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David GOSSE

COURBEVOIE

En résumé

Compétences Clés

• Définir et piloter une stratégie de fidélisation client multi canal
• Accompagner les directions marketing dans l’exploitation de la connaissance clients
• Analyser les données comportementales des clients en on et off line
• Manager une équipe de chargés d’études ainsi que des prestataires externes
• Mettre en place en place des solutions CRM (BDD, datamining, gestion de campagne)
• Gestion de projets décisionnels à l’international

Mes compétences :
Statistique
Ecommerce
Datamining
Ecrm
BDD
CRM
Datawarehouse
relation client
Fidélisation client

Entreprises

  • Paris Saint Germain - Responsable CRM & Etudes

    2016 - maintenant
  • RueDuCommerce.com - Responsable Ecrm & Partenariats

    2012 - 2016 Management 3 Chefs de projet

    • Mise en place des stratégies E-CRM – Budget de 900K€
    - Élaboration et suivi du plan de marketing relationnel Multi Canal
    - Déploiement de la Connaissance Client (segmentation client et scores d appétences)
    - Gestion des Outils de CRM, BIG Data et Base de données clients

    • Gestion des Partenariats de services et moyens de paiement du site
    - Négociation des contrats
    - Définition et suivi des plans d’animation marketing
    - Gestion de la vente des produits Assurances sur le site
  • Carrefour Management - Marketing Groupe - Responsable CRM et Connaissance client

    2009 - 2011 • Conseil auprès de l’ensemble des directions marketing du groupe Carrefour sur l’exploitation de la connaissance client et l’optimisation de leur plan de marketing ciblé
    • Maîtrise d’ouvrage dans la mise en place d’une solution de marketing ciblé interne et d’une solution de reporting standard à destination des différentes BU
    • Standardisation des différentes méthodologies de segmentation clients, de calcul de ROI et de scores d’appétences
    • Recherche et développement de nouveaux mécanismes de fidélisation et programme de fidélité (ex :Carrefour planet)
    • Analyses ad’ hoc pour le compte des différentes BU du Groupe (Ooshop, Carrefour Italie, Carrefour Taïwan…)
  • Champion - Carrefour Market - Reponsable CRM et Connaissance Client

    2006 - 2009 Management de 4 Chargés d’études

    • Définition, suivi et amélioration des cibles clients en lien avec le programme de fidélité de l’enseigne
    • Gestion de projets stratégiques transverses (fusion de carte de fidelité, convergence et changement d'enseigne,comité de pilotage partage de la connaissance clients avec les fournisseurs))
    • Responsable de l’ensemble des études statistiques et quantitatives
    • Exploitation et gestion de la base clients - 6,5 Millions de clients encartés
  • Promocash - Groupe Carrefour - Responsable Etudes statistiques et Projets Décisionnels

    2000 - 2006 Management d'un Chargé d'études

    • Définition et coordination des actions marketing clients liées au cycle de vie client (opérations de recrutement, d’Up-selling et anti churn)
    • Réalisation du reporting, des analyses datamining et géomarketing (segmentation, scores, potentiel…)
    • Maitrise d’ouvrage dans l’élaboration d’une base de données clients et des outils décisionnels (recueil des besoins, rédaction cahier des charges, validation des développements, formation utilisateurs…)

Formations

Réseau