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BURTON of London
- Directrice Marketing, digital et communication
Lognes
2016 - maintenant
• Refonte de la plateforme de marque et de la charte graphique, stratégie marketing 360°,
• Gestion du site e-commerce, refonte et mise en place d’un nouveau parcours digital,
• E-marketing : gestion des réseaux sociaux, plan d’action d’acquisition, e-CRM, projets omnicanaux,
• Plan d’action commercial opérationnel (magasins et web) : soirées, évènements clients, offres commerciales,
• Campagnes de communication 360° multicanales : média, web, mailings et catalogues, emailing, sms, PLV, ILV,
• CRM : gestion du programme de fidélité, segmentation client, analyses des comportements et recommandations stratégie client, produit, merchandising, commerciale, campagnes personnalisées centrées sur le comportement client, le cycle de vie,
• Relation client : refonte des processus relation client, mise en place de services et e-services,
• Partenariats marques, blogueurs, co-branding, services,
• Gestion des relations presse (produits, marque).
Management : 10 personnes
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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable expérience client omnicanale
Paris
2013 - 2015
• Elaboration d’un parcours d’achat et de services omnicanaux,
• Coordination de projets prioritaires sur la relation client et services omnicanaux : click and collect, personnel de vente « connecté » (commande produits / profils clients), gestion de la réclamation client multicanale, espaces de services connectés, appli mobile client, relation client réseaux sociaux
• Elaboration d’une stratégie relationnelle sur les meilleurs clients : statuts, contenu relationnels et serviciels, cartes spécifiques, supports de communication et charte,
• Mise en place d’études sur la satisfaction client (questionnaires, réseaux sociaux), géomarketing
• Structuration de la connaissance client pour les opérationnels : analyse data comportements clients, mise en place d’études (zone de chalandise, étude prospects…) et d’outils et reportings,
• Mise en place d’un plan de communication des services (sacs, PLV, campagnes on et off line)
Management : direct : 3 personnes et en mode projet : 20 personnes
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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable projets CRM
Paris
2009 - 2012
Conduite d’un projet de transformation de la stratégie relationnelle de l’enseigne :
• Elaboration d’une plateforme de marque, et de la stratégie de communication transverse,
• Mise en place d’animation relationnelle, d’un programme de fidélité centré sur la mode, d’une nouvelle segmentation client « Lifestyles », d’une nouvelle carte de fidélité,
• Refonte du dispositif de communication multicanal : mailings, e mailings, SMS, PLV, web, mobile…, dont le lancement d’une appli mobile, et d’écrans digitaux en magasin,
• Elaboration d’une stratégie relationnelle sur les clients VIP (statuts, plan de communication, services…), business plan, coordination des plans d’actions
Management 2 personnes et en mode projet
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Galeries Lafayette
- Responsable marketing Beauté Lingerie
Paris
2004 - 2008
• Elaboration de la stratégie marketing et communication du club et des secteurs : segmentation, plan de recrutement, de fidélisation et d’animation, plan de communication multicanal,
• Mise en œuvre des campagnes et supports de communication : mailing, emailing, sms, magazines et catalogues, site internet, PLV, supports publicitaires on et off line…
• Mise en œuvre de plans d’animation commerciaux, événementiels, des partenariats marques,
• Modélisation et pilotage de la rentabilité : business plan, reportings, budget
Management 3 personnes
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Galeries Lafayette
- Responsable marketing 15-25 ans
Paris
2001 - 2004
Responsable du programme de fidélisation 15-25 ans :
• Elaboration et mise en œuvre des actions de marketing direct et relationnelles (recrutement, fidélisation, activation) sur la cible 15-25 ans, et des campagnes de communication et de marketing direct,
• Organisation de partenariats et d'événements commerciaux (expositions, événements musicaux, cinéma…),
• Participation à l’élaboration d’un espace de vente dédié aux jeunes : Lafayette VO (étude et identification de la cible, mise en place d’une politique de communication et de marketing),
Management 2 personnes
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Galeries Lafayette
- Chef de projet communication
Paris
1999 - 2001
Dans le cadre du projet d'entreprise des GL :
• Participation à la mise en place des grands projets de réorganisation de l’entreprise : élaboration d’une Vision stratégique de l’entreprise (la marque, les valeurs, la mission de l’entreprise),
• Elaboration et mise en œuvre du plan de communication du projet d’entreprise (interne et externe) : convention des cadres sur le projet, publications et supports internes et externes, gestion et animation d’un réseau de cadres,
• Elaboration et mise en place d’un Intranet : conception, mise en oeuvre, animation de l’équipe de pilotage, suivi des sites,
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Euro RSCG Reims
- Assistante chef de publicité
PUTEAUX
1998 - 1998
Stage de 6 mois :
• Suivi de campagnes publicitaires et de marketing direct dans le secteur de la distribution,
• Réalisation d’études de marché sur les chaînes spécialistes de l’ameublement.
