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Société Générale Insurance
- Responsable Organisation, Processus et Conduite du Changement
2018 - maintenant
Pilotage de projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle sur l'ensemble de la ligne métier ASSU - Management d'une équipe de 4 consultants - Exemple de projets supervisés :
- Externalisation d'activités de Relation Client (Vie & Non Vie) : études d'opportunité, cadrage et mise en oeuvre
- Projets stratégiques Business : Etude d'opportunité sur les clients orphelins bancaires, Etude visant à développer le Rebond Commercial au sein des plateformes téléphoniques
- Optimisations de processus : Analyse comparative de 2 modèles de distribution bancassurance (analyse des processus Front To Back en termes de délais clients, de charges ETP et de risques opérationnels), Traitement des affiliations Santé Collective, Signature Electronique des règlements bancaires, Processus Epargne Retraite
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Société Générale Insurance
- Consultant interne en Organisation, Processus et Conduite du changement
2015 - 2017
Pilotage et mise en oeuvre de projets visant à renforcer l'efficacité opérationnelle au sein de l'entreprise
- Projets de transformation (cadrage, étude organisationnelle, mise en oeuvre) : Réorganisation des pôles de Relation Client Vie, Rapprochement des entités SOGECAP et SOGESSUR
- Optimisation de processus (cadrage, analyse de l'existant, pistes d'optimisations): Traitement des successions Epargne, Flux de trésorerie
- Projets stratégiques/Business : Accompagnement à la relance de l'activité Santé Individuelle (cadrage, structuration du projet)
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Société Générale Insurance
- Chef de produit Marketing - Prévoyance & Santé
2011 - 2015
1/ Pilote du projet de développement de l'activité Santé au sein du Groupe Société Générale :
- en charge de la coordination entre les équipes en interne (technique/actuariat, juridique, MOA,
animation commerciale...) ainsi qu'avec les différents distributeurs (Société Générale, Crédit du
Nord) et partenaires (gestion, assistance)
- préconisation des stratégies de développement : étude d'opportunité, définition de l'offre, du
dispositif commercial et de gestion
- analyse et suivi des marchés et des concurrents pour garantir la cohérence de l'offre avec le
positionnement cible et les évolutions réglementaires, et déterminer des axes d'amélioration
(enrichissement de l'offre et des services, optimisation des processus)
Résultats : Lancement d'une offre Santé à destination des TNS en octobre 2011, des Particuliers
en juin 2012 - Lancement sur le marché de la Santé Collective en 2015
2/ Responsable du développement des produits Prévoyance Individuelle (Décès accidentel et
toutes causes, Obsèques) :
- en charge du pilotage et de la coordination de l'ensemble des projets liés à ces offres : création
et aménagement des offres, des processus de gestion et de vente, suivi du portefeuille et de la
rentabilité des produits, définition et suivi des actions marketing
- à l'écoute du marché, et des évolutions réglementaires pour détecter des opportunités de
développement ou des répercussions sur la gamme Prévoyance Individuelle (impacts en termes
d'offres, de distribution, d'outils ou de gestion)
- garant de la qualité et de la satisfaction client sur ces produits
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Jalma
- Consultante en marketing stratégique et opérationnel
2009 - 2010
- Conception, définition et optimisation d’un espace personnalisé sur internet à destination des clients d’une institution de prévoyance (Santé, Prévoyance et Retraite)
1ère phase : définition du positionnement stratégique, identification des cibles et des contenus, réalisation des maquettes
2ème phase : construction de l’architecture du site et des parcours client, rédaction des spécifications Web, Recette du site
3ème phase : enrichissement et optimisation du site (extension du périmètre, amélioration de l’efficacité commerciale)
- Refonte de la gamme de produits d’assurance santé complémentaire pour le marché « collectif » pour une mutuelle interprofessionnelle
Analyse de l’offre existante et du positionnement par rapport aux concurrents
Définition de la nouvelle offre (grilles de garanties, offre de services, documents contractuels)
Réalisation des outils d’aide à la vente
- Etude sur les pratiques et les tendances de communication sur le marché de la complémentaire santé
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L'Oréal Belgilux
- Catégory Manager
PARIS
2008 - 2008
Assistante Category Manager au sein de la division des produits grands publics
- Développement d’une expertise catégorielle (analyse Nielsen, étude Shopper, best practices internationales…)
- Recommandation et argumentation client (en soutien des Key Accounts)
- Développement des outils de suivi des gains de linéaire
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Unilog Management
- Consulante junior en conduite du changement
Courbevoie
2007 - 2007
Responsable des Chantiers documentation et communication dans le cadre de la mise en place d’un nouveau logiciel comptable pour une compagnie d’assurance
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Agence Média OMD (filiale d’Omnicom)
- Assistante responsable Search
2006 - 2006
Assistante Référencement payant
- Recommandation client
- Lancement, suivi, optimisation et bilan des campagnes
Budgets : Peugeot, Nissan, Sony, E.Leclerc, La Poste, Easyjet, Fedex
