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Stéphanie VAN-ELSTRAETE

COUDEKERQUE-BRANCHE

En résumé

Je recherche un emploi à temps complet en tant que :
- Chargée de clientèle
- Assistante de gestion administrative et commerciale
- Assistante qualité

J'ai développé mes compétences en outils informatique, notamment sur les logiciels word, excel, access, à travers ma formation du bac STT Action et Communication Administrative.

Afin de compléter mes compétences, j'ai effectué la formation BTS Négociation et Relation Client où j'ai effectué un stage de 16 semaines, tout au long de mes deux années d'études, au sein de l'entreprise SECADiS. J'ai été chargé de développer le portefeuille client au sein du service de la formation bureautique.

En 2009, titulaire d'une licence pro Gestion PME/PMI, où j'ai développer les compétences d'accompagnement et de conduite de projet. Lors de cette formation, j'ai effectué un stage de 6 mois au sein du restaurant bio La Demi-Lune.

Au sein de l'agence ERA, j'ai mis en pratique mes compétences commerciales (prospection, négociation, etc).

Grâce au poste d'assistante qualité (référente), j'ai eu l'opportunité d'avoir la responsabilité d'amener la structure vers la certification.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Macromedia Dreamweaver
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Association AUX PLAISIRS DE LA VIE - Assistante commerciale

    2013 - maintenant Accueillir les adhérents et les renseigner sur les activités de l'association
    Elaborer des supports de communication (affiche, logo, flyers, etc) - Saisir des documents (courrier, courriel, etc)
    Organiser des sorties : Elaborer, planifier et proposer des sorties (séjours, spectacles, ...)
    Effectuer les réservations et encaisser - Gérer le fond de caisse

  • ASSAD - Assistante qualité

    2012 - 2013 Elaborer et faire évoluer des procédures qualité
    Sensibiliser le personnel à la démarche qualité
    Gérer la documentation - Gérer les visites et les rendez-vous

  • ASSAD - Assistante technique en qualité (Référente)

    2012 - 2013 Élaborer et mise à jour des procédures
    Organiser les réunions qualité


    Formation effectuée sur Paris : Conduire une évaluation interne pour une structure autorisée

  • E.LECLERC - Hôtesse de caisse

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2011 Accueillir et informer les clients
    Gérer le fond de caisse (Encaissement, décaissement, remboursement, prélèvement,...)
    Mise en rayon

  • E.LECLERC - Hôtesse de caisse

    Ivry-sur-Seine 2010 - 2011 Accueil et information client

    Gestion de fond de caisse (Encaissement, décaissement, remboursement, prélèvement,...)

    Mise en rayon

  • Agence ERA - Agente commerciale en immobilier

    2009 - 2009 Accueillir les clients à l'agence et par téléphone
    Prospecter - Négocier
    Conseiller le client sur les améliorations et les obligations réglementaires
    Réaliser le descriptif de présentation et de valorisation du bien immobilier

  • ERA - Agente commerciale en immobilier

    PARIS 8 2009 - 2009 Accueillir physique et téléphone la clientèle

    Prospecter de nouveaux vendeurs et d’acquéreur

    Estimer les biens

    Négocier les termes du contrat

    Gestion de planning et des rendez-vous

  • Restaurant bio La Demi-Lune - Assistante commerciale

    2009 - 2009 Accueillir les clients - Prospecter - Créer des supports de communication

  • SECADiS - Chef de produit en formation

    2006 - 2008 Créer des supports de communication - Prospecter
    Identifier les besoins des clients - Conseiller et informer la clientèle sur les services adaptés à leurs besoins
    Négocier - Réaliser des devis- Suivre les dossiers clients - Recruter un stagiaire

    2006 Raid Voix Du Nord
    Prospecter sur le terrain et vendre des abonnements

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Réseau

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