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Marcel GOURLAY

Montauban de Bretagne

En résumé

Une trentaine d'années au SERVICE des Clients.

Une expérience du service Client et de tous ses aspects (Desk, Field, Logistique,Réparations, Vente de matériel..., Etc.) de la maintenance au déploiement sans oublier la maitrise des coûts.

Une expérience reconnue dans la direction de projet, la rédaction de documents (Appels d'offres, formations, ...., Etc.).

Une disponibilité immédiate pour des missions ponctuelles quelque soit la durée.

Mes compétences :
Responsable
Gestion
Services
Responsabilité
Maintenance

Entreprises

  • SARL BREIZHTIC - Gérant

    Montauban de Bretagne 2009 - maintenant Création de la Sociéte BREIZHTIC dont j'assure la gérance depuis mai 2010.
    Le site www.breizhtic.com présente toutes les missions et compétences mises à disposition de nos Clients.

  • WINCOR NIXDORF - Responsable Qualité Service

    Vélizy-Villacoublay 2009 - 2009 Responsable de la qualité de service pour les Clients AUCHAN, LEROY MERLIN, SYSTEM U, MONOPRIX Sur les Matériels SCO (Caisses automatiques) et étiquettes électroniques

    - Relation Clients
    - Suivi de la maintenance
    - Gestion des stocks (Spare & Installations)

  • FUJITSU SERVICES - Service Delivery Manager Operationnel

    Asnières sur Seine 2007 - 2009 Responsable de la Gestion de Compte Client pour TOTAL RM (4800 Sites, 5000 points d'encaissement, 2800 Back-Offices)

    - Relation Clients
    - Suivi de la maintenance
    - Gestion des déploiements
    - Gestion des stocks (Spare & Installations)
    - Facturation

  • Carte et services - Ingénieur Avant Vente

    2000 - 2007

  • Easy Field Services Cartes & Services - Directeur de Projet

    1990 - 2007 2005 - 2006
    Directeur de Projet sur le déploiement en stations services de Back-offices de gestion et migration des points d'encaissements sous XP + remplacement Hard du Matériel Informatique & Monétique.
    Suivi de Clients Grand Compte.
    Suivi de la Maintenance.

    2004 - 2005
    Responsable des Chefs de Projets (Déploiements Serveurs, TPV & TPE) - Gestion de Planning - Garant de la bonne execution des Contrats et du respect des objectifs.
    Responsable des Coordinateurs de Comptes Clients (Interface du Client au sein de l'entreprise, suivi de maintenance, Gestion de Spare, Comité de Pilotage, Plan de Progrès)-
    Suivi des Clients Grand Compte.
    Management 12 Personnes

    1995 - 2004
    Technico / Commercial auprès de Clients Grands Comptes (Total, Shell, BP, Agip)
    Création de services Hot Line et Supports pour Total & Shell (14 Personnes).
    Mise en place de cellules spécialisées Hot Line (An 2000 , €uro et assistance à l'acceptation de cartes de paiement privatives (8 Personnes).
    Gestion de déploiements pour modifcation Hard ou Soft des matériels sur tout le territoire.
    Comités de pilotage - Statistiques .- Gestion de Spare - Suivi de maintenance. Mise en place de Plan de Progrès.
    Gestion d'un réseau de 24 Techniciens répartis sur tout le territoire.


    1990 - 1995
    Responsable Support Technique aux Réseau de Techniciens (4 Personnes)
    Mise en place de procédures techniques de maintenance et d'installation.
    Suivi de l'obsolescence des matériels - Gestion de spare.

  • CSEE - Technicien

    Paris 1981 - 1990 Installation et maintenance de Terminaux de Gestion et de Distribution

  • CSEE - Technicien

    Paris 1977 - 1981 Installations Téléphoniques

Formations

Réseau

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