Samuel DURO

En résumé

Entreprises

• Express-des-iles - Directeur Commercail

  2018 - maintenant

• FIMAR - Directeur Marketing

  COURBEVOIE 2016 - 2018

• MMG Mutuelle Mare Gaillard - Directeur Developpement Commercial et Relation Qualite Client

  2016 - 2016 - Audit organisationnel, rapport d'étonnement et restructuration
  - Définition et mise en oeuvre de la stratégie de développement markéting et commerciales des réseaux de particuliers et entreprise aux Antilles Guyane
  - Définition et mise en oeuvre du plan d'action commerciale particuliers et entreprise Antilles-Guyane
  - Gestion de crise suite à une migration du SI, accompagnement au changement
  - Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs, de variables
  - Formation et coaching des collaborateurs, management des équipes, 4 cadres et 26 non cadres, assure le suivi des réalisations
  - Création d'un service relation qualité client, d'une politique de relation client avec des indicateurs de mesures
  Etude d'implantation de nouveaux points de ventes et zones de chalandise
  -Création de tableaux de bord avec reporting régulier à la Direction Générale
  

• Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe - Responsable Multicanal et Succession

  2009 - 2015 - Manageur de 3 services composés de 4 cadres et 18 non cadres, contribue à la définition de la politique de fonctionnement de la relation client en mode multi canal et digital.
  - Propose des objectifs spécifiques sur les différents canaux de distribution.
  - Membre du comité markéting, participe à l'élaboration du plan markéting et action commercial.
  - Crée et développe un site internet 2.0, supervise la gestion, l'animation de la banque en ligne, du web mobile et des réseaux sociaux.
  - Création et suivi de tableaux de bord multi canal.
  - Pilote, anime et contre d'un service reproduction bancaire au sein des successions.
  - Audit organisationnel et restructuration de l'activité pour optimiser la productivité (mise en place d'un process commercial de distribution, création de tableau de bord de suivi et de pilotage)
  

• Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe -  Chargé de la Prescription Automobile

  2004 - 2009 Assure le diagnostic des besoins globaux et des risques de la clientèle et des prospects. ;
  - Développe et gère un portefeuille régional de concessions automobiles. ;
  - Assure l'analyse, le montage, le suivi, la vente d'offres de financement automobiles et
  d'assurance de dommage PACIFICA et du SAV.
  - Assure l'interface entre les concessions, la Caisse Régionale et les clients et/ou prospects. ;
  - Contribue à la création d'un Pôle de financement et d'assurance (sujet de mémoire ESSEC :

• Crédit Agricole Mutuel de Guadeloupe - Conseiller de clientèle de particuliers

  2003 - 2004 Gestion et développement d'un portefeuille de clientèle intermédiaire. ;
  - Diagnostique les besoins globaux de la clientèle et des prospects et propose les produits et
  services bancaires, parabancaires adéquats.
  - Traite les réclamations, assure la maitrise et le suivi des risques clients.

• Crédit Agriolce Mutuel de guadeloupe - Assistant de clientèle

  2002 - 2003 Accueil, orientation et vente de produits bancaires et parabancaire de base.

Formations

• CNAM

  Paris 2015 - 2016 Marketing digital
  
  - Avoir une vision plus claire de l'utilisation des technologies de l'information en communication et commerce électronique,
  - Savoir mieux évaluer les potentialités et les enjeux de l'e-business pour son activité,
  - Savoir intégrer la dimension web dans la politique générale et la stratégie marketing et de développement commerciale de l'entreprise,
  

• RLC

  Baie Mahault 2012 - 2012 TOEIC
  
  Linguistiques Anglais : Courant (TOEIC : 765pts- 07/2012 ) - Espagnol et Italien: Notion.

• ESSEC Business School

  Cergy Pontoise 2008 - 2010 Master en Management Spécialisé
  
  Mention Bien

• Lycée Pierre Brossolette

  Villeurbanne 1998 - 2000 BTS Action commerciale
  
  En alternance avec la BNP Paribas de Lyon

Réseau

• Bernard JUNIEL-BRIOLIN

• Christophe DUCLOS

• Drh Crédit Agricole Loire Haute-Loire - EQUIPE CARRIÈRES ET COMPÉTENCES

• Elsa DE LA MONNERAYE

• Fatima MERMET-ADARDOUR

• Michael HEVE

• Patrice BALTYDE

• Patrick LOUVET

• Sandrine M.

• Thierry GADAUD