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Sylvie SAILLARD

LE MANS

En résumé

Mes compétences :
appels entrants
Centre d'appel
Conseil
Conseil en organisation
Enquêtes
Étude de marché
Formation
Marketing
Marketing téléphonique
Organisation
Prospection
Sondages

Entreprises

  • La boite à modeler - Gérante

    2014 - maintenant Aujourd'hui :
    Créatrice de la Boîte à modeler :
    Appels et visites mystères / Audit / Formation en marketing et communication téléphonique (réception et émission d'appels) / Conseil en organisation / Etude de Marché
    www.laboiteamodeler.com

    Depuis 2010

    Audit :
    - étude de l’organigramme, des descriptions de postes, analyse des méthodes de travail,
    - consultation des salariés et de la direction de l’entreprise (entretiens individuels)
    - analyse des relations entre l’entreprise et les fournisseurs, les sous traitants ou les prestataires de services extérieurs
    - appels mystères, contrôle qualité de l’accueil téléphonique

    Conseil en organisation :
    - améliorer les performances d’une entreprise
    - faire circuler les informations entre les différents services
    - animation de groupes de travail
    - mise en place de nouvelles procédures de travail
    - réorganisation du service commercial
    - préconisation d’un schéma d’organisation de travail « idéal »
    - proposition d’axes d’amélioration
    - accompagnement dans la mise en œuvre des solutions retenues

    Formation – Conseil :
    - accueil physique et téléphonique, gestion du stress et des conflits, développement personnel, résistance au changement.
    - mise en place et optimisation des performances en centres d'appels allant du recrutement des personnels des plateaux au coaching des responsables, managers ou superviseurs.
    - élaboration des argumentaires de prospection, de vente, de prise de rendez-vous etc…
    - Formation aux techniques du marketing téléphonique, études de marché, standardiste, télé opérateurs, réception et émission d’appel

    De 1991 à 2009 Créatrice et directrice de la société Abréviations, agence de marketing téléphonique.
    Centre d'appel de 60 positions spécialisé en émission d'appel (prospection, qualification, prise de rendez-vous, études de marché etc...)
Une expérience absente ?

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