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Stéphanie MONNET

Paris

En résumé

Mes compétences :
management
SAV
luxe
Mode
coordination

Entreprises

  • Hermès - Responsable Pôle Après-Vente Produits

    Paris 2016 - maintenant - Responsable d'une équipe de 24 personnes avec management en direct de 3 Ateliers (1 en cours de recrutement), 1 Responsable adjointe, 2 Coordinatrices Produits

    - Suivi de l'activité SAV de l'ensemble des gammes de produits commercialisées (70 000 produits réceptionnés/an)

    - Harmonisation des process et structuration des différentes activités

    - Gestion d'un parc de fournisseurs et développement/organisation des réparations effectuées en local

    - Reporting et veille qualité auprès des différents Départements (réunions Qualité, indicateurs de suivi, revues de détail, analyse de risque...)

    - Développement de services pour améliorer le service rendu à nos clients

    - Expertise Produits

  • Hermès - Responsable SAV Produits

    Paris 2011 - maintenant - Management d'une équipe de 8
    personnes

    - Suivi et coordination de l'activité SAV (Bijouterie, Accessoires de mode, Prêt-à-porter masculin et féminin, Maison, Soie, Equitation et Sacs Bi-Matière)

    - Reporting qualité auprès des différents Départements (mise en place de réunion Qualité, de supports d'information, revues de détail...)

    - Développement d'actions visant à améliorer le service rendu aux clients

  • Hermès - Coordinatrice SAV Produits

    Paris 2009 - 2011 - Suivi de l'activité de l'équipe SAV Produits (6 assistantes Produits) pour l'ensemble des produits Hermès, hors Cuir et Montres.

    - Animation de l'équipe produits

    - Supervision de la gestion des dossiers SAV Produits

    - Développement d'actions visant à améliorer le service rendu aux clients

    - Expertise Produits (maroquinerie, art de vivre, accessoires de mode, pap...)

  • Hermès - Assistante SAV Prêt-à-porter Homme & Femme, Accessoires de mode

    Paris 2005 - 2009 Gestion d'un portefeuille de produits en étant l'interface entre les Départements Métiers, Qualité et le réseau.

  • RINI FERHI - Assistante Achat

    2003 - 2005 Société Agent commercial / Apporteur d’affaires dans le pap féminin, masculin et enfant auprès de chaînes de magasins et de centrales d’achat allemandes, suisses et autrichiennes.

  • Manor (Suisse) - Collaboratrice Vente Cosmétique/Parfumerie

    Mérignac 2001 - 2002 Conseil et vente directe à la clientèle, négociation avec les représentants des marques distribuées, responsable approvisionnement automatique

  • Link Institute (Suisse) - Chargée d'étude/Enquêtrice Marketing

    1999 - 2002 Etudes de marché quantitatives ad hoc dans les secteurs B2B et B2C

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