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Sylvain SAUNIER

LE CREUSOT

En résumé

Je dispose d'une expérience de douze ans en tant que téléconseiller et conseiller relation clients. De plus, rigoureux, disponible et à l'écoute, je m'investis pleinement dans chaque mission confiée, dans le respect des directives internes à l’établissement.

Mes compétences :
Microsoft Office
iOS
help desk
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Apple MacOS

Entreprises

  • Vitaris Téléassistance - Chargé d'écoute, d'assistance

    2015 - 2015 Réception des alertes de détresse, demande d'assistance.
    Prise de décision en fonction des appels (contact samu etc..)

  • Vitaris - Chargé d'écoute et d'assistance

    2015 - 2015 Réception des alertes de détresses et demande d'assistances.
    Identifier les besoins et prise de décisions (contacter les aidants, le samu etc)

  • SEQUOIA - Téléprospecteur

    2015 - 2015 Téléprospecteur BtoB

  • Séquoia - Téléprospecteur

    2015 - 2015 Contacter les professionnel et leur présenter le produit (fontaine a eau) afin d'obtenir un RDV pour le commercial.

  • Stanley Security France - Chargé Relation Clients

    Ivry-sur-Seine 2007 - 2014

  • Stanley Security France - Chargé de relation clients

    Ivry-sur-Seine 2007 - 2014 ADMINISTRATIVES
    - Pré-aiguillage, aiguillage et archivage des fax, courriers simples, AR et DG.
    - Concevoir, rédiger, et gérer les fax, courriels et courriers simples, AR, DG.

    COMMERCIALES
    - Réceptionner et émettre les appels téléphoniques.
    - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
    - Mettre à jour la base clients et contrats.
    - Accueillir, orienter et renseigner les clients.
    - Effectuer le suivi de la clientèle.
    - Donner les caractéristiques techniques.
    - Vente de services et des produits aux clients.
    - Etablir, suivre et enregistrer les commandes.
    - Gérer et préparez les rendez-vous commerciaux.

    RETENTION
    - Réceptionner, enregistrer et suivi des résiliations, successions et fidélisation des clients par contacts pro-actifs.
    - Négocier afin de fidéliser les clients.

    RECOUVREMENT
    - Effectuer la relance clients particuliers.
    - Assurer le recouvrement des clients particuliers.
    - Proposer des modes de paiements plus rapides.

  • Groupe B2S - Téléconseiller

    MAINg 2002 - 2006 Ten mobile (téléphonie mobile), de novembre 2006 à décembre 2006
    Poweo (fournisseur électricité, gaz), de septembre 2005 à octobre 2006
    Imagin'R (carte de transport réseau Parisien) de juin 2005 à septembre 2005
    9TELECOM (internet et téléphonie fixe) de septembre 2004 à juin 2005
    NOOS (internet et TV par le câble) de février 2002 à septembre 2004

    COMMERCIALES
    - Réceptionner et émettre les appels téléphoniques.
    - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique.
    - Mettre à jour la base clients et contrats.
    - Accueillir, orienter et renseigner les clients.
    - Effectuer le suivi de la clientèle.
    - Donner les caractéristiques techniques.
    - Vente de services et des produits aux clients.
    .......

    TECHNIQUE
    -Identification, diagnostic et résolution d'un dysfonctionnement internet et télévisuel (help desk).

  • Groupe B2S - Téléconseiller

    MAINg 2002 - 2006 Téléconseiller B2S, Chalon-sur-Saône (71)
     Ten mobile (téléphonie mobile), de novembre 2006 à décembre 2006
     Poweo (fournisseur électricité, gaz), de septembre 2005 à octobre 2006
     Imagin'R (carte de transport réseau Parisien) de juin 2005 à septembre 2005
     9TELECOM (internet et téléphonie fixe) de septembre 2004 à juin 2005
     NOOS (internet et TV par le câble) de février 2002 à septembre 2004

Formations

Réseau

Annuaire des membres :