Cedric DEGAND

En résumé

Entreprises

• Umanis - Gestionnaire du process Incident chez Cnamts

  Levallois-Perret 2020 - maintenant

• Oceane Consulting - Gestionnaire du process Incident chez Cnamts (Caisse nationale de l’Assurance Maladie)

  Paris 2017 - 2019

• Oceane Consulting - Consultant service management

  Paris 2017 - 2019

• Umanis - Consultant PMO chez Auchan Retail

  Levallois-Perret 2017 - 2017 Pour le client AUCHAN RETAIL
  -Alignement sur l'ensemble des process de management de portefeuille projet
  -Refacturation aux différents clients
  -Gestion des contrats
  -Animation du portefeuille projet

• Umanis - Consultant Chef de Projet/ Service Delivery Manager

  Levallois-Perret 2016 - 2016 Responsable de la transition du Service Desk et Monitoring pour le compte de DAMART.
  
  -Etablir avec le client l’ébauche de l’appel d’offre
  -Analyser les différentes réponses reçu lors de l’appel d’offre
  -Etablir un système de notation avec le client
  -Etablir avec la société retenue le contrat avec les SLA et KPI retenue pour les pénalités
  -Etablir un plan de charge pour le transfert du centre de service
  -Vérifier lors de la phase de transition que la société retenue reçoit bien toutes les information nécessaire
  -Etre garant du transfert du centre de service
  -Gérer les différents risques
  -Mise en place dans les délais du projet
  -Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
  -Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
  -Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  -Etre responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  -S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  -Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  -Suivre le budget du contrat de services
  -Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
  -Mise en place du plan d’assurance qualité avec les prestataires
  -Participation au COTECH et COPIL avec les prestataires
  -Mise en place du process Knowledge management
  -Participation au différence soutenance pour l'appel d'offre service desk ,monitoring et outillage ITSM
  -Mise en place avec l'equipe du nouvel outil ITSM avec déploiement des process ITIL (HP SERVICE ANYWHERE)

• Umanis - Consultant

  Levallois-Perret 2015 - 2016 En Mission pour le client DAMART
  
   Analyser les contraintes clients pour lui proposer un outil en adéquation avec son environnement et selon les normes ITIL
   Modélisation des différents workflows d’approbations
   Mise en place du déploiement de reprise des différents typologies de documents
   Mise en place de la gestion des habilitations
   Etablir une première version de test suite à la demande client
   Réalisation d’une approbation à 2 niveaux au niveau de la GED
   Réalisation de la phase de test en interne et avec les intervenants externes
   Formation des différents utilisateurs
   Reprise des données
   Mise en production de l’outil
   Réalisation du dossier d’exploitation pour reprise par les équipes du RUN
  

• Umanis - Consultant Process manager/Delivery manager

  Levallois-Perret 2014 - 2015 Mission AG2R La Mondiale/Crédit du Nord
  
   Audit qualité et organisationnel
   Management des collaborateurs avec mise en place d’objectif individuel
   Etablir un plan de mise en œuvre pour remettre les indicateurs dans les seuils prévu au contrat
   Mettre en application les choix décidés avec la direction pour améliorer les indicateurs
   Conception des rapports sous Excel pour suivre au mieux l’évolution de la prestation
   Rédaction des processus qualité pour être à la norme ITIL sur le service DESKe pour
  Participation à la phase d'avant vente
  

• Atos - Cash Manager

  Bezons 2014 - 2014 responsable de la facturation et des activités liées au processus de facturation (depuis la réception de la commande client jusqu’au recouvrement des impayés) d’un contrat ou d’un ensemble de contrats.

• Atos - Process Manager

  Bezons 2012 - 2014  Mettre en place les bonnes pratiques ITIL ainsi que des KPI pour les différents clients :
  o Sensibilisation du client et des membres des équipes à ITIL
  o Spécifications générales des outils dédiés afin de répondre au SLA
  o Gestion du changement
  
   Concevoir les rapports nécessaires au calcul des KPI et contrôle des SLA sous BO :
  o Spécifications détaillées des données à récolter, des rapports et de leur diffusion
  o Développement des rapports
  o Tests, recette et déploiement
  
   Assurer la cohérence de bout en bout de l’application des différents process
  

• EDF pour atos - Chef de Projet

  2009 - 2012

• ATOS - Chef de Projet région Nord Ouest

  Bezons 2006 - 2012  Création des procédures de test pour passage des applications métiers de Windows 2000 vers Windows Vista & Seven
   Suivi de la phase de test et création des incidents en vue de la validation du Jalon
   Constituer, former et piloter les équipes pour chacun des 51 sites. Les équipes variaient de 5 à 25 personnes (de techniciens à chef de projet)
   Appliquer les standards, organiser, préparer et animer des réunions, maintenir et développer une expertise, analyser les besoins, documenter les livrables
   Contrôler la performance, intervenir et remédier aux éventuelles insuffisances, Etre garant de la bonne exécution de l’ensemble des plans
   Gérer les risques, le Planning, les Charges.
   Conduire le changement
   Suivre la facturation
   Aider et assister le projet pour la région EST
   Aider et assister le projet pour tous les incidents Lotus Notes/Windows/office/application métiers EDF(Paramétrage).
  

• Ajilon - Techncien Informatique

  2000 - 2006 Service Desk Auchan spécialité encaissement

Formations

• Certification ITIL Foundation (V3)

  Lille 2016 - 2016 Certification ITILV3 FOUNDATION

• IUT De Valenciennes

  Valenciennes 1998 - 2000 DUT GEII

• Lycée Prive

  Louvroil 1995 - 1998 BAC STI
  
  F3

Réseau

• Alain DHENNIN

• David JONCKHEERE

• Florent LEFEVRE

• Frédéric VALENTIN

• Guillaume BAILLIARD

• Marie DUVAL

• Nicolas LECAT

• Philippe LERDA

• Sébastien CAPELLE