Sylvain MARIEL

En résumé

Entreprises

• Orange - Directeur de plateau Assistance Commerciale et Technique

  Paris 2012 - maintenant sylvain.mariel@orange.com 2012 à 2015 - SCO SO - 100 salariés et 7 managers
  COMPETENCES CLES - Manage, anime et accompagne les équipes pour développer le chiffre d'affaires, l'expérience client, les compétences et la productivité des conseillers dans le cadre de la stratégie de l'entreprise
  (1er plateau national en taux de churn et taux de rétention)
  
  * Orientation client et qualité ; Principales réalisations :
  de service Reprise d'un plateau en difficulté (domaine social et domaine performance) et accompagnement jusqu'à l'atteinte d'une performance équilibrée (expérience réussie par 2 fois sur les plateaux de Pau et Poitiers)
  Définition et mise en place d'une organisation plateau innovante (projet de plateau, management intergénérationnel, management par le plaisir, management par la perception client, coaching spécifique des managers sur l'engagement des collaborateurs)
  * Vision stratégique ; Innovation dans le domaine de l'expérience client (création d'ateliers sur la perception client retenus au Marché aux Idées et repris par Orange Campus et l'Ecole de la Relation Client)
  Interventions sur le management et l'expérience client auprès de CODIR Orange (SCOF, SCO, UAT) ou de Directeur de l'Expérience Client (Véolia, Générali, La Poste)
  * Orientation résultats ;

• Orange - Directeur de plateau

  Paris 2008 - 2012 Directeur de plateau 1014 PAU et Adjoint du Directeur de l'AVSC: 130 salariés et 10 managers
  * Conduite d'équipe ; - Manage, anime et accompagne les équipes pour développer le chiffre d'affaires, les compétences et la productivité des vendeurs dans le cadre de la stratégie commerciale de l'entreprise
  
  * Développement des collaborateurs ; Principales réalisations :
  Management du projet GPPARC (passage d'une gestion de flux à une gestion de parc)
  * Diversité ; Mise en œuvre d'un projet managérial (management par les compétences)
  Animation du « Bassin de Vie » de Pau (Gestion des ressources, Projet Managérial)
  * Coopération transverse ; Animation des Assises de la Refondation Sociale

• Orange - Directeur de plateau

  Paris 2006 - 2008 AVSC LPC - 1014 sur Limousin Poitou Charentes et Responsable de Commercialisation de La Fibre: 5 sites, 120 salariés, 10 Managers
  - Missions similaires au poste de Directeur de plateau 1014 Pau
  +
  - Met en œuvre l'analyse du marché local pour La Fibre ;
  - Coordonne l'activité de démarchage des bailleurs ;
  - Coordonne l'activité d'adressage des clients (mailing)
  - Coordonne l'activité du démarchage en porte à porte des prospects
  - Anime le prestataire chargé du démarchage à domicile
  
  Principales réalisations :
  Contribution au classement de 1ère unité Ventes et Services Client de France Télécom depuis le Semestre 2 de 2006 avec contexte de fusion
  1ère ville en taux de pénétration « La Fibre ».
  Management du projet d'entreprise: Ambassadeur dans le cadre du changement de Marque
  Accompagnement des salariés dans le cadre des fermetures de sites et d'activités avec déploiement vers des métiers de la relation Client, de la Distribution ou à l'extérieur de l'Entreprise

• Orange - Responsable du Département Ventes

  Paris 2005 - 2006 Agence LPC - : 3 sites, 80 salariés, 9 managers
  - Manage, anime et accompagne les équipes (marketing, vendeurs nomades, 1016 et cellule pro-active) pour développer le chiffre d'affaires, les compétences et la productivité des vendeurs dans le cadre de la stratégie commerciale de l'entreprise
  Impliqué dans de nombreux projets innovants et transverses : Principales réalisations :
  Contribution au classement de 1ère unité commerciale en 2005 (au T4 2005, seule agence à atteindre tous les objectifs sur le marché des professionnels)
  * Innovation dans le domaine du management ; Management du Projet d'Entreprise : transformation d'un plateau 1016 en 1014 ;
  * Innovation dans le domaine de l'expérience client ; ;
  * Animation du réseau de managers du Bassin de Vie (70 managers de toutes les unités) ; MARCHE PROFESSIONNEL ET RESIDENTIEL ;

• Orange - Responsable du Département Vente

  Paris 1999 - 2005 * Membre d'un groupe de réflexion sur l'insertion des jeunes dans l'Entreprise ; Responsable du Département Vente: 2 sites, 70 salariés, 6 managers ;
  * Membre d'un groupe de réflexion sur l'association des IRP aux enjeux de l'Entreprise ; -Missions similaires au poste de Responsable des ventes à Poitiers / poste de responsable de plateau 1014 à Pau ;
  * Accompagnement de collaborateurs vers des postes de cadre supérieur ; Principales réalisations :
  * Conception d'un nouveau modèle de PVV (pilote DRCF) ; 1er au challenge HONOR CLUB (performance plateau 1014)
  Organisation en collaboration avec la Mairie d'Agen du Salon de l'Internet

• Agence Fort-de-France - Responsable Département Administration des Ventes et Facturation

  1995 - 1999 40 salariés, 4 managers
  - Manage les équipes chargées de l'administration commerciale des ventes, de la facturation-recouvrement et des réclamations. ;
  - Coordonne l'action des équipes avec les principaux contributeurs (vente et services techniques) ;
  
  Principales réalisations :
  Certification des activités (AFAQ)
  Amélioration de la qualité du recouvrement (balance par antériorité)
  Chef de secteur en unité technique dans le cadre de plan RADIAL

• Agence Entreprises - Attaché commercial

  1982 - 1993 Gestion d'un portefeuille client (Alcatel Business Sces, Promodes)

Formations

• ESSEC Business School

  Paris 2012 - 2014 master
  
  * Certification Manager de Manager (ESSEC)
  * Leadership (De RIDDER)
  * Coaching (CEGOS) ; MARCHE ENTREPRISE

Réseau

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