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Sylvie LALIGANT

DIJON

En résumé

Mon coeur de métier c'est l'ADV, le service client. Dans ces domaines j'ai une expérience de plus de 15 ans tant au niveau opérationnel que managérial. Je suis également diplômée Commissionnaire de transport.

Mes compétences :
Transport
Logistique
Export
Management
Anglais
SAP
Supply Chain
Microsoft Office

Entreprises

  • DCBR - RESPONSABLE ADV

    2015 - maintenant

  • Recipharm SAS - Responsable Service Client

    2008 - 2015 Industrie pharmaceutique - Service Supply Chain - 6 ans d'expérience

    Résolution des litiges à l'international (80% en anglais : USA, Australie, Asie, Europe)
    Amélioration du taux de service (de 75% à 95% en 2 ans), analyse des retards, présentation aux clients, à la Supply Chain et à la Direction,
    Réduction des coûts de transport (de 14% en un an), négociation avec les partenaires de transport, présentation des solutions aux clients,
    Intégration des nouveaux clients : rencontre, mis au point du cahier des charges ADV,
    Elaboration des indicateurs mensuels (taux de service, calcul du CA prévisionnel et présentation au Contrôle de Gestion, calcul des volumes prévisionnels et présentation au service Production).

  • LABORATOIRES FOURNIER - SOLVAY - Gestionnaire service client

    1998 - 2008 Gestionnaire Service Clients, Laboratoires Fournier Fontaine les Dijon -
    Industrie pharmaceutique - Service Export - 10 ans d'expérience

    Gestion des commandes de la réception à la livraison, plus de 200 références.
    Environnement multiculturel : Asie, Maghreb, Moyen Orient, Europe,
    Interface entre les clients, la production, le service Qualité, le service de préparation de commandes, les transitaires, la douane, les banques,
    Utilisation des crédits documentaires, EUR1, C.O.,et autres documents export.

  • PLASTO SA - Assistante Marketing Achat

    1992 - 1998 Plasturgie - Service Achat - 7 ans d'expérience

    Gérer des projets : rechercher et sélectionner des fournisseurs au niveau international,
    Rencontrer les prestataires, les mettre en concurrence,
    Suivre le cours des matières premières,
    Rédiger les procédures du service dans le cadre de la norme ISO 140001,
    Elaborer, tester la base Marketing Achat,
    Etablir les appels d'offres.

  • Laboratoires Urgo Fournier - Assistante Export

    1987 - 1991 Laboratoires Urgo Chenôve - Export - 4 ans d'expérience

    Exporter des médicaments : préparer les dossiers commerciaux,
    Suivre l'activité de la force de vente,
    Organiser des séjours touristiques pour des médecins étrangers,
    Participer aux événements importants : hôtesse d'accueil pour l'inauguration du nouveau centre de stockage,
    Suivre les dossiers d'enregistrement des médicaments.

  • Saveg - Assistante Achat

    1986 - 1987 Centrale d'achat - Service Achat - 1 an d'expérience

    Importer des chaussures, sacs à main
    Suivre les dossiers commerciaux, les crédits documentaires
    Tester les chaussures ,

Formations

  • AFT - IFTIM

    Monchy Saint Eloi 2013 - 2013 2013

  • Université Dijon Bourgogne

    Dijon 1983 - 1985 DEUG de Langues Etrangères Appliquées, anglais et espagnol

    * Pack Office (tableaux croisés dynamiques),
    * SAP module vente. ;

Réseau

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