Sylvain LUTON

En résumé

Entreprises

• Teleperformance Portugal - Conseiller clientèle

  Lisboa 2016 - maintenant Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et traiter leur
  demande par mail, chat, réseaux sociaux et téléphone
  Rechercher les informations à la demande du client, lui
  apporter des réponses pertinentes pour résoudre son problème
  et mise à jour de son dossier (réclamations et autres demandes)
  Communiquer à la hiérarchie les incidents rencontrés
  Formations des nouveaux collaborateurs
  Proposition d’amélioration pour le service

• Auchan Retail France - Manager en formation

  Villeneuve-d'Ascq 2016 - 2016 Gestion : gestion des stocks, inventaires, flux marchandises
  Commerce : gestion des campagnes de promotion (création
  de podium), service client, mise en rayon
  Management : animation et gestion de l’équipe, organisation
  du travail et gestion administrative

• C&A - Assistant Manager (Alternance)

  Paris 2014 - 2015 Respect du merchandising et de l’optimisation visuelle de
  l’enseigne, contrôle des procédures générales de l’enseigne
  Management d’équipe : briefing, coaching et débriefing
  Organisation opérationnelle : plannings, objectifs et missions
  Formation des nouveaux collaborateurs
  Vente et conseil clients

• Carrefour - Adjoint gérant du magasin (Alternance)

  Massy 2012 - 2014 Gestion des caisses, du point chaud et rayon fruits et légumes
  Applique une approche axée sur le client et le service

• Carrefour - Employé libre-service (contrat étudiant)

  Massy 2010 - 2012 Mise en rayon et tenue de la caisse
  Préparation et livraison des commandes chez les clients

Formations

• Institut Charles Quentin

  Pierrefonds 2014 - 2015 BAC +3 Responsable de Centre de Profit en Distribution

• Institut Charles Quentin

  Pierrefonds 2012 - 2014 BTSA Technico-Commercial

• Lycée Saint Joseph De Cluny

  Estrées Saint Denis 2010 - 2012 BACA Technicien Conseil Vente