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Olivier TRIDOT

CHATOU

En résumé

Mes compétences :
Service Desk
ITIL
Infogérance
Support
Finances

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe NEURONES - Directeur des opérations

    2005 - maintenant Responsable Opérationnel de Comptes puis Directeur des Opérations (depuis 2007) chargé des secteurs Public (Assemblée Nationale, AFD, Cour des Comptes,CEA)- Santé/Pharmacie (J&J, LFB, SANOFI..) - Energie et Environnement (VEOLIA, EDF..) - Agro Alimentaire (BEL, NESTLE,..) sur des missions principalement en infogérance du poste de travail (Service Desk incluant support de proximité, guichet, ingénierie du poste de travail); je suis également en charge du pilotage du dispositif Service Desk mutualisé H24 7/7. Pour se faire ma BU intègre 360 collaborateurs dont 3 Directeurs de Comptes et 22 responsables de Delivery

    Mes missions principales sont le management de la relation Client à travers le pilotage de la performance et de la Qualité opérationnelle (engagements de résultat), l’atteinte des objectifs fixés de la division (financier et rh) et l’accompagnement des équipes commerciales sur les différentes phases d'avant vente.

    Mon objectif est d’apprendre et de développer mes acquis dans l’échange et le rapport gagnant-gagnant

    Consultez notre site : www.helpline.fr

  • STERIA - Responsable de comptes

    Paris 2002 - 2005 Après avoir notamment accompagné la mise en place de l’externalisation du support de Général Electric Capital Bank en tant ingénieur Qualité Opérationnel, j'ai occupé le poste de Service Delivery Manager dans le domaine du Service Desk (Help Desk, Service de proximité, gestion de parc) pour des clients appartenant à l’assurance (PREVOIR…), l’industrie (SIEMENS VDO…), l’agro-alimentaire (BONDUELLE…), le tertiaire (MANPOWER…)

  • Général Electric Capital Bank - Responsable adjoint Help Desk

    Paris 1999 - 2002 Ma première mission…Je commence en tant qu’hotliner avec pour objectif d’aider à la création d’un Help Desk ; une mission particulièrement intéressante car nous sommes partis de zéro jusqu’à la solution d’externalisation qui m’a conduit chez STERIA
    après avoir mis en place des SLAs, des reporting et un outil.

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