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Tasa DOJCINOVIC

PARIS

En résumé

Mon parcours professionnel m’a permis de connaître en profondeur la relation clients, tant au niveau service clients qu’au niveau vente et marketing. J’ai acquis des compétences d’analyse, de négociation commerciale, de direction, de "customer care", "people management", gestion de projets, conseil et audit, ainsi qu'un important "leadership" et une rapide capacité d’adaptation.


Mes compétences :
Vente
Sales manager
Key account manager
Management d'équipe
Consulting & Formation
Customer relationship management
Customer Relationship
Management commercial
Customer support
Customer care
Project management
Consulting
Sales and Marketing
Customer services
Call centers
Helpdesk support
Conseil
Management

Entreprises

  • Concorde Capital Finances - Consultant Expert Marketing deveopement des ventes

    2014 - 2014 Audit des départements ressources humaines, marketing & communications. Plan de développement commercial, mise en place des procédures commerciales et CRM. suivi de la réalisation. Résultats augmentation des leads de 500 %

  • Www.certitude-management.com - Expert Consultant, Key Account Manager

    2010 - 2013 www.certitude-management.com
    Coaching des cadres commerciaux et marketing.
    Audit et conseils, organisation, recrutement, processus.
    Développement des ventes, gestion des projets CRM.
    Animations séminaires techniques de vente Intra et Inter entreprises.
    Key-account manager; marketing Internet, prospection commerciale, transformation des leads, closing.

  • Advanced Marketing & Projects Management Pvt Ltd - Founder & Marketing Director

    2008 - 2010

  • T-Systems Siris - Manager du service clients chez T-Systems Siris, groupe Deutsch Telecom.

    ST DENIS 2001 - 2006 Manager du service clients chez T-Systems Siris, groupe Deutsch Telecom.

    Management des équipes techniques et suivi clients; Hot-line, techniciens niveau 1, ingénieurs niveau 2, Technico-commerciaux.
    Suivi des grands comptes..
    Suivi formation, recrutements, objectifs, budgets
    Mise en place de la qualité et pilotage ISO, obtention du certificat ISO 9000 pour le Service Clients.

  • Hitachi Data Systems - Manager europe du service clients et support chez Hitachi Data Systems. (Londres)

    Antony 1994 - 2001 Manager europe du service clients et support chez Hitachi Data Systems. (Londres)
    Coordination des activités du service clients, supports et logistique des filiales Europe.
    Elaboration et mise en œuvre des offres de services Europe.
    Pilotage projet du centre d’appels et supports Europe, 24h/24h, 7j/7j. (Prix décerné par le Vice Président Hitachi pour la mise en place du système d’information Clarify)Pilotage de la qualité ISO du service client et logistique.

  • Comparex - Responsable technique, chez COMPAREX, filiale BASF. Systèmes informatiques IBM.

    LOUVECIENNES 1989 - 1994 Responsable technique, chez COMPAREX, filiale BASF. Systèmes informatiques IBM.

    Management du service clients, du support national et de la logistique.
    Prise en charge des grands comptes et problèmes clients critiques, collaboration avec la maison mère en Allemagne et les filiales européennes.
    Management de la formation des techniciens et ingénieurs.

  • ECS Maintenance - Support Technique chez ECS MAINTENANCES, systèmes informatiques IBM.

    HOERDT CEDEX 1986 - 1989 Support Technique chez ECS MAINTENANCES, systèmes informatiques IBM.

    Interventions niveau 2 en France et à l’étranger.
    Suivi des clients, installation des salles informatiques, interventions de maintenances.

  • General Electric - Ingénieur integration Scanner et IRM

    Paris 1981 - 1986 Ingénieur d’intégration chez GENERAL ELECTRIC, industrie médicale, radiologie.

    Intégration de matériel médical numérique (scanner) en plate-forme.
    Elaboration des programmes de tests, mesures des performances des images numériques.
    Conception de cartes électroniques au bureau d’études et développement des programmes de tests.

Formations

Réseau

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