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Stéphanie ROSE

PARIS

En résumé

Diplômée de l'école Boulle, je suis la fondatrice de la société Design D'Intérieur (www.designdinterieur.com), agence de décoration et architecture d'intérieur à Paris.

J'ai acquis une solide expérience dans la relation clientèle et la gestion de projets, grâce à mon parcours en dans la grande distribution et en agence. J'ai travaillé dans diverses secteurs du conseil : identité corporate, relation clientèle, support opérationnel, gestion de service consommateur, conception et réalisation de projets.

Mon savoir faire : comprendre les attentes, aider à les exprimer et les formaliser, traduire, concevoir et mettre en œuvre les projets.

Mes compétences :
Suivi de chantiers
Décoration intérieure
Architecture d'intérieur
Aménagement de l'espace
Développement commercial
Management opérationnel
Design
Marketing opérationnel
Conseil

Entreprises

  • Design D'Intérieur by SRT - Directrice et designer d'espace

    2009 - maintenant • Fondatrice de la société
    • Interface commerciale
    • Recherche de partenaires
    • Organisation des appels d’offres
    • Conception de tous les projets dans leur intégralité (architecture d’intérieur et décoration) :
    o Relation commerciale
    o Optimisation des espaces
    o Réalisation de plans 2D et 3D,
    o Elaboration du style et des planches de tendances,
    o Conception de mobilier sur-mesure,
    o Shopping et mise en scène
    • Mise en œuvre des projets : suivi de chantier et levées de réserve
    • Gestion comptable de la société

  • FNAC - Responsable réseau Service Clients et service consommateur Adhérent

    IVRY SUR SEINE 2004 - 2009 Fnac, Siège - Direction Marketing Communication et Services Clients, Clichy sur Seine puis Ivry sur Seine
    • Pilotage des activités crédit Finaref, billetterie et carte Fnac
    Mise en place des plans d’actions nationaux : challenge, outils de reporting magasin, outils de communication et management
    Reporting à la direction générale, analyse des performances, suivi d’activité
    • Animation du réseau Services Clients France ( 69 magasins, 90 cadres et agents de maitrise et 2000 employés)
    Organisation et animation des réunions de région (1 par trimestre)
    Visites des magasins (3 jours par semaines)
    Plans d’actions personnalisés au magasin (tous les trimestres)
    Formations des managers Services Clients,
    • Développement de l’activité recrutement des adhérents en magasin (évolution au national de +20%/n-1, évolution positive à 2 chiffres pendant 5 ans) et vente à distance via le site www.fnac.com (1er recruteur national)
    • Administration et support opérationnel des outils de fidélisation

  • Fnac - Responsable Vente à Distance Carte et Support Opérationnel

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2004 Fnac, Siège - Direction Marketing Communication et Services Clients, Clichy sur Seine
    • Gestion du projet de vente de la carte Fnac via le site www.fnac.com et gestion de la fidélité à distance
    • Pilotage du service vente à distance de la carte et du service consommateur adhérent (5 personnes statut cadre)
    • Centralisation des opérations marketing et conception des procédures opérationnelles associées aux offres

  • Fnac - Chargée de Mission Gestion Centralisée des Relations Adhérents

    IVRY SUR SEINE 2001 - 2003 Fnac, Siège - Direction Marketing Communication et Services Clients, Clichy sur Seine
    • Restructuration du service
    • Analyse d’activité, amélioration des performances, redéfinition de poste

  • Fnac - Responsable Services Clients

    IVRY SUR SEINE 1995 - 2001 Fnac, Magasin.
    Assistante puis responsable des équipes Services Clients - Magasin de Grenoble, Paris Champs-Elysées (ouverture), Paris Saint-Lazare, Paris Forum des Halles
    Animation d’équipe de 20 à 90 personnes en fonction des magasins

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :