SAINT PRIEST Cedex2015 - 2016Répondre aux appels des clients et/ou de la Force de Vente pour prendre des commandes, traiter des réclamations ou informer.
•Informations et réponses aux questions des pharmaciens, de l’équipe officinale ou autres clients sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, avantages différentiels,…)
•Présentation des caractéristiques et des avantages des produits à l’aide des outils promotionnels lors de la prise de commande et application des seuils de remises selon volume
•Enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des fiches clients
•Traitement des réclamations : recherche d’informations, réponse aux clients, régularisations du problème.
•Renseignements et aide administrative aux DMP
•Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et SIEBEL
•Traitement des demandes de prestations et vérification des factures de prestations après retour client.
CAREFUSION France - Dispositifs Médicaux
- Assistante administrative et commerciale
1998 - 2014* Gestion des commandes et suivi du portefeuille clients :
* Saisie et enregistrement des commandes (références, quantités, tarifs, remises éventuelles, etc.) ;
* Informer le client sur les délais de livraison ;
* Traitement des litiges et réclamations : livraison en retard, produit défectueux, erreur de livraison, problème de facturation, réalisation d'avoirs, de remise en unité gratuite ;
* Information et conseil auprès des clients : présentation des caractéristiques produits, des nouveaux articles, des disponibilités et des tarifs ;
* Interface administrative et commerciale avec les autres services de l'entreprise : plusieurs sites de production, logistique, commerciaux et direction ;
* Analyse mensuelle des résultats commerciaux et présentation des chiffres à la direction générale et commerciale ;
* Rédaction des offres de prix et de devis
* Réalisation des factures clients et avoirs,
* Réapprovisionnement :
* Analyse du niveau de stocks et demande de fabrication ;
* Evaluation des seuils critiques,
* Secrétariat :
* Accueil téléphonique et filtrage des appels ;
* Classement et archivage de documents ;
* Gestion des fournitures de bureau,
* Marchés publics :
* Analyse et sélection des appels d'offres ;
* Constitution des dossiers de réponse aux appels d'offres ;
* Suivi du processus de réponse aux appels d'offres depuis la constitution du dossier jusqu'au dépôt dans le respect des délais
Multimédia Vidéo
- Assistante comptable
1998 - 1998chez Michael Production Spectacles et Atelier * Chargée de la comptabilité et de la saisie des opérations courantes
SENDAL FRANCE (CAREFUSION)
- Assistante adm. & commerciale
