Tarik AZZOUZ

En résumé

Entreprises

• Chanel - Coordinateur

  Neuilly-sur-Seine 2015 - maintenant - Dispatching des taches au sein de l'équipe en fonction du planning
  - Suivi de la bonne réalisation des taches
  - Suivi de la résorption du stock des dossiers en cours (backlog)
  - Gestion du planning de l'équipe
  - Réalisation du reporting de l'activité
  - Participation aux comités de suivi technique périodique
  - Participation au traitement des réclamations client et résolution des incidents techniques en support 2nd niveau aux techniciens
  - Participation à des projets transverses (Renouvellement des postes informatiques, migration messagerie Notes v9, Déploiement Windows 10 (projet Blue))
  

• BNP Paribas - Gestionnaire de demandes informatique

  Paris 2012 - 2015 - Gestion de la boite mail du service informatique
  - Gestion des demandes de nouvelles arrivées
  - Déploiement des applications demandées (SCCM – Altiris - FullSms)
  - Administration Active Directory (Ajout/Suppression des droits d’accès)
  - Point d’entrée et relation entre les différentes équipes de service (Sécurité, Gestionnaire d’immeuble, correspondant métier, service achat et administrateur).
  - Prise d’appel, gestion et résolution d’incidents de second niveau via ITSM – Remedy
  - Formation des techniciens de support de premier niveau.
  - Administration messageries Lotus Notes 6/8 et Outlook.
  - Rédaction des procédures de résolution d’incidents
  

• Allianz - Référent de production

  Puteaux 2011 - 2012 - Appui technique pour les techniciens
  - Back office de l’équipe / analyses de dossiers
  

• EDF - Technicien helpdesk

  Paris 2008 - 2011 - Appui technique pour les techniciens
  - Back office de l’équipe / analyses de dossiers
  - Réalisation de doubles-écoutes
  - Gestion des présences (absences/ retards)
  - Recevoir les sollicitations des clients par téléphone.
  - Garant de ma productivité et de la qualité de mes dossiers.
  - Traitement de mon back office
  

Formations

• Centre De Formation Telinf

  Paris 2007 - 2008 Formation «Technicien des Réseaux » (niveau III)

• Lycée Vilgénis

  Massy 2002 - 2004 Brevet de Technicien Supérieur en informatique de gestion

• Lycée Jean Jaurès

  Montreuil 1999 - 2000 Baccalauréat Science

Réseau

• Caroline MOURGUIART

• Marie GAULIER