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ETROTOP
- CONSULTANTE EXTERNALISEE CENTRE D APPELS
Profession libérale | ANGLET
2020 - maintenant
EXPERTISE EN CENTRES D APPELS
AUDIT / RECRUTEMENT / FORMATION INITIALIE ET CONTINUE / FORMATION MANAGEMENT / COACHING ET MONTEE EN COMPETENCE
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AFFINICIA GROUP
- CONSULTANTE FORMATION ET COACHING COMMERCIAL
Profession libérale |
2019 - 2020
FORMATION ET COACHING DES CENTRES D'APPELS ON ET OFF SHORE DANS LE DOMAINE DE ENERGIE
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Ivoo
- Chef des Ventes
Rochefort
2016 - 2019
Responsable opérationnelle plateforme de télévente en B2B
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64600
- CONSULTANTE
2015 - 2016
ETROTOP Auto Entreprise
64600 ANGLET
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IVOO
- Chef des Ventes & Responsable Formation
Rochefort
2014 - 2014
Responsable Plateau de 40 personnes dans la vente en B2C de papeterie et produits d'hygiène conditionnés pr le Esats.
Formation et boostage de Production incluant optimisation des scripts de vente, des réponses aux objections afin d'atteindre les objectifs CA
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IVOO
- Chef des Ventes & Responsable Opérationnelle du Site
Rochefort
2014 - 2014
17300 ROCHEFORT Responsable Formation Off Shore
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IVOO
- CHEF DES VENTES
Rochefort
2014 - 2014
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Data Base Factory
- Responsable Opérationnelle de Compte
La Garenne-Colombes
2012 - 2013
Responsable opérationnelle de Compte AXA. Montage de la mission : recrutement des télévendeurs et des managers, formation initiale et continue, montée en compétence, gestion de la relation client, création et optimisation des reportings individuels et globaux, suivi des indicateurs, mises en place immédiate de plans d'action correctifs avec contrôle factuel.
Responsable de la garantie d'atteinte des objectifs suivi d'analyses approfondies et factuelles avec proposition aux clients de modification/optimisation des objectifs fixés
Présentation et soutien des résultats en comité clients.
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DATA BASE FACTORY
- Responsable Opérationnelle de Compte
La Garenne-Colombes
2012 - 2013
65290 JUILLAN Appels sortants - B2C - Vente One Shot
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indépendante
- Consultante
2010 - 2012
Audit
Recrutement /Formations télémarketing, Formation télévente, produit aux télés vendeurs
Pilotage de production middle management
(re)Organisation de la production
(Planification, Reportings, Analyses de la production, refonte des scripts, des
reportings...etc.).
Assurances, Vente sociale, Bilan retraite, FAI...etc. Apport de compétences dans la création de sites de production
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AKERYS
- Responsable de la Production
Rungis
2010 - 2010
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Akerys
- Responsable de la Production
Rungis
2010 - 2010
MISSION: AUDIT des 6 centres d'appels ayant conduit à une restructuration complète des méthodologie de travail et fermeture de 3 centres
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indépendante
- Consultante
2010 - 2012
* Audit
* Recrutement ;
* Formations télémarketing, télévente, produit aux télés vendeurs ;
* Formation pilotage de production middle management ;
* (re)Organisation de la production (Planification, Reportings,
Analyses de la production, refonte des scripts, des
reportings...etc.).
* Domaines : Assurances, Vente sociale, Bilan retraite, FAI...etc. ;
* Apport de compétences dans la création de sites de production
(call center)
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DATA BASE FACTORY
- Chef de Projet
La Garenne-Colombes
2008 - 2010
65290 JUILLAN
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Data Base Factory
- Chef de Projet
La Garenne-Colombes
2008 - 2010
Responsable de compte Assurance en France et au Maroc (1 an à Casablanca) incluant les mêmes responsabilités ci-dessus décrites
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indépendante
- Consultante
2006 - 2008
FRANCE ET OFF SHORE
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indépendante
- Consultante
2006 - 2008
Missions essentiellement en centres d'appels: Recrutement, Formation Initiale et continue (mise en place adaptée au produit), formation management (animation, suivi des process de contrôle, soutien à la vente...) boostage de production, coaching de proximité, création/amélioration des scripts de vente et réponses aux objections, des reportings individuels et globaux, présentation et soutien des résultats en comité clients.
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Groupe B2s
- De Télévendeuse à Chef de Projet
MAINg
2000 - 2006
B2S Création du Département Formations
(modules, organisation, formation initiale, montée en compétence)
64000 PAU Analyste Reporting
AUTRES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
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Groupe B2S
- De Télévendeuse à Chef de Projet
MAINg
2000 - 2006
2- AUTRES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
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CDHAR DU BEARN
- Responsable Gestion Parc
1999 - 2001
Gestion du Parc Locatif. Mission: redresser un bilan négatif du aux non paiement des loyers. Locataires CSP très basse, en grande difficulté.
Mission réussie
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CDHAR DU BÉARN
- Responsable Gestion
1999 - 2001
64000 PAU
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immobilier (CDD)
- Négociatrice
1997 - 1997
TOTAL
64000 PAU
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Total
- Négociatrice immobilier
COURBEVOIE
1997 - 1997
CDD 6 mois. Service Immobilier et expatriation. Recherches de biens, visites, rédactions des baux de location, gestion.
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Immobilière
- Négociatrice
1992 - 1996
MONTANEA Responsable de l'agence - Vente - Gestion
Locative
64000 PAU
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MONTANEA IMMOBILIER
- Négociatrice Immobilière
1992 - 1996
Négociatrice. Vente et Location. Neuf, ancien, programmes résidentiels (vente de lots de terrain en vue de construction)
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EUROPE2
- Commerciale
1986 - 1992
64000 PAU
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EUROPE2/PAU MAGASINE
- Commerciale
1986 - 1992
* Vente et création d'espaces publicitaires radio et presse
