Sylvain DEVANNES

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Technicien Back Office sur le support BP-CE

  Nanterre 2015 - maintenant 2015 à aujourd'hui :
  Technicien Back-Office depuis avril 2015
  Fonctions
  Création et mise à jour de la base de connaissance
  Formation des techniciens helpdesk pour la partie technique
  Suivi des techniciens via un système de picking/coaching.
  Analyse des incidents impactant et/ou fréquent, afin d'y apporter une solution définitive
  Suppléance des superviseurs en cas d'absence, pour gérer la production
  

• HELPLINE - Référent technique

  Nanterre 2013 - maintenant - Support technique, pour les problématiques suivantes : Outlook 2007/2010, bureautique divers (Word, Excel, imprimantes, IE, applications métier), refontes de profils, analyse qualitative des incidents technique concernant les PC, scanner chèque, caisse automatique, téléphonie.
  - Accueil et formation des techniciens.
  - Picking et coaching sur les tickets et la qualité des appels des collaborateurs.
  - Diffusion des procédures et consignes auprès des collaborateurs.
  - Echange de connaissances avec le client pour l'optimisation où la création de nouvelles procédures.
  - Gestion des plannings. ;
  - Gestion des comptes rendus des réunions technique. ;
  - Gestion des mails technique avec le client.

• HELPLINE - Référent technique sur le support IT-CE

  Nanterre 2012 - 2015 2012 à 2015 : Référent technique sur le support IT-CE
  
  Fonctions:
  Création et mise à jour de la base de connaissance
  Formation des techniciens helpdesk pour la partie technique
  Suivi des techniciens via un système de picking/coaching.
  Aide aux techniciens pendant leurs prise d'appels, en cas de nécessisté
  Prise en charge de demande spécifique du client ITCE
  Suppléance des superviseurs en cas d'absence, pour gérer la production
  

• HELPLINE - Technicien Helpdesk

  Nanterre 2012 - 2013 - Support technique, pour les problématiques suivantes : Outlook 2007/2010, bureautique divers (Word, Excel, imprimantes, IE, applications métier), refontes de profils, analyse qualitative des incidents technique concernant les PC, scanner chèque, caisse automatique, téléphonie.

• HELPLINE - Technicien Informatique et téléphonie pour EDF

  Nanterre 2011 - 2012 2011 à 2012 :Technicien helpdesk pour l'informatique et la téléphonie pour le support EDF
  
  Fonctions:
  - Diagnostique en télémaintenance des incidents informatique et téléphonique
  - Saisie des incidents via un outil de ticketting
  

• Stream Global Services - Technicien niveau 2 pour le support CANAL+

  Angers 2010 - 2011 Technicien niveau 2 pour le support CANAL+/CANALPLAY
  
  Fonctions:
  
  - Modification abonnement
  - Diagnostique panne matérielle ou logicielle sur décodeur, PC, MAC ou Xbox

• ACS Informatique - Technicien réseau et maintenance

  TRELAZE 2007 - 2009 Employé en tant que technicien réseau informatique pour les PME/PMI.
  
  Fonctions :
  
  -De réparer/installer les PC, que ce soit matériellement, ou les logiciels, chez le client, ou par télémaintenance.
  
  -De gérer les droits des utilisateurs sur Windows Server 2003, ainsi que de créer des Boites Mail

Formations

• CNAM Cholet

  Cholet 2010 - 2011 Formation Gestion Parc Informatique en PME/PMI
  
  - Administration réseau.
  - Gestion d’un projet de groupe.
  - Notions de communication.

• CNAM Cholet

  Cholet 2009 - 2010 BAC +3
  
  Administration réseau
  Développement Web
  Gestion de projet

• Lycée De L'Hyrome (Chemille)

  Chemille 2005 - 2007 BAC +2
  
  Administration réseau
  Architecture des machines informatiques
  Développement Web
  Développement C/C++/Java

• Lycée De L'Hyrome

  Chemille 2004 - 2006 BTS IRIS

Réseau

• Arezki OUAMARA

• Emilie BLAIN

• François DEVANNES

• Goubeau SYLVAIN