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Herve FLOREE

Mérignac

En résumé

Actuellement, je suis formateur référent au sein de l'organisme de formation INFA dans le département Commerce et Vente.
Je suis chargé de recruter, de concevoir et d'animer le programme de formation pour le titre professionnel de Conseiller Service Client à Distance.
J'assure également le suivi des stagiaires en entreprise et le développement commercial.

Mon projet professionnel est d'évoluer dans le secteur de la formation et l'ingénierie de formation .
Pour le concrétiser, j'ai suivi une formation de formateur-consultant avec l'organisme SIPCA.
J'ai obtenu une certification professionnelle de formateur consultant de niveau II (bac+4).

Responsable d'équipe centre d'appels grands comptes de Cartes et services , j'ai manage une équipe de 20 téléopérateurs.
J'ai occupé ce poste depuis 2002 après un parcours technique sur le réseau terrain de Cartes et Services où j'ai évolué jusqu'au poste de manager d'équipe de techniciens de site (20 personnes).
Mon parcours professionnel est réalisé dans différents postes à responsabilité au sein de services clients.

De plus, mes domaines de compétences me permettent de bien connaitre les secteurs d activités de la monétique, des télécoms et du service car mes principaux interlocuteurs sont essentiellement les banques (BNP, BANQUES POPULAIRES, NATIXIS, CREDIT AGRICOLE ILE DE France), les commerçants, les grandes enseignes de la distribution et les professionnels de la santé.

Mes compétences :
Relation client
Enseignement
High tech
Internet
Formation

Entreprises

  • Cartes et services

    Mérignac maintenant

  • Profil 1 - Stagiaire dans le cadre de ma certification professionnelle de formateur consultant

    2009 - 2009 Ingénierie de formation
    Proposition commerciale
    Conception de programmes de formation
    Animation de formation

  • INFA formation - Formateur référent

    2009 - maintenant Formateur référent pour le titre professionnel de Conseiller Service Client à Distance
    Recrutement de stagiaires pour contrat de professionnalisation
    Conception des modules de formation
    Animations de formations
    Suivi en entreprise

  • SIPCA - Formation de formateurs-consultants

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 certification professionnelle de formateur consultant
    Avec l'organisme SIPCA.

  • Afone Télécom- Carte et Services - Responsable équipes centre d'appels help desk

    2001 - 2008 Encadrement de 20 opérateurs et techniciens.
    Plateau dédié à l’assistance technique des grands comptes de Carte et Services : 800 appels journaliers.
    Organisation du planning du centre d’appels.
    Mise en place de tableaux de bord d'activités.
    Formation des télé conseillers.
    Recrutement de télé conseillers
    Management de la qualité à l'aide d'écoutes et enregistrements.
    Optimisation des ressources par la mise en place d’équipe dédiée (MONEO, caisse enregistreuse SAMSUNG).
    Participation au projet d’élaboration d’une norme AFNOR pour les centres de relation client.
    Participation aux groupes de travail de l ‘association française de la relation client (AFRC).
    Tuteur d’élèves ou stagiaires en contrat d’alternance entreprise – IUT.

  • Carte et Services - RESPONSABLE TECHNIQUE REGIONNAL ILE DE FRANCE

    Oberhoffen-sur-Moder 1999 - 2001 RESPONSABLE TECHNIQUE REGIONNAL ILE DE FRANCE
    de Septembre 1999 à Novembre 2001

    Encadrement de 17 techniciens de site assurant l’installation et la maintenance de terminaux de paiement électronique sur la région parisienne.
    Animation de l’équipe et organisation de plannings.
    Mise en place et suivi d ‘indicateurs de production.
    Réalisation d’objectifs qualité.
    Recrutement de techniciens de site.
    Gestion d’opérations spécifiques (migration an2000 et EURO).
    Gestion et coordination technique de grands comptes régionaux (banques populaires) : assistance des ingénieurs commerciaux et présentation des résultats techniques sur objectifs lors de réunions clients mensuelles.

Formations

  • SIPCA

    Paris 2009 - 2009 Formateur consultant

  • Lycée Frederic Ozanam (Lille)

    Lille 1980 - 1985 électrotechnique

Réseau

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