Mes compétences :
Management
Coaching
Reporting
Monétique
ITIL Foundation V3
Entreprises
Worldline
- Responsable Operationnel
Bezons2017 - maintenantRenault Connected Services - Expertise Technique
Management de l'équipe de support niveau 2 R-Link
R-Link est la tablette embarquée des véhicules Renault :
http://www.renault.com/fr/innovation/plaisir-et
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Manager
CARQUEFOU2014 - 2017Renault Connected Services - Expert technique Niveau 2
Management de l'équipe de support niveau 2 R-Link
R-Link est la tablette embarquée des véhicules Renault :
http://www.renault.com/fr/innovation/plaisir-et
Je m'occupe du suivi de l'équipe technique Niveau 2 pour cette tablette.
Mission :
Amélioration des process de prise en charge des incidents
Gestion des incidents
alimentation d'une base de connaissances et solutions
Reporting
AtoS
- Manager
Bezons2008 - 2014• Management de deux équipes du service desk,
• Coordonner des acteurs: Techniciens / MOA,
• Etre acteur des performances de l'équipe afin d'atteindre ensemble les objectifs contractuels,
• Reporting : apporter aux différents acteurs toutes les informations relatives aux projets (organisation des réunions de présentation et de coordination).
• Optimiser la productivité de l'équipe,
• Organisation et animation des comités techniques.
AtoS
- Technicien Service Desk
Bezons2006 - 2008• Management d’une équipe (suivi au quotidien des personnes et des données fournies),
• Gestion des réclamations de la prestation,
• Rapports «privilégiés » avec les études, les exploitations, le management et la MOA,
• Assistance technique et fonctionnelle sur les applications métiers,
Ajilon
- Technicien Service Desk
2002 - 2006• Assistance technique et fonctionnelle sur les applications métiers,
• Référent sur certaines applications (gestion des supports de formations, gestion des problèmes, comité de fiabilisation ….),
• Rédaction de modes opératoires.
