Menu

Tanja HOHN

FORGES LES BAINS

En résumé

Mes compétences :
Outsourcing management
People management
Project management
E-commerce
Contact Centres > Call Centres
Ø Réduction du turn over interne par une meilleure
Customer Service
eCommerce
TOP
Microsoft Windows

Entreprises

  • Campings.com - Directrice Operationelle

    2017 - 2018 Ø Management du call center et sce client pour les activités directes et indirectes
    Ø Mise en place de campagnes appels sortant pour le sourcing
    Ø Définition et implémentation des process et nouveaux outils afin
    d'augmenter la performance globale du service
    Ø Mise en place d'une solution outsourcing
    Ø Cadre : France et Europe
    Ø Modele : Interne , Outsourcing et Hybrid

  • Atos Medical - Consultante en Mngt de la relation patient

    2016 - 2017 Ø Mise en place d'une véritable stratégie relation patient
    Ø Recrutement, formation et montée en compétence de 7
    télévendeurs et 5 chargées de la relation patient
    Ø Augmentation du CAde 22% la première année

  • Photobox - Head of Customer Support

    Sartrouville. 2015 - 2016 Ø Accompagnée de 4CSMet 1 resp externalisation, ma responsabilité est de gérer 5 sites fournissant un support multilingue dont les pics atteignent +500 ETP.
    Ø Gérer le P&Let le budget du service dont le CA annuel est d'env 8M
    de livres. Les marchés clés étant le Français et l'Anglais
    Ø Mise en place de solution d'outsourcing en France,Portugal, Espagne,UKet Allemagne

  • PhotoBox - CS Experience Manager

    Sartrouville. 2014 - 2015

  • Photobox - CS Experience manager

    Sartrouville. 2014 - 2015 En plus des responsabilités de CSM :
    Ø Réduction du turn over interne par une meilleure experience salarié
    Ø Mise en place d'un NPS interne
    Ø Nouveaux outils
    Ø Formation

  • Photobox - Responsable service client

    Sartrouville. 2011 - 2014

  • Photobox - European Customer service manager

    Sartrouville. 2011 - 2014 En charge d'une équipe multilingue à travers l'europe, mon objectif quotidien est d'assurer une qualité de service proche de l'excellence .
    Ø Construire et faire évoluer une équipe internationale au sein de
    notre call interne à Londres
    Ø Amélioration de la Sat Cli et NPSpour tous les pays
    Ø Elu « Service client de l'année » en 2013 et 2014
    Ø Récompense au TOP50 Award aux UK en 2012,2013 et 2014

  • EUROPCAR France - Coordinatrice Call-Center

    Montigny-le-Bretonneux 2009 - 2011

  • Europcar France - Superviseur centre de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2007 - 2009

  • Europcar France - Commerciale sédentaire Auto Liberté

    Montigny-le-Bretonneux 2005 - 2007

  • Europcar France - Agent de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2005

Formations

Réseau

Annuaire des membres :