Jean-Jacques VANHOUTTE

En résumé

Entreprises

• PROSERVIA - Technicien

  NANTES 2013 - maintenant Dans le cadre du déploiement de la première tablette connectée embarquée dans un véhicule, Renault nous confie la gestion des incidents de niveau 2 liés à l'utilisation de la tablette.
  Domaine : Services Connectés - Electronique embarquée.
  Traitement des incidents clients liés à l'utilisation de la tablette.
  * Traitement des incidents clients liés à l'utilisation de la tablette
  Analyse - Diagnostic
  Résolution - Escalade
  * Participation aux projets d'évolution des systèmes connectés ;
  * Gestion de la base de connaissances (Création et mise à jour de solutions N1 - N2, maintenance de la base) ;
  * Formation (Niveau 1 - Niveau 2)
  * Back up du responsable d'équipe
  * Gestion de la relation avec le client Renault

• Atos - Technicien N2 - Dépannage Renault services connectés, R-Link

  Bezons 2013 - maintenant Prise en charge de remontée incident du Niveau 1. Saisie des fiches en anglais.
Analyse des logs sur les serveurs Linux.
  Prise en charge des demandes incidents Renault dans le cadre projet.
  

• Atos - Technicien support

  Bezons 2008 - 2013 Dans le cadre du déploiement de leur nouveau concept Auchan Drive, Auchan nous a confié la prestation de support de Niveau 1 à destination des utilisateurs Auchan travaillant dans les drives.
  
  Domaine métier : Grande Distribution - e commerce - Logistique
  
  * Mise en place du Support Nouveaux Concept
  Participation à l'identification de l'incidentologie (arbres de diagnostics, construction de la base de connaissances, rédaction des procédures à destination des utilisateurs finaux.)
  * Prise en charge des incidents de niveau 1 :
  Accueil téléphonique - Création de l'incident
  Analyse - Résolution - Escalade
  * Participation au déploiement des Drives
  Suivi des ouvertures de drives (du déploiement à la phase d'ouverture).
  Formation fonctionnelle des utilisateurs Auchan
  * Formation des techniciens niveau 1 ;
  * Participation aux PRA (Plan de Relance d'Acrivité) ;
  * Création et maintenance d'outils de diagnostics :
  Création de scripts SQL d'aide au diagnostic (récupération d'informations en BDD)
  Création d'un portail WEB d'aide au diagnostic

• Atos - Technicien Service Desk

  Bezons 2008 - 2013 Mise en place du SAM Nouveaux Concept. Environnement Drives, Self-Discount, Les Halles, Approvisionnement, Gestion de stock. Participation à la création de l’équipe de support technique et métier dédiée aux Drives. Suivi des ouvertures de drives (du déploiement à la phase d’ouverture). Participation aux PRA (plan de reprise d’activité)

• Acticall - Technicien spécialisé WIFI

  Paris 2004 - 2008 ACTICALL
  Technicien spécialisé WIFI
  Dépannage client pour un FAI
  
  * Dépannage Réseaux
  Dépannage réseau ethernet et WiFi
  Configuration clients Wifi multi-routeurs
  * Configuration clients WiFi multi-routeurs ,

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bruno POSTANOWICZ

• Cedric DEGAND

• Gregory MULLIER

• Julien DESBONNET

• Philippe BOUTEL

• Richard HASPOT

• Sandra BOUTEILLE

• Sebastien LEFEBVRE

• Thibaut BOUDRY

• Yann GRAIGNIC