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DEKRA
- Assistante Technico-commerciale
Trappes
2011 - maintenant
GESTION RELATION CLIENTS
- Gérer un portefeuille clients
- Etablir des devis, vérifier des factures
- Faire de la relance commerciale et de la relance d’impayés
- Constituer la partie administrative des réponses aux appels d’offres
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ID Informatique (Trappes)
- Assistante de Direction Technique
2009 - 2010
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ID INFORMATIQUE
- Assistante SAV
2009 - 2010
Gestion du planning des intervenants et compte rendu des visites annuelles.
Gestion administrative du Service Technique
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Etude de marché
- Etude de marché en vue d’une création d’entreprise dans le domaine du montage vidéo et de
2007 - 2008
Etude de marché en vue d'une création d'entreprise dans le domaine du montage vidéo et de
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IMECOM
- Responsable Service Clients et Services Généraux
Villeneuve d'Ascq
1996 - 2007
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IMECOM Group
- Assistante de Direction Technique & Responsable des Services Généraux
Villeneuve d'Ascq
1994 - 1996
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IMECOM
- ASSISTANTE SERVICES GENERAUX
Villeneuve d'Ascq
1994 - 2006
NEGOCIATION :
- Prospection de nouveaux fournisseurs : Rechercher par différents biais de nouveaux fournisseurs pour améliorer la qualité des services rendus à l’entreprise. Mettre en concurrence les fournisseurs pour obtenir les meilleures prestations aux meilleurs prix.
- VOYAGES : Mise en place de cartes d’abonnement pour l’ensemble des salariés amenés à faire des déplacements pour l’entreprise.
- LOCAUX : Négociation avec le bailleur pour effectuer des travaux de remise en état des locaux. Recherche de prestataires extérieurs pour les travaux de réparations : Plomberie, électricité, portes, vitre, moquette, etc…
- Sécurité des locaux : intervention annuelle de la société Contrôle et Prévention pour vérifier toute l’installation électrique des locaux ainsi que les extincteurs.
- Code digital : Mise en place de claviers à code digital sur les portes d’entrées de la société avec un contrat d’entretien pour sécuriser les locaux de l’entreprise.
- Climatisation : Mise en place de climatiseurs dans l’entreprise avec arrivée d’eau.
- MUTUELLE : Mise en concurrence de la mutuelle de l’entreprise pour obtenir de meilleures conditions de remboursement.
- PARC AUTOMOBILE :
Prospection d’un fournisseur pour la mise en place d’une flotte automobile en location longue durée de 30 véhicules avec un plan de financement.
Négociation des termes des contrats : Modèle, durée, nombre de km, carte grise, vignette, perte financière, entretien, assistance dépannage, véhicule de remplacement durant les travaux de remise en état, nombre de pneus, pénalité sur les km supplémentaires avec entretien, prix, etc…
- TELEPHONIE :
Téléphone mobile : Mise en place d’un parc de 30 portables téléphoniques avec abonnement. Négociation sur le modèle, la durée du contrat, le forfait, l’assurance en cas de perte ou de choc, la facture détaillée, le prix du renouvellement de portable avec ou sans changement de numéro.
Téléphone fixe : Recherche d’un nouvel opérateur pour faire baisser le coût des appels téléphoniques vers l’étranger et les portables, à partir des accès numéris, analogiques et télex.
GESTION ADMINISTRATIVE :
- PARC AUTOMOBILE :
Gestion des véhicules entrants et sortants. Vérification de l’état neuf du véhicule avant de le remettre aux collaborateurs. Prise de RDV avec le garage pour faire contrôler le véhicule au terme de son contrat avant sa restitution. Achat annuel des vignettes. Enregistrement des nouveaux véhicules et annulation des anciens auprès de l’assurance.
Après négociation, 36 % de bonus obtenus auprès de l’assurance pour l’ensemble des véhicules avec 1 accident toléré par an et par véhicule sans pénalité supplémentaire.
Suivi de tous les véhicules sinistrés durant le contrat de location et vérification du kilométrage de chaque véhicule une fois par an.
- TELEPHONIE MOBILE :
Vérification de la facture détaillée tous les mois pour noter les anomalies ou dépassements de forfaits non justifiés.
Gestion du parc : Renouvellement des portables, modification d’abonnement, demande de mise en service et résiliation des lignes, des clés de desimlockage avec procédure de manipulation de déblocage.
- CARTE BLEUE « Mission Plus » : Gestion des cartes bleues des collaborateurs pour leur permettre de se déplacer sans avoir à faire d’avance sur leurs notes de frais.
Demande de création et d’annulation de carte bancaire. Modification du plafond. Intervention auprès de la banque en cas de problème de dysfonctionnement de la carte.
- GUIDE PRATIQUE : Création d’un petit fascicule destiné aux collaborateurs, comportant des numéros de téléphone et des procédures à suivre en cas de problème avec leurs outils de travail. Tels que : portable, voiture, téléphone, carte bleue professionnelle, véhicules de location AVIS, etc…
LOCAUX : Gestion de l’entretien des locaux. Suivi et réactualisation du contrat d’assurance des locaux et du matériel en fonction des modifications de superficie.
- Sécurité : Faire intervenir une fois par an la société de Contrôle et Prévention pour faire vérifier tout le systèm
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IMECOM
- Assistante et responsable du Service Clients
Villeneuve d'Ascq
1994 - 2006
GESTION ADMINISTRATIVE
- Assurer l'interface entre les clients/techniciens/commerciaux : Prendre en charge toutes les demandes venant des clients et commerciaux afin de répondre au mieux aux exigences de chacun dans les meilleurs délais.
- Gestion d’un service : Assurer le bon déroulement de la gestion administrative des demandes qui arrivent dans le service, ainsi que de la qualité des réponses apportées. Gérer les litiges. Gérer et traiter des commandes jusqu’à leur livraison. Générer des propositions commerciales, établir des devis. Vérifier les notes de frais. Gérer un planning comportant des installations, formations, interventions en tenant compte des contraintes du service. Gérer des contrats de maintenance. Assurer des formations aux techniciens sur les nouvelles versions et les nouveaux produits. Répondre aux besoins du service. (billets d’avions, de train, taxi, hôtel, avance sur notes de frais etc.). Optimiser les coûts de frais de déplacements.
- Recrutement de nouveaux collaborateurs : Rédiger des annonces. Recevoir les candidats Etablir une “short list“ avant validation de la direction.
- Organisation et animation de réunions : Organiser des séminaires, des réunions mensuelles ou hebdomadaires en fonction des besoins du service pour évoquer les problèmes rencontrés, lister ceux qui restent à traiter et fixer les priorités.
- Préparation des entretiens individuels annuels : Recevoir une fois par an les collaborateurs afin de faire un bilan sur l’année écoulée et donner les nouveaux objectifs de l’année à venir.
CREATION DE POSTES :
- Service Généraux : Négocier des contrats avec les concessionnaires de voitures, les assureurs, les mutuelles, les agences de voyages, le bailleur, les opérateurs téléphoniques, les entreprises de nettoyage et de réparations. Objectif : Réduire de façon significative les coûts pour l’ensemble de l’entreprise
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RALSTON PURINA France
- Assistante ADV
1993 - 1994
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RALSTON PURINA
- Responsable administration des ventes
1991 - 1993
Responsable Administration des Ventes (Produits grande consommation)
Enregistrement des commandes (interface agents, clients et usine)
Suivi des stocks, des livraisons et des litiges clients.
Suivi des offres promotionnelles.
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Lotus Informatique Service
- Assistante de Direction - LOTUS
Fontenay-sous-Bois
1991 - 1993
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INTERIM
- Assistante de direction
1989 - 1981
Nombreuses missions de secrétariat principalement chez :
IVECO Trappes, Fondation Cartier Jouy en Josas, SGN St Quentin, LOTUS St Quentin, METROSERVICE Genevilliers, MATRA Velizy, etc...
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STORAGETEK
- Assistante de Direction Technique
1983 - 1991
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STORAGETEK
- Assitante de direction technique
1983 - 1989
Secrétariat Direction Technique
Prise en charge du secrétariat du département des opérations techniques. Secrétariat classique du Directeur Technique et organisation du planning des formation ainsi que la gestions des inscriptions des candidats.
Secrétariat Service Clients
Employée administrative chargée de la réception des appels clients et du dispatching. Gestion des déplacements de 60 techniciens. Suivi des statistiques.
