PARIS
J'accompagne les équipes métiers à améliorer l'expérience client : plus de simplicité, de fluidité, de facilité, de cohérence et de proximité humaine
J'accompagne le changement pour faciliter l'adhésion à la transformation digitale.
Mes compétences opérationnelles à votre disposition :
> Diagnostic, analyse des performances et des pratiques professionnelles
> Formalisation et optimisation des processus et d'outils, à la construction de parcours client, au pilotage de la performance
> Choix des bons leviers pour accompagner le changement, trouver les solutions pertinentes avec des plans d'action, diffusion des bonnes pratiques
> Ingénierie de formation et pédagogique, animation, formation de formateurs, dispositif mixte et classes virtuelles
> Management et pilotage d'un service client à taille humaine (50 collaborateurs)
Au fil des missions, j'ai consolidé mon agilité, mon écoute active avec, toujours, mon goût pour accompagner les collaborateurs au service des clients
Mes compétences :
Fidélisation client
Ingénierie de formation
Centres de contacts
Satisfaction client
Relation client
Développement des compétences
Qualité
Animation de formations
