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Sylvie MARTIN

PARIS

En résumé

Conseil en développement stratégique assurances
Accompagnement et formation des managers
Conseil en organisation et conduite de changement






Mes compétences :
Gestion de projets transverses
Management d'équipe
Management

Entreprises

  • ASSURANCES INDIVIDUELLES ET COLLECTIVES - CONSULTANTE

    2013 - maintenant Développement stratégique
    Assurances collectives et individuelles
    Marketing produit

  • MOBILITY4YOU - Gérante

    2010 - 2013 FORMATION PROFESSIONNELLE

    Assurances
    Santé (régime obligatoire et complémentaire)
    IARD (MRH et AUTO)
    Assurances de personnes (contrat décès, assurance vie, prévoyance)

    Démarche commerciale
    (techniques de vente par téléphone, rebond commercial, traitement des objections,fidélisation du portefeuille, vente de services à la personne, campagnes commerciales...)

    Management Opérationnel
    (fondamentaux du management, management en centre d'appels, gestion des conflits, efficacite professionnelle, entretiens annuels, suivis qualité...)
    Gestion de la relation client

    RELOCATION

    Recherche de logement et aide à l'installation pour les expatriés et leur famille
    Assistance administrative (inscription des enfants à l'école, démarches et formalités liées au véhicule, à l'assurance)
    Recherche d'emploi pour le conjoint
    Activités extra-scolaires et aide à l'acclimatation culturelle

    Conseil en organisation et conduite de changement

  • GROUPE MAIF - Responsable en Centre de Contacts Multicanal

    2006 - 2010 1.Management opérationnel
    Management et coaching commercial du centre (55 collaborateurs)
    Suivi et pilotage des résultats commerciaux (IARD, Epargne, Prévoyance, Contrats obsèques, Santé)
    Planification des ressources et répartition des activités
    Accompagnement d'une classe en CQP "Relation Clientèle Assurances"

    2.Projets transverses
    Démarche Qualité (certification AFNOR)
    CRM Siebel

    3. Formation
    Métier Assurances
    Gestion Relation Client
    Accompagnement et tutorat Managers en prise de fonction

  • MUTUALITE FONCTION PUBLIQUE - Responsable Centre de Profit

    2001 - 2005 Développement du pôle santé et services

    Recrutement de 25 collaborateurs
    Accompagnement, Formation et planification des équipes

    Contribution opérationelle sur les projets de développement
    du département
    Animation des comités de pilotage

    Participation au projet de reconfiguration du réseau
    Démarrage des plateformes régionales et mise en place
    du suivi performance à distance

  • AXA - GESTION SINISTRES AUTO EUROPE

    Nanterre 1998 - 2000 Gestion des dossiers de sinistres à l'étranger
    Rapatriement des personnes et des véhicules sinistrés

    Traduction des rapports d'expertises
    Suivi des dossiers à travers les correspondants locaux
    (en anglais, espagnol et portugais)

Formations

Réseau

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