Sylvie BERMUDE

En résumé

Entreprises

• Consort Nt - Responsable projet infrastructure certifiée ITIL V3 fundation

  Paris 2018 - maintenant - Recueil des besoins
  - Ouverture des flux dans le cadre des exigences de sécurité
  - livraison de l'infrastructure hébergée(Windows server, Linux, AIX)
  - Gestion de projet

• Orange - Chargée d'affaires FTTH

  Paris 2017 - 2018 Participer au déploiement du réseau FTTH(fibre) de l'Opérateur Orange. Effectuer les études terrain et lancer les travaux

• Orange - Conductrice d'activité FTTH

  Paris 2014 - 2016 - Pilotage de l'activité des techniciens FTTH Orangede Midi-Pyrénées
  - Gérer les interventions urgentes
  - Dispatch des interventions vers les sous-traitants

• Celad L'ingenierie à visage humain - Technicienne réseau info Certifiée ITIL V3 fundation

  Toulouse 2012 - 2014 Installation systèmes et réseau pour la société Infomil(Groupe E.leclerc)
  - Extension réseau IP ( pont ADSL/liaison Fibre)
  - Migration serveurs Windows Server 2003 - 2008
  - Liaison FTP
  - Installation de matériel monétique
  

• Rectorat de l'Académie de Toulouse - Technicienne supérieure en réseau informatique

  2011 - 2011 - Configuration des boitier NetASQ (filtrages,traces...): technologie Threat Unified Management
  - Installation des certificats sur serveur Amon 2.2, parefeu de la distribution EOLE(Ensemble Ouvert Libre Evolutif )qui s'inspire de la distribution Ubuntu,lancement des MAJ...
  - Créer des tunnels VPN entre sites distants et rectorat
  - Visualiser et interpréter des traces(logs) sur les serveurs EOLE via ssh
  - Résolution des incidents de connexions des différents établissements via les tunnels VPN.
  - Effectuer le support niveau 2 des techniciens lors de l'installation des serveurs ou lors des incidents.

• S.D.I.S.31 - Administratrice réseau informatique stagiaire

  2010 - 2010 Ma mission est d'installer et de configurer un système de supervision du réseau informatique du Service Départemental d'Incendie et de Secours (S.D.I.S.) de la Haute-Garonne. le système qui a été choisi est Nagios. J'ai choisi d'y ajouter Centreon afin d'effectuer la configuration car l'équipe informatique ne travaille exclusivement que sur le système d'exploitation Windows.
  Les équipements supervisés sont actuellement des routeurs Cisco et des switches Cisco qui permettent l'interconnection des centres de secours du département.
  
  A terme, ce système pourra permettre de superviser la partie système du réseau.

• ECM, Blagnac - Technicienne réseau informatique

  2010 - 2010 Préparation et installation de postes Windows XP Pro et de stations Unix HP-UX, installation des applications CatiaV5(r18 et r19), Patran2006, ACE,Applications bureautiques.

• CPAM de la Haute-Garonne - Technicienne de maintenance informatique

  2010 - 2011 -Déploiement de 50 postes (Gateway)suite au renouvellement du parc:
  - descente d'une image Xp, installation et configuration de diverses applications métiers (via réseau ou CD).
  - Livraison du poste auprès des utilisateurs.
  
  - Assistance par télémaintenance (VNC): problématique Thunderbird 3, ultra back-up, NTback-up,applications métier.

• ECM - Technicienne réseau informatique

  velizy villacoublay 2009 - 2009 Préparation et installation de postes Windows XP Pro et de stations Unix HP-UX, installation des applications CatiaV5(r18 et r19), Patran2006, ACE,Applications bureautiques.

• Spie infoservices - Technicienne support bureautique pour le helpdesk Airbus

  Cergy 2008 - 2009 J'effectuais le support bureautique:
  - office: réparations
  - IBM (CICS): réinitialisation de mot de passe, relance d'imprimante à distance, installation d'émulateur
  - SAP : réinitialisation de mot de passe, relance d'imprimante, installation
  - déblocage de stations Unix
  L'assistance aux utilisateurs était de premier niveau sous un environnement windows 2000, grâce à la prise de main à distance.

• SFR service client - Chargée de clientèle

  1998 - 2008 Back-office: référente sur la cellule support utilisateurs (1e niveau)
  - Analyse et traitement des incidents techniques des outils utilisés par les chargés de clientèle(CICS et progiciels)
  - Répondre aux clients par courrier après suivi des dossiers
  - Animer des modules de formation sur les incidents techniques et de facturation.
  - Proposer et mettre en place de nouvelles procédures suivant les impératifs de production soumis à validation de services internes.
  - Gérer la planification des collaborateurs sur la cellule.
  Relation clientèle téléphonique:
  - Maîtriser le discours suivant les critères de la certification de qualité
  - Prendre des commandes de mobiles via un progiciel en lien avec SAP.
  -utilisation du Pack-office et outlook.
  
  - Mission de tutrice d'une chargée de clientèle en contrat de qualification
  - Transmettre mon savoir-faire
  - Mettre en place des objectifs de progression
  - Mission d'assistante plateau:
  -Intégrer des équipes intérimaires en back-office
  -Auditer la qualité des actes produits
  - Mission superviseur:
  - Animer des briefs plateau
  -Accompagner les collaborateurs sur le terrain
  -Suivre la production individuelle et collective avec Avaya-centre-vu.
  
  Outils utilisés : IBM (CICS), pack office, T.A.O (téléphonie assistée par ordinateur)

• CIRSO - Administratrice base de données stagaire

  1994 - 1994 La durée de ce stage était de 2 mois et était suivi d'une soutenance.
  Ma mission était de créer une base de données sur le sgbd Foxpro pour le compte du C.E. de la caisse de retraite agricole Sud-Ouest.
  Cette base permettait de gérer les avantages sociaux des salariés et d'éditer des documents lors de demande de leur part.

Formations

• CNAM

  Toulouse 2013 - 2014 - Obtention de l'UE Conduite de projet(MS project, 2010, diagramme GANTT - PERT)
  - Obtention de l'UE méthodologie des systèmes d'information ( Merise, UML)

• AFPA

  Balma 2009 - 2010 Technicienne Supérieure Réseaux Informatiques et télécommunications
  
  Technicienne supérieure réseaux informatiques et télécommunications

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1992 - 1994 informatique de gestion