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Steve BENI

FÈS

En résumé

A. Project Management:
- Consignation de l’expression des besoins (cahier des charges)
- Conception technique du projet
- Préparation et planification des opérations
- Dimensionnement de l’équipe.
B. Recrutement
.
- Sélection des profils et composition de l’équipe de télé-opérateurs.
C. Argumentaire
- Transcription du cahier des charges dans un scénario d’appels opérationnel.
D. Formation
-Transfert de connaissance et montée en compétence des téléopérateurs
E. People Management
- Gestion et animation des téléopérateurs
F. Reporting
- Production structurée des résultats : statistique de production & suivi
- Restitution et présentation des résultats : analyse des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
G.Développement Durable
- Management du développement durable
- Pilotage du développement avec les donneurs d'ordres

Entreprises

  • STEVESMART_GROUP - Gérant

    2015 - maintenant
  • PERFTEL - PROJECT MANAGER

    2015 - 2015 MA MISSION
    Mettre à votre disposition des méthodes et techniques, des outils, des ressources spécialisées dans la relation client vous permettant :
    • De vous concentrer sur le cœur de votre métier et de pérenniser des actions ayant un impact important sur votre performance.
    • De vous accompagner aux travers des missions que vous nous confiez à enrichir votre stratégie commerciale avec un prix nul par ailleurs .

  • EPCEM-Call - RPP

    2013 - maintenant
  • MBM-CENTER - Responsable

    Fès 2012 - 2012

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau