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Sylvain DAIRE

Montrouge

En résumé

Au sein du département Corporate Banking IT de la banque de financement du Credit Agricole (CA-CIB), le Responsable Assurance Qualité est en charge de la mise en place et de la gestion de l'assurance qualité pour l'ensemble du portefeuille projets, en particulier les projets stratégiques du domaine. Cette responsabilité est mondiale et couvre l'ensemble des périmètres du domaine.

Mes compétences :
DESS/MASTER 2 Langues (Anglais - Allemand)
Certifié ITIL V3 Foundation
Certifié ITIL V3 - Lifecycle Service Operation

Entreprises

  • Crédit Agricole Cib - Responsable Assurance Qualité Corporate Banking IT

    Montrouge 2019 - maintenant Au sein du département Corporate Banking IT de la banque de financement du Credit Agricole (CA-CIB), le Responsable Assurance Qualité est en charge de la mise en place et de la gestion de l'assurance qualité pour l'ensemble du portefeuille projets, en particulier les projets stratégiques du domaine. Cette responsabilité est mondiale et couvre l'ensemble des périmètres du domaine.
  • Crédit Agricole CIB - Global Infrastructure Service Manager

    Montrouge 2014 - 2018 Responsabilités - Activités:
    Global IT (GIT) est le département responsable de la conception, du développement et de la production du système d’information et des infrastructures techniques de Crédit Agricole Corporate Investment Bank (CIB). Il définit les politiques de l’IT et coordonne leur mise en place.
    Dans ce département, le pôle Infrastructure ITS vise à assurer la production informatique (Run/Projets) pour le compte du Crédit Agricole CIB en délivrant la qualité de service requise et en renforçant la maîtrise des risques opérationnels et des coûts.

    C’est dans ce contexte que le Global Infrastructure Service Manager, appelé Global Account Manager chez CA-CIB (GAM), apporte son expertise en termes de management de la production et des projets.
    Il est l'interlocuteur privilégié des business lines applicatives Métiers (BCI) et des directions Métiers de CA-CIB. Il est responsable de l’offre de services infrastructure proposée aux clients ITS.
    Le GAM gère la qualité des prestations et services d’infrastructure fournis et
    se positionne donc comme l’interlocuteur central et transverse au sein d’ITS.


    Le GAM a pour rôle de:

    - Institutionnaliser la relation avec les clients ITS
    - Organiser le reporting et le suivi de l’activité ITS pour les clients
    - Gérer les escalades et les situations d’exception
    - Animer et préparer les comités BCI et Métiers en tant que représentant infrastructure ITS
    - Collecter et présenter les informations Run/Projets d’ITS
    - Collecter les informations RUN/Projets BCI et tenir informé régulièrement les équipes infrastructure ITS concernées
    - Analyser les enquêtes de satisfaction clients (Score Cards) et proposer des axes d'amélioration des services d’infrastructure
    - Challenger et étudier les demandes techniques non standards



  • Saint-Gobain - Service Manager - Responsable Opérations Infrastructure

    Courbevoie 2013 - 2014 Prestataire Devoteam : Mission chez Saint-Gobain (industrie produits de construction)
    Service Manager - Responsable Opérations Infrastructure pour la zone Allemagne - SAP

    Responsabilités - Activités:
    *Garantir auprès des entités la conformité des services contractés auprès de l’infogérant (IBM - India) et des niveaux de services attendus :
    - Garantir une vérification et un suivi actif des services fournis par l’infogérant.
    - Assurer le rôle d’interface et de facilitateur dans l’organisation des opérations et assurer le contrôle qualité (SPOC SGI)
    -Garantir l'application des processus Opérations et challenger l’infogérant au travers des outils de ticketing / du Reporting/des meetings périodiques, et le suivi des plans d’amélioration
    - Contrôler la qualité, mesurer les résultats et les comparer aux exigences spécifiées
    - Assurer la communication au management SGI et aux entités, du statut des changements, des incidents et des problèmes critiques ou visibles en cours
    - Cadrer les demandes d'évolutions et assurer le passage en production
    - Assister les entités dans l’élaboration des demandes de projet (Expression of Needs)
    - Travailler avec les architectes pour comprendre le besoin fonctionnel des Projets Business et anticiper les impacts infrastructure.
    - Coopérer avec les Chefs de Projet aux phases importantes des projets conformément au processus Projet de SGI afin de s’assurer d’un passage en mode récurrent réussi
    - Assurer la conduite des plans d’actions performance tout au long du cycle de vie du contrat d’application
    - Emmener et guider les acteurs contribuant aux plans d’actions performance
    Cela inclut la connaissance de la capacité de l'infrastructure à supporter les applications
    - Assurer la validation de la facturation, l’exercice budgétaire, la Customer Satisfaction Review et le suivi des Service Credits.
    - Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant
    - Contribuer à l’amélioration continue des services contractés

  • Sanofi - Incident Manager & Responsable Qualité

    Paris 2008 - 2013 Prestataire Devoteam : Mission chez Sanofi (industrie pharmaceutique) -
    Incident Manager & Responsable Qualité N2 & N3

    Responsabilités - Activités :
    - Gestion du suivi des incidents
    - Coordinateur entre le Supervision Center (support infrastructure niveau 2) et les équipes d'experts (niveau 3)
    - Communication client lors des incidents critiques
    - Revue des procédures techniques destinées aux opérateurs et aux experts
    - Elaboration de rapports et statistiques
    - Coordinateur lors d’incidents transverses entre plusieurs équipes infrastructure
    (WAN, AD, Socle technique Serveurs / Poste de travail, Sécurité réseau, ..) pouvant être réparties sur plusieurs zones géographiques. (EMEA,AMER,APAC)

    Projet récent:

    - Pilotage du projet de migration des applications business qui utilisent la solution Virtual Directory Services (VDS) actuellement hébergée à Gentilly.
    - Objectif : Migration vers une nouvelle plateforme VDS dans un nouveau datacenter à Marcoussis.

    Activités:
    - La coordination d’une équipe projet incluant des experts des services d’annuaire (Active Directory) et des représentants des équipes en charges des applications métiers.

    - La responsabilité au quotidien de l’avancement du projet
    - L’évaluation des risques et l’attente des objectifs dans le respect des délais et des budgets.
    - La fourniture de livrables conformément à la méthodologie projet Sanofi (PUMA)

    Projets précédents :
    - Adaptation des processus Incident Management dans la nouvelle organisation Global Infrastructure Services (GIS) de Sanofi
    - Transition du Supervision Center (support niveau 2) vers une équipe Accenture en Inde à Bangalore (5 mois) :

    a) Mise en place du plan général de transition du service Incident Management en Inde.
    b) Formation du Team-leader d’Accenture Inde
    c) Voyage en Inde (Evaluation de l’équipe : 15 personnes ; Formation complémentaire de l’équipe sur les procédures et processus Sanofi)






  • Sanofi - Rédacteur Technique

    Paris 2007 - 2007 Prestataire LSA - Listen Study & Answer : Mission chez Sanofi (industrie pharmaceutique) - Rédacteur Technique

    Activités :
    - Elaboration de documents techniques spécifiques serveurs
    pour migration (projet CARS)
  • Natixis - Administrateur Windows

    Paris 2006 - 2007 Prestataire LSA - Listen Study & Answer : Mission chez Natixis CEGC (banque-finance)

    Activités :
    - Gestion et administration des utilisateurs
    - Rédaction de documents techniques et industrialisation des processus
  • Capgemini - Administrateur Systèmes

    SURESNES 2002 - 2006 Pour les comptes SITA (traitement des déchets), Hediard (gastronomie-luxe), L'Oreal (cosmétique), Schneider (industrie electricité)

    Activités :
    - Gestion de serveurs Unix (Aix) et NT (Windows 2000 - 2003)
    - Gestion d'ordonnanceurs tels que $Universe, ControlM,
    - Gestion d'applications telles que Clear, Siebel, Arcole, Hraccess,
    - Gestion d'utilitaires de sauvegarde tels que Networker
  • Capgemini - Support Utilisateur

    SURESNES 2000 - 2001 Support international multilingue (Français, Anglais, Allemand) de 1er niveau pour le compte EUROPCAR (location tourisme), après une formation de 4 mois - les fondamentaux - informatique générale : Active Directory, réseaux LAN-WAN, Sécurité, Bureautique (excel, word, power point)

Formations

Pas de formation renseignée