Contacts Consulting
- Assistance à la Maitrise d'Ouvrage pour le domaine Fiche Article
2010 - maintenantAssistance à Maitrise d'Ouvrage sur le domaine Supply Chain / Fiche Article dans le cadre du projet Bridge (Déploiement SAP à l'ensemble des filiales) :
- Représentante du domaine dans les réunions de travail en intégration avec les autres domaines.
- Rédaction de fiches atelier (spécifications générales) et de procédures de communication et d'échange avec les domaines clients.
- Préparation de données pour la filiale allemande (première filiale déployée).
- Représentation du domaine en comité de projet hebdomadaire.
Contact Consulting
- Secrétaire /assistante de direction
2008 - 2008Pour la filière américaine de Turbomeca :
Réalisation de traductions de documents techniques de formation existant en français (fichiers Word, Power Point et Sap Tutor).
Insertion de copies d'écran SAP en version anglaise.
Contacts avec les pilotes métier pour vérification des documents dans les domaines Logistique, Comptabilité, Achat, Qualité et Production.
Suivi d'avancement quotidien par fichier excel.
Réalisation de 172 documents (2400 pages).
CS Télécom
- Responsable Hot Line
1999 - 2002Encadrement de l’équipe d’ingénieurs support.
Gestion du planning. Gestion du suivi des appels et des indicateurs qualité : embauche de personnel pour améliorer les délais de traitement des problèmes techniques.
Mise en place du logiciel Clear Quest au sein de la hot line. Formation pratique et généralisation de son utilisation.
Mise en place de réunions techniques internes d’information : capitalisation par des fiches d’incidents.
Suivi technique des clients France Télécom, La Poste, …
Support technique sur les produits "Integrated Access Devices" (Réseaux Frame Relay, X25, TCP/IP).
SAT/SAGEM
- Support technique niveau 2/3
1989 - 19995 ans de support technique en clientèle : Installation et maintenance de modems et routeurs de la gamme Sagem
5 ans de support technique téléphonique sur les mêmes produits
