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Sylvain BEY

Casablanca

En résumé

Je suis actuellement en poste dans la société CGI, pour le client ERDF à Lyon, où j'interviens en tant que responsable de pôle dédié à la supervision et au traitement d'incidents de conduites des flux inter-applicatifs.

Fort d'une expérience de 8 ans dans le domaine du support informatique, j'ai pu tour à tour aborder des domaines comme l'infrastructure réseaux, les systèmes et postes de travail mais également les applicatifs métier, ERP, ETL ou encore WMS.

Certifié ITIL Foudation V3 et intervenant dans le domaine du management et de la gestion d'équipes support IT depuis plusieurs années, je met mes compétences et mes différents retours d'expérience au service d'un projet de support applicatif pour le client final ERDF.

Mes compétences :
Support
ITIL Foundation V3
Information Technology
Informatique
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • CGI - Responsable de Pôle

    Casablanca 2013 - maintenant Poste actuel :

    -Responsable de pôle Applicatif & Conduites des échanges de flux inter-applicatifs
    -Management d'une équipe de 30 opérateurs
    -Recrutement de ressources
    -Suivi des objectifs de production fixés pour le client
    -Mise en place et suivi d'indicateurs de tendances
    -Front avec le client final en comité de production
    -Service Improvement
    -Analyses des KPI's & mise en oeuvre de plans d'actions


    Initialement recruté en tant que :

    -Superviseur de plateau pour le projet SCAF chez CGI-Lyon.
    -Centralisation des niveaux de support pour la partie applicative chez le client ERDF
    -Contribution à la construction d'un support de niveau 2 applicatif sur le schéma ITIL V3
    -Coaching et accompagnement aux responsables de pôles

    Puis

    -Responsable de pôle Transverse/Reporting (Management d'une équipe de 11 opérateurs en back office)

  • Wolseley France - Service Support Manager

    Courbevoie 2009 - 2013 Management d'une équipe support dans un environnement ITIL (12 personnes) et gestion de projets liés à la mise en place d'une structure plus importante (Incluant les 3 divisions du Groupe).

    Atteinte des KPIs fixés par le client
    -Service Management (Gestion d'une équipe de 12 personnes)
    -Service Improvement
    -Incident & Problem Management
    -Communication auprès des stakeholders (plan de com, service review...)

    Également impliqué dans la gestion de nombreux projets, notamment pour la globalisation du service avec le reste de l'IT Europe :

    -Standardisation des outils
    -Intégration de 2 nouvelles filiales en plus du support d'origine (+ 9000 utilisateurs)
    -Plan de sécurisation des centres de distribution nationaux
    -Migration de 10 nouveaux DC vers l'outil de gestion d'entrepôt Groupe (Niveau 1 et débogage SQL en France, Niveau 2 basé à Ripon, Wolseley UK).

  • Wolseley France - Service Support Team Leader

    Courbevoie 2007 - 2008 Lead opérationnel d'une équipe d'analystes support (5 personnes) :

    -Dispatch des différentes tâches
    -Gestion de la communication envers les utilisateurs
    -Gestion de l'Intranet du service
    -Gestion des tickets utilisateur (relances, priorisation...)
    -Reporting sur l'activité du service
    -Dépannage à l'utilisateur pour palier au surcroit d'activité

    Gestion de Projets :

    -Migration DHCP sur VMS
    -Traduction et adaptation d'un portail de Self-Service Global
    -Consolidation de la Base de Connaissances
    -Gestion de formations informatiques bénévoles pour les utilisateurs du Siège Social (Lyon)
    -Consolidation de l'outil de saisie des appels, HP OpenView ServiceDesk

  • Brossette - Service Support Analyst

    Lyon 2006 - 2007 En contrat de professionnalisation de 2006 à 2007 :

    Aide à l'utilisateur, dépannage, contribution à la mise en place d'un helpdesk.

    -Remote control sur les postes
    -Dépannage utilisateurs sur Windows, VMS et Unix

    Domaines d'intervention :

    Active Directory, DHCP, Suite Office, serveur d'impression, GED, Unix et VMS (créations d'imprimantes, de log, débogage en ligne de commande basiques), installation de logiciels...

Formations

  • CTI Formation (Lyon)

    Lyon 2006 - 2007 Administration réseaux informatiques

    Intitulé de la formation qualifiante :

    Spécialiste Système et Réseaux
    Certifications Cisco (de 1 à 4), Linux, Microsoft MCSA, MCSE. Référence : CQPM 98 04 33 (ou 89) 0166 / Cat C / Niv III

  • Lycée Privé Champagnat

    Saint Symphorien Sur Coise 2003 - 2006 Littéraire

    BAC Littéraire

Réseau

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