Nanterre
Je suis actuellement responsable du CRC après vente assurance de BNP Paribas Cardif (activités épargne et prévoyance B to B to C). Je développe une relation à distance professionnelle orientée autour de quatre enjeux dans le cadre de la création d'une direction de la relation client en janvier 2010 :
- assurer la reprise des flux de contacts téléphoniques traités au sein d'équipes de gestion d'opérations ;
- recruter les ressources nécessaires au traitement des flux en constante augmentation : j'encadre à ce jour une équipe de 80 collaborateurs ;
- mettre en place un pilotage adapté avec la création de la fonction de planificateur / hyperviseur ;
- déployer les outils terrain essentiels au suivi de la relation clients.
Mes différents métiers dans le milieu de la bancassurance m’ont permis de travailler des compétences qui constituent les fondations de chaque nouveau challenge que je relève.
Mon expérience en tant que Conseiller Clientèle à Distance chez Finaref m’a apporté les capacités d’écoute et d’argumentation.
Mes postes de conseillers en face à face (Banque Scalbert Dupont - CIC et BNP Paribas) ont été enrichissants en termes de relations humaines. Ils m’ont permis de développer mes aptitudes en vente, organisation, gestion et développement de portefeuille.
Mes missions de manager et de responsable de centre relation clients ont mis en avant mon engagement, ma patience, ma persévérance et ma capacité à faire adhérer.
