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Tarik DARRAZ

CASABLANCA

En résumé

Humble,je cherche à aller de l'avant.

Mes compétences :
Bureautique
Internet
Vente
Commercialisation des produits techniques
Technicien
Siemens Hardware
ADSL,Box triple play
la maintenance
front office,relation client
Microsoft Word
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • B2s - Conseiller de clientèle

    2011 - maintenant Conseiller de clientèle Orange HLI – B2S Anfa -Casablanca
    Support technique orange adsl,tv,usage et bienvenue.
    Activités : Assistance technique des clients en panne d’internet,voip,tv et wifi disposant d’une livebox ou un modem usb ou ethernet.Aider à rétablir la navigation sur un pc….
  • Totalcall - Teleconseiller multimedia

    2007 - 2008 Conseiller Multimédia –Société TOTALCALL ,filiale FREE FAI leader-Casablanca
    Gestion des appels entrants et fidélisation de la clientèle.
    Activités : Assistance aux abonnés par téléphone,transmission de l’image de la société,allier quantité et qualité des appels reçu par jour,renseigner et conseiller les clients,analyser les divers incidents techniques et commerciaux et gèrer leur résolution ou remonté auprès du service concerné via les outils disponible.
  • B2s - Teleconseiller

    2004 - 2006 Chargé de clientèle et télévendeur– B2S tour atlas – Casablanca
    Vente de produit NEUF TELECOM au service telemarketing.
    Conseiller de clientèle au front office client NEUF TELECOM.
    Activités : En émission d’appels/vente de présélection et de contrat ADSL et travail de prospection
    : En réception d’appels/info facture,inscription,réclamation inscription,info administratif et modification déménagement,suivi activation de ligne ADSL,contestation de facture,mode de paiement,encaissement de facture,recouvrement,Upsell 9telecom segment résidentiel et segment professionnel.
  • Differentes societés - Electromecanicien

    2000 - 2003 stages
  • Sevam - Electromecanicien

    Casablanca 1997 - 1999 stage

Formations

  • ESM-A (Casablanca)

    Casablanca 2009 - 2010 technico-commercial

    cours suivis : techniques de vente, telemarketing, marketing, communication, gestion relation client, environnement Ese, bureautique, anglais, droit.
  • Institut Marocain De Management IMM (Casablanca)

    Casablanca 2005 - 2006
  • ISGI Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2003 - 2003 formation Qualifiante pour le métier des Callcenters
  • Institut Supérieur De Technologie Appliquée Inter Entreprises ISTA-IE (Casablanca)

    Casablanca 1997 - 1999 diplôme technicien spécialisé

    * Cours suivis : Automates programmables Siemens, pneumatique hydraulique, électrotechnique, électronique, dessin mécanique, gestion de la maintenance, PME,anglais. ;
  • Lycee Mohamed V (Casablanca)

    Casablanca 1994 - 1997 Baccalauréat série sciences expérimentales

Réseau