Marc PETIT-PRESTOUD

En résumé

Entreprises

• Louis Côme Ateliers - Directeur

  2012 - maintenant

• Rolex France - Responsable administratif du service clientèle

  PARIS 2005 - maintenant - Participe à l'intégration de SAP au sein des services administratif et technique, nommé "key-user" je teste les procédures et transactions et forme les utilisateurs.
  - Administre près de 5000 dossiers clients annuels directs et indirects.
  - Supervise le suivi du flux SAV et le respect des délais auprès de l'équipe technique (18 personnes).
  - Manage le pôle administratif et l'accueil du service clientèle (4 personnes).
  - Actualise le tableau de bord des activités, des statistiques et reporting n+1.
  - Expertise et assure le suivi des dossiers de contrefaçon en relation avec Genève et notre conseil.

• Rolex France - Responsable-adjoint du SAV

  PARIS 2002 - 2005 - Gère le suivi organisationnel du flux technique SAV.
  - Manage une équipe de 18 horlogers qualifiés.
  - Établi les devis et expertises techniques.
  - Informe et conseille les techniciens du réseau.
  - Organise, planifie et anime les stages de formation technique des horlogers du réseau, dans le respect des accords de distribution.
  - Anticipe et ajuste les besoins humains de l'atelier en fonction de la projection des volumes de travail.

• Rolex France - Responsable de groupe

  PARIS 1999 - 2002 - Encadre une équipe de 4 techniciens représentatifs de plusieurs spécialités (polissage, bijouterie, gravure, finition, étanchéité).
  - Assure la réalisation de gravures assistées par ordinateur.
  - Assemble les boîtiers des montres étanches "Oyster", assure les tests et contrôles d'étanchéité suivant les normes de garantie.

• Rolex France - Bijoutier-Polisseur

  PARIS 1995 - 1998 - Créé et intègre un poste de bijoutier et un poste de gravure au sein d'une structure et d'un flux SAV horloger.
  - Remet à neuf les montres ROLEX dans le cadre du SAV.
  - Répare et polie les montres-bracelets en métaux précieux.

• Sté Briard/Diamantissimo - Responsable atelier bijouterie

  1980 - 1995 - Gère l'atelier de fabrication, la tenue des compte-poids, la présentation aux contrôles de la garantie (services fiscaux).
  - Planifie la production et encadre les différents corps de métiers, gère les sous-traitants et le contrôle qualité.
  - Chargé de la relation clientèle, de la présentation et de la gestion d'un point de vente en bijouterie-joaillerie et horlogerie (CA 8000 KF)

Formations

• Lycée Professionnel Nicolas Flamel (Paris)

  Paris 1990 - 1992 Cours du soir
  
  Lauréat du prix Georges et Jacques LENFANT

• Lycée Technique Louis ARMAND

  Paris 1977 - 1979

• Lycée Jean Baptiste SAY

  Paris 1973 - 1976