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Sylvain BOUQUILLION

Saint-Pierre-des-Corps

En résumé

Passionné par l'informatique et les nouvelles technologies, je suis arrivé chez Planet VO afin de parfaire mes connaissances mais j'ai finalement pris conscience très vite de mon souhait de responsabilité et mon potentiel de Manager.
Autodidacte, j'ai su former, motiver et amener mes équipes afin de faire valider, par les principaux acteurs du marché, celle-ci comme la meilleure du marché.



Mes compétences :
Responsable
Automobile
Reporting
Management
Recrutement
EAA
Planning
Fidélisation client
Relations clients
Force de proposition

Entreprises

  • I'CAR SYSTEMS - Chef de Groupe

    Saint-Pierre-des-Corps 2015 - maintenant

  • Planet VO - Responsable Hotline

    2002 - 2011 J'ai eu pour mission la gestion du Service Technique Planet VO (Équipe constituée d'un plateau de 6 techniciens et d'une chargé de clientèle) avec :

    * Suivi de l'activité au quotidien.
    * Assurer la résolution des interventions dans les objectifs définis par la direction. (Rappels, Qualités des réponses...)
    * Former / Mettre à niveau les techniciens en fonctions des évolutions logicielles.
    * Gérer des plannings (Congés, Rotation lors d'absence, installations et mise à jour client...)
    * Mettre en place des reportings sur l'activité du service.
    * Mise en place de réunions d'informations.
    * Mettre en place des Entretiens Individuels d'Activités.
    * Assurer les Entretien d'Embauche.
    * Assurer le bon fonctionnement des procédures avec l' Administration des Ventes, le Commerce et les équipes de Développement.

  • SELSiA - Superviseur

    2001 - maintenant Suite au rachat de la société Cardiff et la fusion de celle-ci avec Planet VO pour donner naissance à SELSiA, mes fonctions ont évolués pour prendre ainsi la responsabilité de 2 services techniques différents (Cardiff et Planet VO).
    L'équipe a eu un effectif maximum de 18 technicien mais est actuellement porté à 11.

    * Pilotage des 2 activités comme évoqué ci-dessous implémenté par :
    - une gestion de formateur (planification des déplacements, suivi clientèle...)
    - étude sur la fusion des 2 services techniques
    - accompagnement d'un audit interne afin d'optimiser le service (EuroGroup)
    - mise en place des recommandation de l'audit touchant l’organisation, des reportings, le déploiement d'un outil interne de SAV, la mise en place d'entretien de performance, la mise en place d'une base de connaissance, la possibilité de mise en place de rémunération variable.
    - mise en place de planning de rotation sur le standard, sur la partie Front Office et sur des astreintes le samedi.



    Formations Managements : (Dispenser par la société Cohesia)

    - Cursus Manager Leader / Module 1 : Manager Responsable (22 -23 Octobre 2012)
    ( Responsabilité er Management, Limites du Management, Gérer ses a priori, Être disponible et écouter, Fixer des objectifs, Évaluer les résultats, Donner de l'autonomie, Engagement du Management)

    - Cursus Manager Leader / Module 2 : Manager Motivant : (26 -27 Novembre 2012)
    (Management et la relation positive, Différents type d'entretiens, La motivation, la gestion des situations difficiles, Gestions des conflits, Engagement du manager)

  • Planet VO - Hotliner

    2001 - 2002 Ma mission était de :
    - Prendre en charge les appels entrants et qualifier les interventions en vues de leur résolution.
    - Diagnostiquer et résoudre des d'incidents de niveau 1 et 2
    - Installer les nouveaux clients, les réinstaller et assurer les mises à jour du parc client.
    - Assurer une formation téléphonique.

  • Ligue d'Athlétisme des Pays de la Loire - Statisticien – Informaticien

    1998 - 2001 J'ai eu pour mission :
    - Récupération et intégration dans une base de donnée de toutes les performances des athlètes des Pays de la Loire dans toutes les disciplines.
    - Mise en place du premier reporting statistiques des performances Indoor / Outdoor des athlètes des Pays de la Loire à l'issue des récupérations.
    - Coordination des Comités départementaux d’athlétisme via réunion ou sur le terrain afin de favoriser le retour des performances de leurs athlètes et fédération de ceux-ci afin de suivre les directives de la ligue.
    - Déplacement sur site le jour des compétitions afin d'en assurer le bon déroulement.
    - Mise en place de Logica (outils de gestion de course sportive)
    - Maintenance du Parc Informatique et consultant sur les achats de matériels informatiques.

Formations

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