PARIS
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Compétences génériques (Savoir Faire)
DANS UN CADRE FINANCIER
• Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace
sur sa situation financière.
• Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance
avec lui.
• Etre capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour
obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé.
• Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le
montage du plan de remboursement.
• Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à
rembourser.
• Maîtriser la conduite d’entretien et les situations conflictuelles. Conduire un entretien au
téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile
(chômage, divorce, surendettement).
• Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur, un plan de
remboursement qui sera tenu dans la durée.
DANS UN CADRE COMMERCIALE / GESTION
- Prospecter, négocier, développer et fidéliser un portefeuille clients, sont les maîtrises de Berkani tarek avec une expérience en management et négociation dans le domaine du recouvrement de créances qui lui apporte quotidiennement les éléments afin de Construire les réponses client dans sa globalité, en coordination et en cohérence avec les lignes techniques compétentes :
- Commercialiser par diverses actions commerciales (prospection,relationnel...)
- Assurer la gestion des affaires en charge, du pré-projet au suivi de la position client (facturation – règlement – rendu compte client),
- Mettre en oeuvre, sur son champ d’activités, les accords et projets conclus
- Suivre et évaluert, les actions commerciales mises en oeuvre et en assurer le reporting,
- Participer à la définition d’un plan d’actions commerciales valorisé et en assurer la mise en oeuvre et le suivi.
- Assurer le reporting de son activité
Mes compétences :
Négociation commerciale
Négociation
Business development
Communication
Gestion de la relation client
Pas d'entreprise renseignée
