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Patricia MUZARD

PARIS

En résumé

J’exerce depuis plusieurs années une activité sur la transformation de la gestion de la relation client et sur le déploiement de la stratégie centrée client.
Je mène des diagnostics de services, des études de parcours clients, pilote et coordonne des projets d’implémentation d’outils et processus métier.
Persuadée que la transformation des services apportés aux clients est un facteur clé du succès, j'accompagne des sociétés dans l’évolution de leur service client.

Mes compétences :
Communication
Marketing
Gestion de projet
Conduite du changement
Gestion de la relation client
Conseil en organisation

Entreprises

  • France soir

    maintenant
  • Digital stores Kidiliz Group - Responsable Service Clients

    2017 - maintenant
  • Extens-Consulting - Consultante Relation Client

    2016 - maintenant Accompagnement dans la transformation des parcours clients, du conseil à l’implémentation des outils et processus métier :
    • Gestion de la relation client et déploiement de la stratégie centrée client
    • Conduite du changement et management de transition
    • Pilotage et coordination de projets et assistance à maîtrise d’ouvrage
    • Analyse de rentabilité, reporting et mise en place de KPI
  • Groupe L'Argus - Chef de projets organisation

    2012 - 2016 Accompagnement des métiers du groupe (services clients, marketing, contrôle de gestion, rh etc.) dans la mise en place et l’amélioration des méthodes, outils et processus nécessaires à la qualité des prestations délivrées : plan de formations, établissement d’indicateurs de performance
    Gestion de projets : direction de projets et animation de réunions, ateliers, suivi de plannings
    Mesures de charges de travail et propositions d’améliorations nécessaires dans la continuité des méthodes, outils et processus mis en place
    Techniques d'accompagnement du changement ou de formation
    Évaluation de la charge de travail
    Rédaction de cahier des charges
  • Société Française des Monnaies -MDM - CHEF DE PRODUITS

    2011 - 2012 Création et développement de produits numismatiques en collaboration
    Gestion logistique : approvisionnement, suivi des stocks, optimisation du plan de livraison…
  • FRANCE SOIR - CHARGEE D'ABONNEMENTS

    2008 - 2011 Gestion des abonnements et mise en place d’opérations marketing direct de recrutement d’abonnés et d’opérations de partenariat
  • ADV et RH - GESTION COMMERCIALE ET ORGANISATION

    2004 - 2007 Organisation de la gestion des contrats, des commandes et litiges
    Gestion administrative d’équipes : gestion des plannings, établissement de contrats
    Projet GPEC
    Reporting en anglais
  • TLF Fédération des entreprises de transport et logistique de France - Chargée de communication

    2002 - 2004 Communication en direction des adhérents de TLF (Newsletters)
    Rédaction et diffusion de publications, documentations techniques et juridiques
    Organisation événements (congrès interne de 130 participants)
  • Les Echos - Responsable Marketing

    2001 - 2002 •Définition et mise en œuvre des actions marketing pour le recrutement et la fidélisation d’abonnés
  • Systems Union France - Responsable Marketing

    1998 - 2001 Prospection et mise en œuvre de la stratégie commerciale et du plan média sur les cibles clients et prospects.
    •Préparation et gestion du budget (460 000 €)
    •Mise en œuvre des actions marketing et organisation de conférences et salons
    •Analyse et étude de rentabilité des actions marketing
    •Sélection et coordination des prestataires du service marketing
  • Editions Weka - Chef de Produits Marketing Direct

    1990 - 1997 Budget géré : 650 000 €. Management de 3 personnes
    •Élaboration du Business Plan : mailing, presse, télémarketing, salons pour le recrutement et la fidélisation d’abonnés
    •Mise en œuvre/analyse des campagnes marketing (plannings, budgets, suivi des ratios…)
    •Création des documents publicitaires
    •Achat et négociation des espaces publicitaires. Choix et coordination des prestataires
    •Suivi de concurrence
    •Réalisation et traitement de questionnaires clients (études quantitatives et qualitatives, pricing…)

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