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Stéphanie THÉRON

Lognes

En résumé

Avec plus de 15 années d'expérience en marketing, CRM et communication, forte d'un parcours multidisciplinaire principalement dans le retail, je suis à même de mettre en place des plans d'action stratégiques de marque fondés sur la connaissance du client, d'améliorer son expérience tout au long de son parcours (digital ou retail), tout en assurant la mise en œuvre opérationnelle des actions et le management quotidien d'une équipe. Mes principales compétences :
• Marketing stratégique, marketing relationnel, brand content,
• Marketing digital, e-commerce,
• CRM, data management, customer insights,
• Expérience et relation client omnicanales, parcours client 360,
• Plans d'acquisition, de fidélisation et d'animation opérationnels,
• Campagnes de communication multicanales,
• Partenariats, événements et animations, RP
• Management 3 à 10 personnes,
• Gestion de grands projets de transformation,
• Pilotage de la rentabilité des actions (BP, reportings...)
Environnement retail - mode, beauté, maison

Mes compétences :
Communication
Direct Marketing
Fidélisation
Marketing clients
Mode
Gestion de projet
Management
Stratégie digitale
Marketing opérationnel
Brand management
Marketing stratégique
Marketing relationnel
Webmarketing
Customer Relationship Management
eCommerce
Marketing
eMarketing
branding
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Merchandising
Internet
Adobe Photoshop
Adobe

Entreprises

  • BURTON of London - Directrice Marketing, digital et communication

    Lognes 2016 - maintenant • Refonte de la plateforme de marque et de la charte graphique, stratégie marketing 360°,
    • Gestion du site e-commerce, refonte et mise en place d’un nouveau parcours digital,
    • E-marketing : gestion des réseaux sociaux, plan d’action d’acquisition, e-CRM, projets omnicanaux,
    • Plan d’action commercial opérationnel (magasins et web) : soirées, évènements clients, offres commerciales,
    • Campagnes de communication 360° multicanales : média, web, mailings et catalogues, emailing, sms, PLV, ILV,
    • CRM : gestion du programme de fidélité, segmentation client, analyses des comportements et recommandations stratégie client, produit, merchandising, commerciale, campagnes personnalisées centrées sur le comportement client, le cycle de vie,
    • Relation client : refonte des processus relation client, mise en place de services et e-services,
    • Partenariats marques, blogueurs, co-branding, services,
    • Gestion des relations presse (produits, marque).
    Management : 10 personnes
  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable expérience client omnicanale

    Paris 2013 - 2015 • Elaboration d’un parcours d’achat et de services omnicanaux,
    • Coordination de projets prioritaires sur la relation client et services omnicanaux : click and collect, personnel de vente « connecté » (commande produits / profils clients), gestion de la réclamation client multicanale, espaces de services connectés, appli mobile client, relation client réseaux sociaux
    • Elaboration d’une stratégie relationnelle sur les meilleurs clients : statuts, contenu relationnels et serviciels, cartes spécifiques, supports de communication et charte,
    • Mise en place d’études sur la satisfaction client (questionnaires, réseaux sociaux), géomarketing
    • Structuration de la connaissance client pour les opérationnels : analyse data comportements clients, mise en place d’études (zone de chalandise, étude prospects…) et d’outils et reportings,
    • Mise en place d’un plan de communication des services (sacs, PLV, campagnes on et off line)

    Management : direct : 3 personnes et en mode projet : 20 personnes
  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Responsable projets CRM

    Paris 2009 - 2012 Conduite d’un projet de transformation de la stratégie relationnelle de l’enseigne :
    • Elaboration d’une plateforme de marque, et de la stratégie de communication transverse,
    • Mise en place d’animation relationnelle, d’un programme de fidélité centré sur la mode, d’une nouvelle segmentation client « Lifestyles », d’une nouvelle carte de fidélité,
    • Refonte du dispositif de communication multicanal : mailings, e mailings, SMS, PLV, web, mobile…, dont le lancement d’une appli mobile, et d’écrans digitaux en magasin,
    • Elaboration d’une stratégie relationnelle sur les clients VIP (statuts, plan de communication, services…), business plan, coordination des plans d’actions
    Management 2 personnes et en mode projet
  • Galeries Lafayette - Responsable marketing Beauté Lingerie

    Paris 2004 - 2008 • Elaboration de la stratégie marketing et communication du club et des secteurs : segmentation, plan de recrutement, de fidélisation et d’animation, plan de communication multicanal,
    • Mise en œuvre des campagnes et supports de communication : mailing, emailing, sms, magazines et catalogues, site internet, PLV, supports publicitaires on et off line…
    • Mise en œuvre de plans d’animation commerciaux, événementiels, des partenariats marques,
    • Modélisation et pilotage de la rentabilité : business plan, reportings, budget

    Management 3 personnes
  • Galeries Lafayette - Responsable marketing 15-25 ans

    Paris 2001 - 2004 Responsable du programme de fidélisation 15-25 ans :
    • Elaboration et mise en œuvre des actions de marketing direct et relationnelles (recrutement, fidélisation, activation) sur la cible 15-25 ans, et des campagnes de communication et de marketing direct,
    • Organisation de partenariats et d'événements commerciaux (expositions, événements musicaux, cinéma…),
    • Participation à l’élaboration d’un espace de vente dédié aux jeunes : Lafayette VO (étude et identification de la cible, mise en place d’une politique de communication et de marketing),
    Management 2 personnes
  • Galeries Lafayette - Chef de projet communication

    Paris 1999 - 2001 Dans le cadre du projet d'entreprise des GL :
    • Participation à la mise en place des grands projets de réorganisation de l’entreprise : élaboration d’une Vision stratégique de l’entreprise (la marque, les valeurs, la mission de l’entreprise),
    • Elaboration et mise en œuvre du plan de communication du projet d’entreprise (interne et externe) : convention des cadres sur le projet, publications et supports internes et externes, gestion et animation d’un réseau de cadres,
    • Elaboration et mise en place d’un Intranet : conception, mise en oeuvre, animation de l’équipe de pilotage, suivi des sites,
  • Euro RSCG Reims - Assistante chef de publicité

    PUTEAUX 1998 - 1998 Stage de 6 mois :
    • Suivi de campagnes publicitaires et de marketing direct dans le secteur de la distribution,
    • Réalisation d’études de marché sur les chaînes spécialistes de l’ameublement.

Formations

Réseau