Stéphanie QUILY

En résumé

Entreprises

• EpiSaveurs groupe POMONA - Développement du service client

  ANTONY 2015 - 2016 Un nouveau challenge au cœur d'un grand groupe de distribution RHD : Développer le service client dans la commercialisation de produit d'impulsion auprès d'une clientèle de proximité, telle est ma nouvelle mission.
  - Accompagnement des chefs de secteur terrain
  - Prospection de nouveaux clients - secteur boulangerie/pâtisserie, VAE, snacking, vending
  - Animation des réunions commerciales pour connaissance et développement produits d'impulsion.
  - Mise en place d'actions de développement commerciales & marketing
  - Suivi de la satisfaction client
  - Mise en place d'actions correctives.

• Episaveurs Groupe Pomona - Manager service clients B2B

  ANTONY 2015 - 2018 Le Groupe Pomona (3,6 milliards d'Euros de CA, 10400 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité.
  - Encadrement, accompagnement et formation des télévendeurs experts en épicerie, boissons et hygiène.
  - Suivi de l'activité commerciale et analyse des performances individuelles et collectives.
  - Relations transversales avec les services support (achat, logistique, transport, ADV, comptabilité, qualité...)
  - Veiller au respect des procédures
  - Animation réunion commerciale

• Terreazur - Groupe Pomona - Responsable Télévente Adjointe

  2014 - 2015 Au sein de la succursale bretonne distributrice de produits alimentaires frais élaborés (fruits, légumes et produits de la mer) destinés à une clientèle de professionnels de la restauration commerciale et collective, je suis, au côté du responsable plateau télévente garante de la qualité du discours commercial de la montée en compétence, de la marge et du fonctionnement du service (discours, méthodes, outils et reporting).
  Je mets tout en œuvre pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés dans le respect des procédures établies par l'entreprise.

• Europeenne Food - Responsable service clients & ADV

  2010 - 2013 Au sein d'un groupe de distribution spécialisé dans la distribution alimentaire à destination de professionnels dans le métier de la restauration hors domicile et société de restauration, je prends en charge la direction du service clients :
  
  - Relation client, de la commande à la facturation,
  - Gestion des litiges et actions correctives
  - Animer et fédérer une équipe de 6 personnes
  - Assurer le suivi et la gestion proactive des commandes,
  - Anticiper les besoins clients par des actions de prospections ciblées afin de développer les ventes,
  - Contribuer en collaboration avec la comptabilité à la conformité de la facturation client.
  - Établir des reporting, tableaux de bord...
  
  Ce poste m'a permis de mettre en corrélation ma formation de technicienne en méthodes et exploitation logistique avec mon premier métier dans le domaine du commerce et de la relation client.
  Cette association de compétence m'a permis de développer les capacités nécessaires afin de gérer notre portefeuille clients répartis sur 24 départements du Grand Ouest.

• Paruvendu.fr - Conseillère clientéle en centre d'appels

  Lyon 1998 - 2008 Suivi de la relation clients; prospection
  Gestion des litiges et traitement des réclamations
  Encadrement et formation des téléconseillers juniors
  Développement des produits annexes - produits WEB

Formations

• AFT - IFTIM

  Cesson Sevigne 2009 - 2010 Technicienne Supérieure Méthodes et Exploitation Logistique
  
  Formation diplômante niveau III type BTS
  - Piloter les équipes opérationnelles
  - Élaborer des solutions optimisées
  - Management
  - Organiser le suivi d'un projet
  - Établissement de budgets
  

• Université Rennes 2 Haute Bretagne

  Rennes 1995 - 1996

• Lycée Coëtlogon

  Rennes 1993 - 1995

• Lycée Jacques Cartier

  St Malo 1991 - 1993