Sylvie R12

En résumé

Entreprises

• RLD - DECAZEVILLE - Chargée de clientèle

  2011 - 2011 Ma mission ponctuelle au sein de l'entreprise RLD de DECAZEVILLE : participation à la mise en place de nouvelles procédures et de nouveaux clients.
  Les atouts majeurs du poste : ses différentes facettes afin d'être un maillon entre les clients et la chaîne de production.
  Spécialisée dans la location-entretien de vêtements de travail, de linges et de tapis, le groupe RLD offre à ses clients (Secteurs de l'hôtellerie, du médical & de l'industrie) toute une palette de services adaptés, dans un environnement industriel, certifié ISO.

• FILCALL - Agent de vente et Service Après-Vente

  2010 - 2011 Tester ma réactivité, mes capacités d'accueil et d'écoute à chaque appel entrant, conseiller, vendre, traiter et/ou rebondir aux réclamations (B to C principalement) sont les fonctions que je prends plaisir à occuper, lors de missions régulières, depuis 2010, au sein de la Société FILCALL.
  Basée à St Affrique, dans l'Aveyron, FILCALL, dont le site secondaire est situé à DECAZEVILLE, a une activité de centres d'appels (volontairement divisés en petites unités) partenaire d'AutoEscape - Société en pleinne expansion, spécialisée dans la location de véhicule de tourisme, en France comme à l'étranger.

• CIAS - VIVIEZ - Secrétaire comptable

  2009 - 2009 Le Centre Intercommunal d’Action Sociale de VIVIEZ est un centre de soins infirmiers et d'aide à domicile où, en tant que remplaçante secrétaire comptable et au sein d'une équipe motivée, j'ai géré :
   Le suivi et enregistrement des factures, les rapprochements bancaires, les relances des impayés ;
   La gestion des commandes et des stocks ;
   Le suivi des enquêtes de satisfaction ;
   L'accueil, le traitement et suivi du courrier , la réalisation de planning…
   Le mailing / publipostage, la présentation de documents divers (lettres, formulaires, articles de presse, journaux trimestriels…)...

• ADAPEI - Loire Atlantique - Conceptrice de bases de données et autres outils de gestion et de communication

  2005 - maintenant L'ADAPEI du 44 est une association qui milite, depuis plus de 50 ans, en faveur des personnes handicapées. Ses établissements spécialisés accueillent et accompagnent près de 2500 personnes handicapées avec une double vocation : l'encadrement et l'insertion professionnelle.
  
  Dans le cadre d'une démarche qualité, j'ai été en charge de diverses missions ponctuelles comme :
  → La conception de Bases de Données Commerciales, Budgétaires et d'Encadrement : outils d'aide à la décision qui sont à la fois des systèmes de stockage et de manipulation d'informations spécifiques.
  Emergence des projets, recherche et diagnostic des mouvements des flux (internes/externes, cadres normatifs et réglementaires), analyse, maximisation des gains de productivité pour toutes les fonctions : de la saisie, en passant par mise à jour des données ; Tableaux de bords dynamiques, statistiques et des graphiques automatiques intégrés aux différentes bases, paramétrables dans l'espace temps et aisément exportables vers n'importe quel tableur ou traitement de texte.
  Edition de manuels pour les fonctions utilisateurs et administrateurs afin d'en facilité l'adaptation mais aussi de rentabiliser les capacités évolutives des bases...
  
  → Création et structuration d'un Site Internet Dynamique (mises à jour réalisées en interne, grâce à la mise en place d'une base de données MySql et de SPIP) et accessible pour l'ESAT CAT du Pays d’ANCENIS (44) : www.cat-ancenis.com
  
  → Conseils et réalisation de divers supports de communication : création de logos, réalisation de plaquettes publicitaires, livrets d'accueil, affiches, carton d'invitation...
  
  Les attraits du poste : la réalisation de projets adaptés dans leurs intégralités aux facteurs humains, productifs et environnementaux, tout en favorisant la communication interne et externe.

• PhC - Phone Consulting - Agent téléprospecteur / Superviseur / Assistante commerciale

  2002 - 2004 C'est auprès de la société Phone Consulting, société de Conseil et le Télémarketing, que j'ai pu me spécialiser, au sein de son centre d'appels et en occupant plusieurs fonctions succéssives, dans la gestion de la relation client et la prospection en B to B.
  Mon savoir-faire :
   Accueil, écoute, conseils, qualification de fichiers, détection de projets et de besoins, prises de rendez-vous, ventes, mises en relation, relances…
   Conception de supports de communication : courriers, argumentaires de vente, définition des cibles à atteindre et plans de prospection, enquêtes de satisfaction…
   Mises en place de systèmes de fidélisation de la clientèle ;
   Veille de la concurrence, des habitudes de consommation, de l'évolution des marchés...
  Quelques clients :
  -> AGF
  -> AXA
  -> Club Méditérannée
  -> Dubix - Electrolux S.N.C. - Systèmes de Blanchisserie
  -> Initial BTB
  -> La Tontine
  -> Kaptech - Ancien opérateur réseaux du Groupe 9 Telecom/9 Cegetel/LD Com qui, fusionné deviendra SFR
  -> Société Générale (Prospection grands comptes)
  -> Wolkswagen (Utilitaires)
  Et bien d'autres encore...

Formations

• CRP Consulting

  Toulouse 2004 - 2005 Conception de Bases de Données ; Création de Sites Web

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 1989 - 1991 DEUG Administrations Économiques et Sociales