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Smith Nephew
- Responsable Service clients & chargés de clientèle en France
Londres
2018 - maintenant
Responsable Service clients BU Wound
Management d'une équipe de 8 chargés de clientèle
Revue des procédures SAP et Mymediset
Suivi des KPI pour la France et l'international
Suivi de la performance du service des opérateurs de saisie en Pologne
Gestion des projets logistiques et suivi des stocks
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Smith Nephew
- Responsable service client
Londres
2018 - maintenant
Management d’une équipe de 8 chargés de clientèle en France
Revue des procédures SAP et Mymediset
Suivi des KPI pour la France et l’international
Suivi de la performance du service des opérateurs de saisie en Pologne
Gestion des projets logistiques et suivi des stocks
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Lesieur
- Responsable Pôle clients
Asnières sur Seine
2018 - 2018
Management d’une équipe de 4 personnes
Gestion clients GMS
Mise en place de la GPA sur Auchan
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Carambar and Co
- Responsable pôle clients
2017 - 2018
Gérer les commandes clients en EDI et en GPA,
Suivre les opérations commerciales,
Analyser, résoudre et négocier les litiges et pénalités,
Animer et coordonner les gestionnaires clients du pôle Galec et Interdis,
Développer et consolider la relation clients,
Préparer et organiser les RDV clients : partage de la performance supply
et échange sur des projets collaboratifs,
Collaborer avec les équipes S&OP et commerciales afin de répondre aux besoins clients,
Animer et suivre les KPI de la performance Supply,
Proposer des optimisations de processus internes de gestion des commandes.
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Carambar & Co
- Responsable pôle clients
2017 - 2018
Gérer les commandes clients en EDI et en GPA
Suivre les opérations commerciales
Analyser, résoudre et négocier les litiges et pénalités
Animer, coordonner et accompagner les gestionnaires clients
Développer et consolider la relation clients
Préparer et organiser les RDV clients : partage de la performance supply
et échange sur des projets collaboratifs
Collaborer avec les équipes S&OP et commerciales afin de répondre à leur besoin
Animer et suivre les KPI de la performance Supply
Proposer des optimisations de processus internes de gestion des commandes
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Saupiquet
- Coordinatrice Service Clients
Le Doublon
2014 - 2017
Gestion des Enseignes Galec, Auchan et de l'Export,
Recrutement, management opérationnel, accompagnement et formation de l'équipe Service clients,
Suivi et mise à jour des indicateurs pour l'atteinte des objectifs de taux de service,
Coordination et optimisation des flux logistiques avec les partenaires externes,
Participation aux projets de développement de la Supply chain et des outils informatique,
Création d'un book de procédures pour l'administration des ventes dans le cadre de la norme ISO.
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Saupiquet
- Coordinatrice Service Clients
Le Doublon
2014 - 2017
Gestion des Enseignes Galec, Auchan et de l’Export
Recrutement, management, accompagnement et formation de l’équipe Service
Suivi et mise à jour des indicateurs pour l’atteinte des objectifs
Recrutement, management, accompagnement et formation de l’équipe Service
Coordination et optimisation des flux logistiques avec les partenaires externes
Participation aux projets de développement de la Supply chain et des outils
Création d’un book de procédures pour l’administration des ventes dans le cadre du passage à la norme ISO
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Saupiquet
- Gestionnaire Services clients
Le Doublon
2010 - 2013
Gestion des commandes clients pour les clients RHD et GMS
Traitement des commandes exports et émission des documents douaniers
Allocation de stock et gestion des ruptures
Analyse et traitement des litiges financier et logistiques
Gestion et négociations des factures de pénalités
Suivi des stocks client via l’outil de GPA (gestion partagées des approvisionnements) sous EWR et OCS
Mise en place de la GMA avec trois autres industriels et participation aux comités de pilotages
Analyse du taux de service et de la cible de stock clients
Animation des réunions clients sur le taux de service et les stocks
Suivi de tableau de bord sur l’activité du service : litiges, pénalités, taux de service
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Saupiquet
- Gestionnaire Administration des ventes
Le Doublon
2010 - 2013
* Gestion des Enseignes Galec,
Saupiquet - Groupe Bolton - Courbevoie, France - CDI -
* Enregistrement des commandes clients pour les clients RHD et GMS ;
* Traitement des commandes exports et émission des documents douaniers ;
* Allocation de stock et gestion de la pénurie ;
* Analyse et traitement des litiges financier et logistiques ;
* Gestion et négociations des factures de pénalités ;
* Suivi des stocks client via l'outil de GPA (gestion partagées des approvisionnements) sous EWR et OCS ;
* Mise en place de la GMA avec trois autres industriels et participation aux comités de pilotages. ;
* Analyse du taux de service et de la cible de stock clients. ;
* Animation des réunions clients sur le taux de service et les stocks. ;
* Suivi de tableau de bord sur l'activité du service : litiges, pénalités, taux de service.
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Lorenz Bahlsen
- Gestionnaire Administration des ventes
2001 - 2010
Gérer les commandes clients sur AS400 puis sur SAP
Suivre les reliquats et les factures de pénalités
Suivre les livraisons, les litiges prix et les avaries de transport
Réaliser les propositions de commandes GPA (Auchan et Carrefour)
Suivre et analyser les taux de service et gérer les stocks clients
Participation à la mise en place de SAP
Gestion des lots promotionnels : synthèse des besoins en lot
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The Lorenz Bahlsen Snack World
- Gestionnaire Administration des ventes
2001 - 2010
Lorenz Snack World - Rueil Malmaison, France - CDI -
* Gérer les commandes de distributeurs sur AS400 puis sur SAP ;
* Le suivi des reliquats et des factures de pénalités ;
* Suivre les livraisons, les litiges prix et les avaries de transport ;
* Réaliser les propositions de commandes GPA ;
* (5 entrepôts Auchan et 25 Entrepôts Carrefour) ;
* Suivre et analyser les taux de service et gérer les stocks entrepôts ;
* Mise en place de SAP en 2005 ;
* Gestion des lots promotionnels : synthèse des besoins en lot pour ajuster la production
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SF2R
- Assistante de Direction et des ressources humaines
1999 - 2001
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SF2R
- Assistante de Direction et des ressources humaines
1999 - 2001
* Assistance du chef comptable dans la préparation de la paye ;
* Gestion des contrats des salariés et édition des contrats de sous-traitance ;
* Emission de la facturation clients ;
* Gestion et commandes des fournitures ;
* Organisation de réunions et recrutement ;
* Tenue de l'agenda du Directeur et organisation de voyage
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Jan Dekker
- Assistante comptable & Administration des ventes
1998 - 1999
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Jan Dekker
- Assistante comptable & Administration des ventes
1998 - 1999
* Saisies des factures et gestion des encaissements ;
* Préparation et émission des déclarations de TVA et de douanes (DEB) ;
* Rapprochements Bancaire et suivi de la trésorerie ;
* Préparation Bilan et Compte de Résultat
* Gestion des commandes clients
* Saisie des commandes d'achats ;
* Suivi du stock en relation avec la maison mère (Hollandaise) ;
* Inventaire physique à l'entrepôt de stockage ;
* Facturation clients
