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Le Groupe La Poste
- Leader Technique N2
Paris-15E-Arrondissement
2013 - maintenant
Synthèse :
Leader Technique N2 / Analyste d'exploitation UNIX.
Rôle :
Chef d'équipe architecture logicielle
Réalisation :
Assistant du coordinateur du Bureau Technique.
Amélioration de la productivité et de la montée en compétence des ingénieurs de production.
Analyse des incidents quotidiens, corrélation, ouverture et suivi de problème.
Reporting gestion de problème et de tableaux de bord.
Responsable de la connaissance et du suivi des processus techniques MSO dans l'équipe.
Participation aux réunions techniques avec les leaders techniques des autres BT IGA pour l’industrialisation et l’élaboration des standards.
Proposition et suivi des plans d'actions des d'améliorations.
Gestion du "capacity planning" pour les mises en production dans le cadre des changements en collaboration avec le Coordinateur.
Organisation et mise en oeuvre des moyens de partage de connaissances dans l'équipe (documentations, transferts de connaissances, ...)
Participation à la recette technique.
Réalisation d'astreinte métier au même titre que les analystes d'explitation.
Préparation et réalisation de mise en production en HO comme en HNO.
Gestion des incidents et des demandes clients
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Orange
- Delivery Manager
Paris
2012 - 2013
Synthèse :
Delivery Manager / Analyste d'exploitation UNIX.
Rôle :
Responsable opérationnel de l’exploitation
Réalisation :
Assurer la maîtrise d'oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux des marges convenues.
Assurer la gestion de la relation client.
Préparer et animer les comités de pilotage avec le client.
Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service.
Management et animation de l'équipe et des ressources.
Réalisation des EPDI.
Réalisation d'astreinte métier au même titre que les analystes d'explitation.
Préparation et réalisation de mise en production en HO comme en HNO.
Gestion des incidents et des demandes clients
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Bouygues Telecom
- Chef d'equipe exploitation UNIX
Meudon
2009 - 2012
Synthèse :
Organisation du travail, gestion des équipes et point d’entrée des appels téléphoniques clients pour le compte de la société BOUYGUES TELECOM.
Rôle :
Responsable d’équipes de Supervision UNIX
Réalisation :
Respect des indicateurs contractuels.
Coordination du traitement des alarmes.
Encadrement et assistance auprès des exploitants.
Gestion du planning de rotation des équipes et validation des congés.
Analyse sur incident d’exploitation.
Reporting et état des services de façon journalières.
Mission d'équipe en 3*8.
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SOCIETE GENERALE
- TECHNICIEN EXPERT HOTLINE
PARIS
2007 - 2007
Synthèse :
Mise en place d'un point d'entrée unique pour l'exploitation informatique de la Société Général.(Plate forme mutualisée)
Diagnostic et routage des appels vers les différents services.
Gestion des demandes d'accès physiques et logicielles.
Rôle :
Technicien Hotline bilingue
Réalisation :
Mise en place des procédures de traitements.
Elaboration d'un cahier des charges sur les travaux d'amélioration de l'outil de gestion des incidents USPSD.
Suivi des évolution de l'outil USPD.
Création de macros pour la génération quotidienne de tableaux de statistiques.
Environnement : Windows
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SOCIETE GENERALE
- TECHNICIEN D'EXPLOITATION UNIX
PARIS
2007 - 2009
Synthèse :
Pilote d'exploitation Unix pour le compte de la Société Générale
Rôle :
Technicien d'Exploitation et de supervision UNIX
Réalisation :
Supervision des traitements de jobs sous control-m
Supervision des alarmes via PEM PATROL
Traitements des demandes (Control-m et lancement de scripts)
Contrôles des traitements sensibles.
Transfert de fichiers sous TOM.
Control de status de serveurs via VCS.
Elaboration de comptes rendu journaliers.
Respect des engagements clients (débordement éventuel).
Assurer la fonction de chef d'équipe.
Mission d'équipe en 3*8.
Environnement :
UNIX (AIX, Solaris , SUN, HP , MVS , Linux) Windows, Tandem , Gcos6 , Windows 2003.
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STERIA
- TECHNICIEN D'INTEGRATION
Paris
2006 - 2006
Synthèse :
Mise en place infrastructure plateau "Service Desk" de Roanne.
Rôle :
Administrateur réseau
Réalisation :
Mise en place du plateau Service Desk Steria à Roanne.
Installation et mise en place des postes Hotliners.
Assemblage, montage et installation des baies réseaux et serveurs (1 serveur AD, 2 serveurs de données en clusters).
Installation et administration du logiciel de gestion de badges d'accès au site, avec la Société Ritzenthaler.
Rédaction de procédures d'exploitation.
Environnement :
Domaine NT, Active Directory
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STERIA
- ADMINISTRATEUR RESEAU & LOTUS NOTES
Paris
2004 - 2007
Synthèse :
Administrateur Système pour le plateau parisien de Service Desk Mutualisé Steria Ucm
Rôle :
Administrateur plateau Help Desk et Hotliner N2
Réalisation :
Mise en place d'un domaine sous Active Directory.
Configuration et gestion et maintenance des serveurs sous Windows 2003 serveurs.
Configuration DNS / DHCP / Serveur web / FTP.
Sauvegardes réalisées sous ARCSERV 2000 sous bande DLT, avec utilisation d'agents ARCSERV.
Gestion des serveurs et du parc. 40 postes.
Support N1 et N2 aux utilisateurs des Clients.
Création de scripts de connexion
Déploiement sous Sysprep.
Gestion de comptes Lotus Notes.
Formation de Hotliners à l'environnement Lotus Notes et Active Directory.
Création et mise à jour de procédures clients.
Support de niveau 2 aux utilisateurs des Clients, et auprès des autres techniciens.
Gestion des serveurs et du parc.
Mise à jour de données d'un site Intranet sous PHP, avec conception et réalisation de formulaires.
Rédaction de procédures d'exploitation.
Environnement :
Lotus Notes Siebel Active Directory Domaine NT
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STERIA
- CHEF D'EQUIPE
Paris
2003 - 2003
Synthèse :
Gestion d'une plate-forme hotline mutualisée, clients concernés "Messier Services, Prevoir,Rip Curl".
Rôle :
Leader d'un pôle technique et Hotliner N2
Réalisation :
Gestion d'un pôle technique client composé de 4 personnes :
- Animation de réunions d'équipe
- Elaboration de p procédures
- Vérification des suivis des dossiers
- Comptes rendus mensuels
Réalisation de la phase d'acquisition technique pour le projet Messier Services, ainsi que pour le projet Rip Curl.
Réalisation de procédures pour constituer et alimenter une base de connaissances.
Support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs des Clients.
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STERIA
- ADMINISTRATEUR LOTUS NOTES
Paris
2001 - 2003
Synthèse :
Administration des serveurs Lotus Notes de clients "Stva, Metro,MHUDV".
Rôle :
Technicien micro réseaux et Administrateur Lotus Notes
Réalisation :
Hotline de support utilisateurs (niveaux 1 et 2).
Préparation de postes et expéditions.
Administration de serveurs Lotus Notes.
Installation et mise en place de nouveaux serveurs.
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STERIA
- TECHNICIEN HOTLINE BILINGUE
Paris
2000 - 2001
Synthèse :
Support de niveaux 1 et 2 pour le client Completel , en interne.
Rôle :
Technicien Hotline bilingue
Réalisation :
Diagnostics, dépannages et assistance téléphonique.
Support en anglais et français sur les domaines Windows NT,
Rédaction des comptes rendus d'interventions en anglais.
Support de Microsoft Office et Lotus Notes Client
Environnement :
Windows NT Microsoft Office Lotus Notes
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ARMEE DE TERRE
- OPERATEUR RITA
1998 - 1999
Synthèse :
Exploitation d'un système de transmissions maillées tactiques.
Réalisation de transmissions cryptées selon un système d'évasion de fréquences.
Rôle :
Exploitatin RITA, Spécialiste Transports PL & VL
Réalisation :
Exploitant Réseau Intégré de Transmissions Automatisées.
Environnement :
Windows NT
