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Digital UPrising
- Directeur Commercial & Marketing
2018 - maintenant
Digital UPrising, conception de Solutions de Marketing Digital & Gestion de l'Externalisation de la Relation Client :
- Création et refonte de sites web Vitrine et e-Commerce.
- Création et pilotage des stratégies de référencement Google AdWords SEA et de référencement naturel SEO.
- Développement d'applications mobile, tablette et web (iOS - Androïd - Windows).
Que vous soyez TPE, PME, ETI ou un grand compte
Digital UPrising conçoit pour vous des solutions digitales sur-mesure adaptées à vos besoins.
- Digital UPrising c'est aussi une expertise confirmée de la gestion de vos projets d'externalisation de la relation client :
* Gestion service client Multi-canal
* Ventes et Prospection
* Recouvrement et Rétention
* Télésecrétariat et Accueil téléphonique
Notre mission est de vous accompagner dans toutes les étapes de votre projet d'externalisation. Nous sélectionnons pour vous les meilleurs sites d’externalisation en France ou à l'étranger, nous détectons les talents les plus compétents pour représenter votre entreprise et nous assurons pour vous le suivi opérationnel des indicateurs de performance de vos opérations.
www.digital-uprising.fr
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Visibleo
- Directeur Commercial France
2016 - 2017
Directeur Commercial France, Membre du Comité de Direction
Visibleo, agence de marketing digital, filiale du groupe Koba, 40 années d’expérience, 320 collaborateurs, CA 40M€.
Mise en place et pilotage de la politique commerciale :
- Refonte de la politique commerciale et mise en place d’une nouvelle offre de produits et services.
- Création des stratégies commerciales pour fidéliser et prospecter les TPE, PME et Grands comptes.
- Définition des actions, des objectifs et des priorités par cible.
Management des équipes commerciales :
- Recrutement, formation et mise en place de process d’évaluation et de formation continue.
Profil des commerciaux : Directeurs de clientèle (Grands comptes), Ingénieurs commerciaux terrain (TPE & PME)
- Accompagnement au quotidien dans les négociations avancées sur le terrain.
- Analyse des performances et mise en place de plans d’action personnalisés.
Pilotage des actions commerciales :
- Création d’un nouveau catalogue de produits et services (Site web vitrine et E-commerce, Référencement SEO & SEA, Lead Management, Web to store…).
- Mise en place de campagnes d’appels téléphoniques de fidélisation et de prospection.
- Animation des rencontres prospects et clients lors de différents salons et manifestations.
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Konica Minolta
- Directeur Commercial IDF - SERIANS IT SERVICES DE KONICA MINOLTA
Carrières-sur-Seine
2014 - 2016
Directeur d'Unité Commerciale IDF
SERIANS, 30 années d’expérience, 220 collaborateurs, CA 2013 30M€, Filiale à 100% du Groupe KONICA MINOLTA.
Management de la direction commerciale IDF
- Mise en œuvre de la stratégie et de la politique commerciale IDF.
- Développement des partenariats éditeurs de solutions de gestion et constructeurs de Matériels informatique.
- Commercialisation, intégration, formation et maintenance de Matériels et de Solutions Informatique :
* Centre de compétences et de solutions : Sage, Cegid, Divalto et Microsoft…
* Partenaire Gold : Dell, HP, Apple, Citrix et Evault…
Management d’ingénieurs commerciaux IT (PME, PME et Grands comptes)
- Recrutement, formation et accompagnement terrain.
- Analyse des réalisations et mise en place de plans d’accompagnements personnalisés.
- Définition et suivi des objectifs et des priorités par segment marché.
Mise en place et pilotage des actions Marketing :
- Création de cycles de relance marketing direct (Mailing, E-mailing).
- Mise en place de campagnes d’appels téléphoniques fidélisation et prospection.
- Mise en place d’un programme de génération de rendez-vous, de leads et de projets IT.
- Animation des rencontres clients et prospects lors de différentes manifestations Konica Minolta.
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Oxatis
- Directeur Commercial
Marseille
2011 - 2013
Directeur Commercial, Membre du Comité de Direction
Oxatis : Editeur S.A.A.S de solutions e-commerce, 70 collaborateurs, plateforme e-commerce N°1 en Europe à destination des TPE/PME – 200 M€ gérés et 20 000 clients.
Mise en place et pilotage de la politique commerciale :
- Refonte de la politique commerciale.
- Choix d’une stratégie multicanal (Directe, Indirecte et Web).
- Définition des périmètres d’action, des objectifs et des priorités par canal.
Management des équipes commerciales : plus de 20 collaborateurs
- Recrutement, formation et Mise en place de process d’évaluation et de formation continue.
- Accompagnement au quotidien dans les négociations avancées sur le terrain ou par téléphone.
- Management 20 Commerciaux et 1 Responsable d’équipe.
- Analyse des performances et mise en place de plans d’actions personnalisés.
Collaboration avec la Direction Marketing :
- Création de cycles de relance marketing direct (Mailing, E-mailing).
- Mise en place de campagnes d’appels téléphoniques fidélisation et prospection.
- Mise en place d’un programme d’accompagnement technique et commercial pour les revendeurs informatiques.
- Animation des rencontres clients, prospects et partenaires lors de différents Salons et de manifestations Oxatis.
- Création d’un catalogue de services (Graphisme, référencement, accompagnement sur mesure).
Résultats = Doublement du CA sur 24 Mois, Evolution de la marge et de la rentabilité.
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EBP Informatique
- Responsable Service Commercial Direct
Gazeran
2003 - 2011
Responsable du Service Commercial Direct
EBP Informatique : Editeur de logiciels de Gestion pour les TPE/PME, 380 collaborateurs, 32 M€ et 560 000 clients.
Pilotage du service commercial direct :
- Création et mise en place du service commercial appels sortants.
- Développement du service clients en appel entrant, avec une orientation business, méthodologie et process production.
- Développement du CA récurrent autour de la vente de services et de produits additionnels.
- Fidélisation et conquête de nouveaux clients en collaboration transversale avec les autres Directions (Prescription et Grands comptes, Grande distribution, et Revendeur).
Management des équipes commerciales : plus de 80 collaborateurs
- Recrutement et formation des commerciaux aux techniques de ventes par téléphone et aux négociations.
- Formation et accompagnement des responsables d’équipes au quotidien.
- Management de 45 Commerciaux et 4 Responsables d’équipes en interne.
- Suivi opérationnel et formation de 35 Commerciaux et 3 Superviseurs en externe (Call Center en France et au Maroc).
Collaboration avec la Direction Marketing :
- Création de cycle de relance marketing direct (Mailing, E-mailing).
- Mise en place de campagnes d’appels fidélisation et prospection.
- Mise en place des indicateurs de performance.
- Co-analyse des résultats et des performances, suivies de mise en place de plans d’actions.
- Animation des rencontres clients, prospects et partenaires lors de différents Salons et de manifestations.
Résultats = Triplements du CA en 9 ans, le Service Commercial Direct représente en 2011 67% du CA global EBP.
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Sitel (Contact Center)
- Team MANAGER
2001 - 2003
Sitel est un des leaders mondiaux de l’externalisation de la Relation Client ,fondée en 1985 aux Etats-Unis Sitel est aujourd’hui une entreprise présente dans 27 pays avec 60 000 collaborateurs.
Sitel m'a confié en 2001 sur son site de la Rochelle la Responsabilité de commercialiser différentes formules d'assurance pour le compte du client AIG. Pour mener à bien cette mission j'ai managé une équipe d'une 20 de personnes, Formation, suivi, coaching, analyse des résultats, plan d'action ...
http://www.sitel.com/fr/
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Electrolux
- Agent commercial
Senlis
2000 - 2001
Electrolux est l'un des principaux leaders mondiaux sur le marché des appareils électroménager à usage domestique/professionnel, Electrolux vend chaque année plus de 40 millions de produits à des utilisateurs résidant dans 150 pays différents.
Ma mission sur le site de La rochelle a été de vendre les produits de la marque à une cible de Professionnel et de Particulier via du démarchage physique et téléphonique.
http://www.electrolux.fr/
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TELESTRATEGIE ( Centre d'appel au Maroc)
- Team MANAGER
1998 - 2000
Team Manager : Service Outbound « J-B-C » « Panasonic » avec 15 télé opérateurs.
Team Manager : Service Téléabonnement « La vie économique » « Le journal » « Femme du Maroc » « Maison du Maroc » « L’économiste »...avec 5 télé opérateurs
Team Manager : Service consommateur Inbound N° Vert « Centrale laitière Maroc » avec 5 télé opérateurs
