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DOYEN Auto France
- Responsable Service Clients
2011 - maintenant
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DOYEN Auto France
- Gestionnaire ADV, Service Grands Comptes
Drogenbos
2008 - 2011
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VASI
- Responsable Back Office
2007 - 2008
Portail de vente de produits régionaux sur Internet & opérateur de service e-commerce (création de boutique en ligne, services compris).
- Création et mise en place des process internes du service Administration Des Ventes et Back Office. Recrutement, formation et encadrement de l’équipe (2 assist. ADV).
- Gestion de la relation adhérents (producteurs régionaux) et clients (acheteurs sur le portail) : mise en place du N° Azur, process d’adhésion on-line, traitement des appels entrants, réalisation de newsletters (adhérents) et d’emailing promotionnels (clients)…
- Gestion de la force commerciale terrain et télévente : 10 agents commerciaux (recrutement, book de vente, argumentaire, formation) et 5 télé-conseillers offshore (argumentaires et guides des objections, formation, référent technique).
- Réalisation des cahiers des charges fonctionnels pour le développement et l’amélioration du portail (front office) et de l’interface d’administration (back office).
- Participation au Mix Marketing en étroite collaboration avec la Direction Générale (création des offres de service).
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PERCY MILLER INC.
- Directrice Administration des Ventes et de la Qualité
Montréal
2005 - 2006
Spécialiste de l’identification de projets IT auprès des entreprises en France et au Canada.
Actionnaire et membre de l’équipe dirigeante.
- Création et mise en place des process internes et de commercialisation.
- Participation à l’élaboration des offres (produit, prix, services, canaux).
- Management et formation de l’équipe (20 conseillers clientèle, 4 Responsables d’équipe) : recrutement, formation, suivi des résultats, référent technique…
- Relation clients : contact quotidien avec les clients (entreprises), gestion des réclamations et maintien de la satisfaction client…
- Contrôle, suivi et maintien de la qualité : encadrement et contrôle de l’équipe de traitement, mise en place du dispositif de validation…
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\QUALICONTACT (Groupe \TBWA)
- Chargée de développement et de clientèle
2003 - 2004
Leader du marketing téléphonique en univers associatif.
- Prospection et développement : réponses aux appels d’offre, propositions commerciales et devis, simulation de résultats, recommandations, relations agences MD...
- Relations client : mise en place des opérations, élaboration des devis, rétroplanning, argumentaires téléphoniques et lettres de confirmation d’appels, plans média fichier, modélisation des résultats, suivi et bilan, calcul du ROI, recommandations...
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GROUPE INFODIS
- Chargée de Marketing & Communication
ROISSY CDG Cedex
2002 - 2003
INFODIS ISR (Intégrateur Systèmes et Réseaux) et INFOSYS France (SSII).
Relation presse, création de la charte graphique, réalisation des supports marketing et d’aide à la vente, relations avec les partenaires constructeurs et éditeurs, organisation de manifestations (JPO et Salon), création des 3 sites Web du Groupe et mise à jour, réalisation de campagnes e-mailing, création de la lettre d’information interne, pilotage du comité de rédaction et rédaction d’articles… Plan de communication et suivi budgétaire.
