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Nicolas LECAT

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
ITIL
WinDev
Visual Basic for Applications
Visual Basic
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
HTML
C++
C Programming Language

Entreprises

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2015 - maintenant Garant des résultats et des engagements
    Pilotage des équipes en charge du delivery
    Suivi et analyse de la satisfaction client
    Préparation et animation des comités techniques et comités de pilotage
    Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
    Mise en place des plans de progrès et actions qualité
    Assurer la coordination et la communication vers le métier
    Porter les plans d’actions d’industrialisation et d’amélioration continue du SI Client
    Suivi du P&L permettant d'assurer la bonne santé financière du compte
    Transition Manager dans le cadre d'un projet de transformation du SI Client

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Service Delivery Manager

    CARQUEFOU 2015 - 2015 Garant des résultats et des engagements
    Pilotage des équipes en charge du delivery
    Suivi et analyse de la satisfaction client
    Responsable de 3 équipes comprenant 15 techniciens et 1 superviseur
    Participe aux Comités opérationnels avec le Directeur IT pour le client final
    Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
    Assurer la coordination et la communication vers le métier
    Porter les plans d’actions d’industrialisation et d’amélioration continue du SI Client

  • Atos - Responsable Centre de Services

    Bezons 2014 - 2015 Responsable support client
    Garant des résultats et des engagements
    Pilotage des équipes et de la sous-traitance en charge
    Suivi et analyse de la satisfaction des clients
    Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus
    Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
    Recherche de solutions et de profils en adéquation avec les attentes clients
    Définir les besoins et organiser les ressources du dispositif de production

  • Atos - Service Delivery Manager

    Bezons 2013 - 2014 Garant des résultats et des engagements
    Pilotage des équipes et de la sous-traitance en charge du delivery
    Suivi et analyse de la satisfaction client
    Responsable de 7 équipes comprenant 43 techniciens et 3 superviseurs
    Suivi de l'amélioration des pratiques, process et processus
    Préparation et animations des comités de pilotage
    Gestion des bilans de compétences, évolutions de carrières et définition des plans de formations
    Recherche de solutions et de profils en adéquation avec les attentes clients

  • Atos - Responsable support

    Bezons 2011 - 2013 Fédérer, motiver et objectiver les équipes
    Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs
    Contribution à l'amélioration continue des processus et procédures
    Mise en place et utilisation des outils de reporting
    Préparation et animations des comités techniques
    Intégrer les nouvelles applications au sein du Service Desk
    Participation au projet d’offshoring

  • Atos - Manager d'équipe

    Bezons 2010 - 2011 Animer les équipes
    Gestion des plannings
    Elaboration et analyse des reportings
    Participation au projet de mutualisation de deux supports (France et International)
    Backuper le responsable support

  • Atos - Technicien Helpdesk

    Bezons 2008 - 2010 Prise d’appel avec assistance informatique des utilisateurs (France et International)
    Suivi et résolution des dossiers en respectant les règles ITIL
    Référent d’un projet international (en partenariat avec la Chine)
    Backuper le manager d’équipe

  • Immosoft - Formateur

    Marseille 2004 - 2007 Déplacement dans le territoire français afin de former les utilisateurs aux logiciels achetés au préalable.
    Logiciel dans le monde de l'immobilier.

  • Les 3 Brasseurs - Serveur

    2003 - 2004

Formations

Réseau

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