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Suzie WATERLOT

LILLE

En résumé

Après 5 ans d'études dans l'informatique, j'ai travaillé durant 2 ans chez Follow The Sun (éditeur de solution CRM) en tant que Service Manager. Mes missions étaient d'accompagner les utilisateurs
sur le logiciel CRM ainsi que la gestion de la base de connaissances en ligne.

Ensuite, j'ai occupé le poste de chef de projet relation client. Mes objectifs étaient de gérer le call-center, de suivre les demandes clients afin d'apporter une réponse à leur demande.

Depuis décembre 2015, j'ai rejoint l'équipe de telmedia* en tant que Responsable support, afin d'apporter mon savoir-être et mon savoir-faire au service support.
Mes objectifs au quotidien sont de proposer à nos clients un service de qualité et une entière satisfaction.

Un client satisfait est un client fidèle.

Mes compétences :
Photoshop
HTML
MySQL
Oracle PL/SQL
PHP
UML
Microsoft Access
Microsoft Office
Gestion de projet
PostgreSQL
Drupal
PMBOK
Merise
CSS
CRM
Relation client
Réponse aux appels d'offres
Support
Suivi des fournisseurs
Service client
Centre d'appels
Suivi clientèle
Formation
Management
eZ Publish

Entreprises

  • TELMEDIA - Chef de projet digital

    2017 - maintenant

  • TELMEDIA - Responsable Support

    2015 - maintenant Mettre en place le service support
    Apporter des réponses à nos clients sur un dysfonctionnement / une évolution / un accompagnement sur leurs sites internet
    Centraliser les demandes venant de différents canaux : email - téléphone - outil de gestion de tickets pour ensuite les dispatcher auprès de mon équipe
    Gérer le planning de mon équipe
    Former nos clients à l'utilisation et à la mise à jour de leurs sites
    Proposer un service de qualité au quotidien
    Connaitre chacun de nos clients, leurs historiques afin de proposer un service adapté

  • YOUKADO - Chef de projet service client

    Roubaix 2014 - 2015 Passer - suivre des commandes B to B - B to C
    Call Center - SAV - Traiter les litiges
    Contrôler les flux fournisseurs
    Gérer les ruptures

  • Follow The Sun - Assistante Service Manager en alternance

    Paris 2012 - 2014 Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de CRM360°
    Gérer la base de connaissances
    Accompagner les commerciaux sur les phases d'avant-vente

  • Eollis - Chargée de communication

    CHARENTON LE PONT 2012 - 2012 Mettre en place des outils de communication
    Etre en contact avec les partenaires pour faire connaitre l'association

  • Eollis - Développeur web

    CHARENTON LE PONT 2012 - 2012 Refonte et mise à jour du site web sur Joomla
    Gérer le projet (recueil du besoin, mise en place du besoin)

  • Visteon - Développeur web

    PARIS LA DEFENSE 2011 - 2011 Créer une base de données associée aux pages web pour la suggestion d'idées
    Gérer le projet (recueil du besoin, mise en place de la demande)

Formations

  • Institut G4

    Lyon 2013 - 2014 Projet de l'année: Simuler un projet dans un contexte professionnel.
    Postes occupés : Assistante DP - Responsable communication

  • Institut G4

    Lille 2013 - 2013 Certification Concepteur Développeur Informatique RNCP Niveau II

    Présentation d'un projet technique "Mise en place d'un site web pour promouvoir une application android"

  • Institut G4

    Lille 2012 - 2013 Projet de l'année: Simuler la création un projet de A à Z (du recueil du besoin à la création du produit)
    Postes occupés: Responsable relation client - Responsable marketing - Chef de projet web

  • IUT DE LENS

    Lens 2011 - 2012 Licence Pro Systèmes Informatiques et Logiciels pour la Santé

  • IUT DE LENS

    Lens 2009 - 2011 DUT Informatique

  • Lycée Marguerite De Flandres

    Gondecourt 2008 - 2009 Baccalauréat Scientifique (Spécialité Maths)

Réseau

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