FÈS
A. Project Management:
- Consignation de l’expression des besoins (cahier des charges)
- Conception technique du projet
- Préparation et planification des opérations
- Dimensionnement de l’équipe.
B. Recrutement
.
- Sélection des profils et composition de l’équipe de télé-opérateurs.
C. Argumentaire
- Transcription du cahier des charges dans un scénario d’appels opérationnel.
D. Formation
-Transfert de connaissance et montée en compétence des téléopérateurs
E. People Management
- Gestion et animation des téléopérateurs
F. Reporting
- Production structurée des résultats : statistique de production & suivi
- Restitution et présentation des résultats : analyse des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
G.Développement Durable
- Management du développement durable
- Pilotage du développement avec les donneurs d'ordres
Pas de formation renseignée
