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Sylvie CAGNA DA COSTA

LYON

En résumé

Reconnue pour mes compétences managériales, j'accompagne des équipes vers le changement, la montée en compétences des collaborateurs à travers une mission managériale et des outils de coach.

Cette double approche permet d'agir en privilégiant les qualités humaines des individus au service de la stratégie de l'entreprise.

Anticiper le changement, préserver l'efficacité et la performance.



Mes compétences :
Coaching professionnel
Relation commerciale
Grands comptes
Assurance de personnes
Management
Accompagnement
Animation Formation
Relation client

Entreprises

  • Assurance de personnes - MANAGER SERVICE CONTRATS COLLECTIFS

    2014 - maintenant MANAGER d'une équipe de 10 personnes : Direction GESTION SANTE PREVOYANCE

    Contribuer à la mise en place des contrats collectifs vendus par les commerciaux : Offres Santé et Prévoyance "standard" et "sur mesure".

    Orientation des collaborateurs vers le changement lié aux projets en cours : Dématérialisation, Services Internet.

    Excellence opérationnelle : gain de productivité, management par la qualité (revue de performance, suivi des indicateurs, suivi et application des process, modes opératoires, identification des irritants).

    Participation et prise en charge des groupes de travail sur la signature relationnelle : méthode de communication écrite et orale (écoute téléphonique, refonte des courriers...)


    Suivi de l'équipe en terme de résultats chiffrés, Accompagnement des collaborateurs à travers les objectifs individuels fixés.

    Apport d'expérience en terme de pilotage pour alignement des pratiques de gestion des stocks dans le service : planification de l'activité, gestion des stocks, gestion des pics d'activité...


    Missions annexes : manager "ressource" auprès de ses pairs : mettre au service du corps managérial un espace de parole et des outils de coaching.

  • Assurance de personnes - Manager Pôle Conseil Santé

    2010 - 2014 Dans le cadre d'une restructuration de service, j'ai procédé au développement d'une nouvelle équipe de 15 personnes dédiée à l'interlocution et au conseil client.

    Mise en place d'un nouveau métier pour les collaborateurs dans une période de réorganisation et de changement d'outil.

    Ma mission est de piloter, animer, de coordonner l'ensemble des nouvelles activités à développer au sein de cette équipe : élaboration d'un plan de formation pour favoriser la montée en compétences de l'ensemble des personnes recrutées.

    Participation active en lien avec d'autres directions à l'évolution du service clients, à l'évolution des produits et du marché dans le domaine des frais de santé.

    Optimisation constante des process, de la qualité de service, pilotage des indicateurs de qualité.

    Développement d'un travail transverse avec d'autres secteurs dans le respect des axes stratégiques de l'entreprise.

    Missions annexes : manager "ressource" auprès de ses pairs : mettre au service du corps managérial un espace de parole et des outils de coaching.

  • Assurance de personnes - Manager Secteur Frais de Santé

    2007 - 2010 Rattachée au Responsable Frais de Santé, j'anime une équipe de 10 collaborateurs santé : expertise technique métier nécessaire à la bonne réalisation des actes de gestion en prestations santé et au bon traitement de l’ensemble des opérations en terme de qualité, de délai et de conformité.

    Instruction des dossiers devant faire l’objet de contrôle : mission de conseil auprès des assurés, commerciaux, courtiers ... sur les gros postes "optique" "dentaire" "hospitalisation" (dépassement d’honoraires, choix d'équipements ...) dans le but de minimiser le reste à charge.

    Participation aux projets de l’entreprise en contribuant à la création et à la mise en place des produits santé et à leur adaptation au système d’information.

    Garant de la qualité et de la régularité des échanges d'informations avec les intervenants externes au service (Régimes obligatoires, porteurs de risques, autres services internes, ...)

    De formation BAC + 2 et expérience confirmée des régimes Frais de santé et de l’environnement métier en assurances santé individuelle et collective tant sur le plan commercial que gestion (10 ans)

  • Assurance de Personnes - Technico-commerciale Grands Comptes

    2001 - 2006 Gestion d’un portefeuille d’entreprises en support d'un ingénieur commercial "Grands Comptes" :

    Réponses à des appels d'offres : Prise en charge de l’étude d’un cahier des charges, interprétation des données fournies par un prospect, un client ou un courtier afin de tarifer un produit « SANTE ou PREVOYANCE COLLECTIVE » en vue d’une négociation avec une entreprise et ses représentants du personnel. Après tarification, élaboration de propositions commerciales permettant de répondre à ces cahiers des charges : Reconstitution d’un « book » avec données chiffrées sur le Groupe, les moyens financiers, humains, services …

    Organisation de rendez-vous clients ou de réunions (comités d’entreprises, réunions de direction), préparation de résultats techniques – constitution de données chiffrées permettant aux entreprises clientes de faire un bilan annuel sur le coût technique de leurs régimes de protection sociale.

    Gestion de tous les incidents périphériques sur les dossiers existants (questions techniques, de coût, instructions en cours…)

    Participation à des groupes de travail afin d’améliorer des processus internes à l’entreprise (communication client, automatisation des tâches, mise en place de nouveaux produits…)

    Support technique dans la constitution de barèmes personnalisés (construction de régimes sur mesure), Mise en place d'une tarification (Présentation du dossier auprès des actuaires).

  • Commercial - Assistante de direction commerciale

    1982 - 1999 Au sein des 2 entreprises précédentes, j'ai effectué des missions d'assistante de direction :

    KONICA Bureautique de 1982 à 1989 : Assistante du directeur de la succursale de LYON (40 personnes) : Gestion du tableau de bord, travaux liés à la fonction d'assistante de direction et coordination du travail des 2 assistantes.

    HACHETTE de 1990 à 1993: Assistante de direction régionale (100 personnes) : Assistanat du directeur régional, suivi et reporting des résultats des agences commerciales, élaboration des salaires des commerciaux et management des 7 assistantes d'agence.

    1994/1998 : Période consacrée à l'éducation de mon enfant.

    1998 : Missions intérimaires diverses et remise à niveau de mes connaissances pour réintégrer la vie active.

    1999 : Entrée dans le Groupe APICIL en qualité de chargée de clientèle.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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