Sylwia GRABSKA

En résumé

Entreprises

• Chanteuse professionnelle - Chanteuse

  2015 - 2015 Chanteuse de variété.

• Hôtels Tilsitt et Tivoli - Réceptionniste du jour

  2011 - 2012 Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
  Utilisation de logiciels de réservation
  Utilisation de logiciel de facturation hôtelière
  Techniques de vente
  Techniques de planification
  Typologie des clients/consommateurs
  Modalités d'accueil
  Techniques de communication
  Environnement culturel et touristique
  Règles de sécurité des biens et des personnes
  Techniques de prévention et de gestion de conflits
  Procédures d'encaissement

• Disneyland Paris - Réceptionniste du jour

  Chessy 2008 - 2012 Accueillir et renseigner des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
  Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients.
  Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception.

• Fondation d'Auteuil - Musicothérapeute

  Paris 2006 - 2008

• Centre Médical du Val d'Europe à Serris - Secrétaire médicale

  2006 - 2006 Les capacités attestées relèvent de:
  Accueil, information, orientation:
  - accueillir, informer et orienter les publics
  - organiser l’accueil physique et téléphonique du service
  - gérer des situations sensibles (agressivité, délai d’attente)
  - maîtriser les logiciels pour organiser la planification des rendez-vous
  
  Suivi des dossiers patients / usagers:
  - constituer et gérer les dossiers administratifs, médicaux ou sociaux des bénéficiaires
  - maîtriser les outils bureautiques et les logiciels du service pour assurer le suivi des dossiers médicaux et/ou sociaux
  - maîtriser la prise de notes, l’expression et l’orthographe afin de rédiger les différents écrits professionnels (courriers, comptes rendus)
  - maîtriser le vocabulaire médical et médico-social
  - connaître les divers types d’imprimés administratifs à renseigner nécessaire au parcours du bénéficiaire.

Formations

Réseau

• François TERRIN

• Frédéric TOMAS