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Sylvie JOLY

Clichy

En résumé

DIRECTRICE MARKETING/COMMUNICATION
Spécialiste du retail : 15 ans d’expérience multi-formats (e-commerce, spécialisé, grands magasins, alimentaire)Intérêt pour les marques à enjeux économiques et/ou images forts

Mes compétences :
CRM
Plateforme de marque et de communication
Conduite du changement
Négociation
Marketing
Communication
E-commerce
Retail

Entreprises

  • Virgin Stores - Directrice Marketing Communication

    Clichy 2011 - maintenant •Refonte de la stratégie marketing dans un contexte de digitalisation des biens culturels

    o Elaboration du nouveau territoire de communication : retour à l’ADN impertinent et provocateur de la marque. Mise en cohérence de l’identité visuelle et des chartes graphiques. Redéploiement de la stratégie des moyens avec un objectif trafic et notoriété.
    o Renfort du plan d’action commercial multicanal : création d’opérations thématiques propriétaires déclinées en magasin et sur le site internet. Soutien quotidien de l’activité commerciale par des opérations tactiques. Pilotage du contenu produit, événementiel et partenariats. Gains de parts de marché depuis 6 mois.
    o Pilotage des lancements produits stratégiques : livre électronique (3ème acteur du marché), abonnement streaming musical et pop-up stores (Puma, Parker…).
    o Refonte du plan CRM et community management : 750 000 cartes de fidélité actives, 500 000 clients actifs du site e-commerce, 100 000 fans Facebook. Résultats : augmentation de la part de marché des clients encartés de +1pt en 6 mois ; Virgin 6ème e-commerçant le plus social (étude CCM benchmark).
    o Animation des sites e-commerce et institutionnel : dynamisation de la ligne éditoriale et de la stratégie de référencement dans un objectif de création de trafic et de transformation ; simplification des parcours d’achat et du process d’activation on-line des cartes de fidélité ; internalisation de l’administration du site ; lancement de la catégorie livres numériques. Résultats : CA +5% CA sur les 12 derniers mois.

    • Stratégie d’enseigne : élaboration d’une proposition client globale intégrant produits culturels physiques et digitaux. Pilotage du chantier nouveau concept pour ouverture d’un magasin pilote début 2013.

    • Mise en place d’une équipe (10 personnes) et d’une organisation multi-canal.
    • Budget : 4M€
  • Printemps - Directrice CRM et Etudes

    Paris 2004 - 2011 •Recommandation et mise en place de la stratégie client dans le cadre de la montée en luxe de l’enseigne :
    o lancement de la carte Printemps Suprême (multiplication X2 du niveau de dépense client)
    o plan de lancement des nouvelles marques internationales (Louis Vuitton, Coach…) : objectifs de ventes dépassés de 30%.

    • Etudes et stratégie :
    o Datamining et segmentation de la base de données clients
    o Etudes externes et suivi barométriques (image et satisfaction)
    o Recommandation stratégique de pricing et d’assortiment pour les marchés mode femme, mode homme et accessoires ; d’animation commerciale, et d’implantation géographique des nouveaux magasins.

    • Relation Finaref (partenaire financier, filiale du Crédit Agricole) :
    o négociations des accords et plans d’actions stratégiques annuels
    o coordination des différents acteurs internes.

    • Management : 20 personnes
    • Budget : 2.5M€
  • Conseil de la Concurrence - Rapporteur secteur distribution

    2002 - 2004 • Instruction économique et juridique des dossiers :
    o de concentration (Seb/Moulinex)
    o de lutte contre les positions dominantes (affaire Go Sport contre Décathlon)
    • Membre de la commission Canivet sur la réforme de la loi Galland et des marges arrière.
  • Carrefour France - Responsable Marketing opérationnel et CRM

    Massy 1998 - 2002 • Recrutement et fidélisation des cibles de clientèle stratégiques
    • Elaboration d’opérations « clés en main » pour les magasins
    • Management d'une équipe de 8 personnes; budget annuel : 15M€

  • Carrefour France - Acheteuse

    Massy 1996 - 1998 Responsable des catégories surgelés/glaces/produits de la mer (CA négocié = 200 M€)
  • Casino France - Acheteuse

    Saint-Étienne 1994 - 1996 Responsable catégorie surgelés (CA négocié = 75 M€)

Formations

  • HEC

    Jouy En Josas 1991 - 1994 Marketing

Réseau