logo
Menu

Tanja HOHN

FORGES LES BAINS

Résultats examens 2026

RETROUVEZ GRATUITEMENT Le résultat du bac dans l'Académie de VersaillesLe résultat du brevet dans l'Académie de Versailles

En résumé

Mes compétences :
Outsourcing management
People management
Project management
E-commerce
Contact Centres > Call Centres
Ø Réduction du turn over interne par une meilleure
Customer Service
eCommerce
TOP
Microsoft Windows

Entreprises

  • Campings.com - Directrice Operationelle

    2017 - 2018 Ø Management du call center et sce client pour les activités directes et indirectes
    Ø Mise en place de campagnes appels sortant pour le sourcing
    Ø Définition et implémentation des process et nouveaux outils afin
    d'augmenter la performance globale du service
    Ø Mise en place d'une solution outsourcing
    Ø Cadre : France et Europe
    Ø Modele : Interne , Outsourcing et Hybrid

  • Atos Medical - Consultante en Mngt de la relation patient

    2016 - 2017 Ø Mise en place d'une véritable stratégie relation patient
    Ø Recrutement, formation et montée en compétence de 7
    télévendeurs et 5 chargées de la relation patient
    Ø Augmentation du CAde 22% la première année

  • Photobox - Head of Customer Support

    Sartrouville. 2015 - 2016 Ø Accompagnée de 4CSMet 1 resp externalisation, ma responsabilité est de gérer 5 sites fournissant un support multilingue dont les pics atteignent +500 ETP.
    Ø Gérer le P&Let le budget du service dont le CA annuel est d'env 8M
    de livres. Les marchés clés étant le Français et l'Anglais
    Ø Mise en place de solution d'outsourcing en France,Portugal, Espagne,UKet Allemagne

  • PhotoBox - CS Experience Manager

    Sartrouville. 2014 - 2015

  • Photobox - CS Experience manager

    Sartrouville. 2014 - 2015 En plus des responsabilités de CSM :
    Ø Réduction du turn over interne par une meilleure experience salarié
    Ø Mise en place d'un NPS interne
    Ø Nouveaux outils
    Ø Formation

  • Photobox - Responsable service client

    Sartrouville. 2011 - 2014

  • Photobox - European Customer service manager

    Sartrouville. 2011 - 2014 En charge d'une équipe multilingue à travers l'europe, mon objectif quotidien est d'assurer une qualité de service proche de l'excellence .
    Ø Construire et faire évoluer une équipe internationale au sein de
    notre call interne à Londres
    Ø Amélioration de la Sat Cli et NPSpour tous les pays
    Ø Elu « Service client de l'année » en 2013 et 2014
    Ø Récompense au TOP50 Award aux UK en 2012,2013 et 2014

  • EUROPCAR France - Coordinatrice Call-Center

    Montigny-le-Bretonneux 2009 - 2011

  • Europcar France - Superviseur centre de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2007 - 2009

  • Europcar France - Commerciale sédentaire Auto Liberté

    Montigny-le-Bretonneux 2005 - 2007

  • Europcar France - Agent de réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2005

Formations

Réseau

Annuaire des membres :