Sylvie GERTNER

En résumé

Entreprises

• Brake France Service - Télé Conseillère

  2016 - 2017
  - Assurer le traitement et la saisie des commandes des clients de son portefeuille ainsi que de l'ensemble des commandes dématérialisées (fax/mail/EDI)
  - Gérer le SAV (traitement des ruptures/traitement des commandes dématérialisées/litiges et réclamations clients)
  - Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients
  - Effectuer le suivi des commandes prises par le Chef de secteur
  - Gérer les appels entrants avec un rôle de force de vente

• GRETA ANNECY - ASSISTANTE COMMERCIALE

  2016 - 2016 32 heures de formation par semaine pendant 3 mois :
  - Mercatique : démarche marketing, web et approche multi canal
  - Administration des ventes : Suivi de la chaine logistique marketing
  - Commercial : fidélisation du client
  - Ciel Gestion commerciale : maitrise du logiciel
  - Anglais : Apprentissage du vocabulaire commercial
  - Bureautique : Formation sur le pack office
  - Possibilité de valider le titre TOEIC Test of English for International Communication
  - Possibilité de valider le titre ASCOM assistant d'administration commerciale et de communication.
  

• l'Education Nationale - Agent administrative

  Paris 2013 - 2015 Accueil des parents.
  Gestion des mails et du courrier et des commandes.
  Coordination et participation au projet pédagogique de l’école.
  Création de documents destinés à informer les parents.
  Réception des appels téléphoniques.
  

• Ligue fscf dsv - Secrétaire

  2010 - 2011 Accueil.
  Gestion des mails et du courrier.
  Mise à jour de la base de données des associations.
  Organisation des réunions et élaboration des comptes rendus.
  Gestion des inscriptions aux compétitions, des commandes de trophées et des déplacements sportifs.
  

• ECOLE PASTEUR - ASSISTANTE VIE SCOLAIRE

  2008 - 2010 Aide individualisée auprès d’enfants handicapés

• Personnelle - Collaboratrice à la mobilité géographique USA ANGLETERRE

  1998 - 2007 Assistance et conseils aux expatriés
  
  
  
  Accueil et prise en charge des familles dès leurs arrivées.
  Recherche de logement à l’achat ou location.
  Accompagnement pour les visites.
  Assistance dans l’installation et les démarches administratives

• TNT MAILFAST - COMMERCIALE

  1995 - 1996 Négoce de système d’affranchissement de courrier à destination de l’étranger
  
  Coordonner avec le chef de ventes le programme de prospection.
  Evaluer les objectifs mensuels par rapport aux objectifs globaux.
  Piloter le suivi des dossiers jusqu’à leur conclusion.
  Maintenir et développer les relations avec les clients et reconquérir les anciens clients

• TNT MAILFAST - ASSISTANTE COMMERCIALE

  1992 - 1995 Négoce de système d’affranchissement de courrier à destination de l’étranger
  
  Prise de RDV avec un objectif de 12 RDV par semaine.
  Gestion de l’agenda du commercial sur le secteur Paris.
  Interface avec les commerciaux sur les dossiers en cours.
  Elaboration d’offres de prix.
  Gestion du portefeuille prospects et clients

• IMUNELEC - ASSISTANTE COMMERCIALE

  1990 - 1991  Commercialisation d’onduleurs et matériels électriques de sécurité
  
  Elaboration de propositions commerciales.
  Prospection et sensibilisation au produit proposé.
  Gestion du portefeuille devis.
  Travail constant de fidélisation de la clientèle.
  Assurer la qualité du service client et de l’après vente

Formations

• Idrac Lyon

  Lyon 1987 - 1989 bts action commerciale

Réseau

• Dominique GERTNER

• Mathilde DUHIL DE BÉNAZÉ